الوكلاء المستقلون: ما هم وكيف يعملون

ما هو الوكيل المستقل

الوكيل المستقل هو نظام ذكاء اصطناعي يعمل على تحقيق هدف بمفرده. يصف الشخص النتيجة التي يريدها، فيحدد الوكيل الخطوات وينفذها.

لنفترض أن شخصًا يريد الاختيار بين ثلاث أدوات لإدارة المشاريع. يمكن للوكيل المستقل البحث عن كل أداة، وفتح صفحة الأسعار الخاصة بها، وتدوين الفروق، ثم تقديم مقارنة مكتملة. يحدد الشخص الهدف ويراجع النتيجة، ويتولى الوكيل العمل فيما بين ذلك.

يستخدم كثير من الوكلاء البرمجيين الحاليين نموذجًا لغويًا كبيرًا (LLM) لتفسير التعليمات وتحديد الخطوة التالية. وتعالج بعض النماذج الصور أو الصوت أيضًا. ولكي يبحث الوكيل في الويب أو ينقر على الأزرار أو يرسل بريدًا إلكترونيًا، يحتاج إلى برنامج يربط النموذج بالأدوات وينفذ طلباته.

في مثال إدارة المشاريع، سيعمل النموذج اللغوي الكبير والوكيل على النحو التالي:

1. يقرأ النموذج اللغوي الكبير الهدف ويكتب طلبًا للبحث عن أسعار الأداة الأولى.
2. ينفذ برنامج الوكيل عملية البحث ويعيد النتائج إلى النموذج اللغوي الكبير في صورة نص.
3. يقرأ النموذج اللغوي الكبير النتائج، ويختار الخطوة التالية (فتح صفحة الأسعار)، ويكتب طلبًا جديدًا.
4. تتكرر هذه الدورة إلى أن يقرر النموذج اللغوي الكبير أن المقارنة اكتملت ويكتب الإجابة النهائية.

تكبير

مستويات الاستقلالية

في نظام الذكاء الاصطناعي الوكيلي (أي الذكاء الاصطناعي المصمم لاتخاذ الإجراءات، لا للإجابة عن الأسئلة فحسب)، تُعد الاستقلالية خيارًا تصميميًا. إذ يمكن إعداد الوكيل نفسه ليسأل قبل كل خطوة أو لينجز مهمة كاملة بمفرده.

يقترح باحثون من جامعة واشنطن إطار عمل من خمسة مستويات لشرح درجات الاستقلالية المختلفة التي يمكن أن يتمتع بها الوكيل:

في المستوى 4، قد يبحث الوكيل ويُعدّ مسودة أمر شراء بمفرده، لكنه يتوقف قبل إرساله. أما في المستوى 5، فسيرسل الأمر أيضًا.

وكلاء الذكاء الاصطناعي المستقلون مقابل الأتمتة مقابل روبوتات الدردشة

يختلف الوكلاء المستقلون عن روبوتات الدردشة وأتمتة سير العمل في أمرين: فهم يحددون خطواتهم بأنفسهم، ويتخذون إجراءات في تطبيقات ومواقع ويب أخرى.

يجيب روبوت الدردشة عن الأسئلة ضمن المحادثة، لكنه لا يتصرف عادةً خارجها. أما أتمتة سير العمل فتتخذ إجراءات بالفعل، لكن باتباع خطوات أعدّها شخص ما مسبقًا فقط. ومن أنواعها الشائعة أتمتة العمليات الروبوتية (RPA)، وهي برامج تكرر مهام بسيطة قائمة على القواعد، مثل نسخ البيانات من نظام إلى آخر.

أما الوكيل المستقل فيجمع بين الأمرين: فهو يتخذ إجراءات في برامج أخرى، ويختار خطواته بنفسه نحو تحقيق الهدف، ضمن حدود الأدوات والأذونات والتعليمات الممنوحة له.

توضح شكوى بشأن طلب متأخر هذا الفرق. فقد يرد روبوت الدردشة بشرح مكتوب مسبقًا لسياسة الشحن. وقد ترسل أتمتة سير العمل رسالة بريد إلكتروني قياسية بعنوان «تأخر الطلب». أما الوكيل المستقل فيمكنه البحث عن الطلب، واكتشاف أنه فُقد أثناء الشحن، وإصدار بديل، وإطلاع العميل على المستجدات.

كيف يعمل الوكلاء المستقلون

يعتمد الوكيل المستقل على أربع قدرات لإنجاز المهمة: تخطيط خطواته، واستخدام الأدوات، وتذكّر ما أنجزه، والتحقق من نتائجه بنفسه. وفي المهام الأكبر، يقسّم بعض الوكلاء العمل أيضًا على فريق من الوكلاء.

1. تقسيم الأهداف ووضع الخطط

عادةً ما يكون الهدف أكبر من أن يُنفَّذ في خطوة واحدة، لذا فإن أول مهمة للوكيل هي تقسيمه إلى مهام أصغر. على سبيل المثال، إذا طلب المستخدم من الوكيل تخطيط لقاء للفريق خارج مقر العمل، فقد يقسّم الهدف إلى اختيار التواريخ، والعثور على أماكن ضمن الميزانية، والتحقق من التوفر، وصياغة دعوة.

يمكن للوكلاء أن يخططوا مسبقًا أو أن يخططوا أثناء التنفيذ، بحسب طريقة بنائهم. التخطيط المسبق يعني كتابة كل الخطوات قبل البدء، وهو مناسب للمهام القصيرة التي يمكن التنبؤ بها. أما التخطيط أثناء التنفيذ فيعني تحديد الخطوة التالية أو الخطوتين التاليتين، ثم التنفيذ، ثم المراجعة بناءً على النتائج. فإذا كان المكان المفضل للقاء الفريق محجوزًا، يمكن للوكيل الانتقال إلى الخيار التالي دون البدء من جديد.

تكبير

وجدت دراسة مسحية للوكلاء المستقلين القائمين على النماذج اللغوية الكبيرة أجرتها جامعة رنمين الصينية أن هذا النهج الثاني يتعامل مع المهام الأكثر تعقيدًا بشكل أفضل، لأنه من الصعب كتابة خطة مثالية قبل رؤية أي نتائج. ويجمع كثير من الوكلاء بين النهجين، فيضعون خطة كاملة أولًا ثم يراجعونها أثناء العمل.

2. اتخاذ الإجراءات باستخدام الأدوات

بعد وضع الخطة، ينفذها الوكيل مهمةً تلو الأخرى، ويختار أداة لكل منها.

• للعثور على أماكن، قد يستخدم البحث في الويب باستعلام مثل «أماكن للقاءات خارج المقر تتسع لـ 20 شخصًا بالقرب من أوستن».
• للتحقق من التوفر، قد يفتح صفحة الحجز الخاصة بكل مكان في المتصفح ويقرأ التقويم.
• لإرسال الدعوة، قد يتصل ببريد الشخص الإلكتروني عبر واجهة برمجة التطبيقات (API)، وهي وسيلة الاتصال التي تتيح لبرنامج ما طلب بيانات أو إجراءات من برنامج آخر.

بعد كل إجراء، يقرأ الوكيل النتيجة ويقرر الخطوة التالية. فإذا أظهر البحث خمسة أماكن، يتحقق من توفرها. وإذا لم يتم تحميل صفحة الحجز، يجرب رقم هاتف المكان المدرج أو ينتقل إلى الخيار التالي.

تحدد الأدوات المتاحة للوكيل المهام التي يمكنه إنجازها بمفرده. فبدون الوصول إلى البريد الإلكتروني، يمكنه صياغة الدعوة لكن لا يمكنه إرسالها.

3. تتبّع التقدم باستخدام الذاكرة

أثناء عمل الوكيل، عليه أن يتتبع ما أنجزه وما تعلمه. فبحلول الوقت الذي يتحقق فيه من ثلاثة أماكن، يحتاج إلى معرفة أيها كان محجوزًا، وأيها كان متاحًا، وكم تبلغ تكلفة كل منها. ويُحفظ هذا السجل في نافذة السياق الخاصة بالنموذج اللغوي الكبير، وهي مقدار النص الذي يمكن للنموذج مراعاته في آن واحد.

قد تتجاوز المهام الطويلة سعة نافذة السياق. ويتعامل الوكلاء ذوو الذاكرة طويلة المدى مع ذلك بحفظ المعلومات خارج النموذج، عادةً في قاعدة بيانات، واسترجاع ما تحتاجه الخطوة الحالية فقط.

تنتقل الذاكرة طويلة المدى أيضًا من مهمة إلى أخرى. فعندما يحين وقت التخطيط للقاء الفريق في العام المقبل، يمكن للوكيل إعادة استخدام قائمة الأماكن والميزانية لهذا العام، أو تذكّر أن الفريق يفضّل الأماكن التي لا تبعد أكثر من ساعة بالسيارة.

4. التحقق من النتائج وتصحيح المسار

أثناء العمل، يراقب كثير من الوكلاء أي علامات تدل على أن خطوة ما قد تعثرت. فإذا أعادت استمارة الحجز خطأً أو جاء البحث بلا نتائج، يجرب الوكيل نهجًا آخر. وعندما يصل إلى قرار لا ينبغي أن يتخذه بمفرده، مثل ما إذا كان من المقبول اختيار مكان يتجاوز الميزانية قليلًا، يسأل الشخص ويعدّل عمله بناءً على الإجابة.

قبل تسليم عملهم، يراجع كثير من الوكلاء نتائجهم. إذ يعيد النموذج اللغوي الكبير قراءة ما أنتجه، ويقارنه بالهدف، ويسرد أي شيء ناقص أو خاطئ. ثم يُجري الوكيل التعديلات ويتحقق مجددًا حتى تحقق النتيجة الهدف. فإذا كانت الدعوة تفتقر إلى عنوان المكان مثلًا، تكتشف المراجعة ذلك ويضيفه الوكيل قبل الإرسال.

5. تقسيم العمل على عدة وكلاء

تُنجَز بعض المهام بشكل أسرع عندما يتشاركها عدة وكلاء. إذ يقسّم وكيل رئيسي العمل ويسلّم أجزاءه إلى وكلاء فرعيين.

يعمل Perplexity Computer بهذه الطريقة. يصف الشخص النتيجة التي يريدها، فيقسّمها Computer إلى مهام ومهام فرعية، ثم ينشئ وكلاء فرعيين لتنفيذها. ويمكن للوكلاء الفرعيين البحث في الويب، أو إنشاء المستندات، أو معالجة البيانات، أو استدعاء الخدمات المتصلة عبر واجهات برمجة التطبيقات (API).

عندما يواجه Computer مشكلة، ينشئ وكلاء فرعيين جددًا لحلها. ويمكن أيضًا تشغيل كل وكيل فرعي على نموذج ذكاء اصطناعي مختلف، بحيث يُسنَد كل جزء من العمل إلى النموذج الأنسب له.

لذا، في مثال لقاء الفريق خارج المقر، قد يبحث أحد الوكلاء الفرعيين عن الأماكن، بينما يتحقق وكيل آخر من تقويمات الفريق، ويبحث وكيل ثالث في خيارات السفر.

تكبير

كيف يستخدم الأشخاص الوكلاء المستقلين

يستخدم الأشخاص الوكلاء المستقلين في الغالب لأعمال المعرفة اليومية: البحث، والكتابة، والبريد الإلكتروني، والدراسة. وفي دراسة أجراها باحثون من هارفارد وPerplexity، شكّلت مهام الإنتاجية والتعلم 57% من استعلامات الوكلاء. وتوضح الأمثلة أدناه ما يفعله الوكيل في كل نوع من أنواع العمل.

البحث والتحليل

يناسب البحث الوكلاء جيدًا لأنه يتطلب كثيرًا من الخطوات الصغيرة. إذ يمكن للوكيل البحث، وفتح المصادر، وقراءتها، ومقارنة ما تقوله. خذ مثلًا استعلامًا مثل «اعثر على ثلاث دراسات حديثة عن العمل عن بُعد والإنتاجية ولخّص ما توصلت إليه كل منها». يبحث الوكيل عن الدراسات ويفتح أكثرها صلة بالموضوع. ثم يقرأ نتائج كل دراسة ويكتب ملخصًا مع روابط لكل مصدر. وإذا كانت إحدى الدراسات متاحة لقاء اشتراك مدفوع فقط، ينتقل الوكيل إلى الدراسة التالية. وفي هذه الدراسة، يشكّل تلخيص الأبحاث وتحليلها 7% من استعلامات الوكلاء.

المستندات والبريد الإلكتروني والتقويمات

غالبًا ما يعمل الوكلاء ضمن الأدوات التي يستخدمها الأشخاص يوميًا بالفعل. ففي دراسة هارفارد وPerplexity، كانت أدوات المستندات من Google والبريد الإلكتروني الأكثر شيوعًا، إذ شكّلتا معًا نحو ربع استعلامات الوكلاء. خذ مثلًا استعلامًا مثل «راجع رسائل البريد الإلكتروني غير المقروءة لهذا الأسبوع، وضع علامة على أي رسالة من العملاء، وصُغ ردودًا على طلبات تحديد المواعيد». يفتح الوكيل صندوق الوارد ويفرز الرسائل. ثم يتحقق من التقويم بحثًا عن الأوقات المتاحة ويصوغ ردًا على كل طلب. ويمكنه حفظ المسودات دون إرسالها، ليتمكن الشخص من مراجعة كل منها أولًا.

التعلم والمقررات الدراسية

يستخدم الطلاب الوكلاء للدراسة. وتُعد المقررات الدراسية أكبر فئة منفردة لاستخدام الوكلاء في هذه الدراسة، إذ تمثل 13% من استعلامات الوكلاء. فاستعلام مثل «اختبرني في الفصل الرابع من قراءات مقرري الدراسي» يوجّه الوكيل إلى موقع المقرر الإلكتروني، حيث يقرأ الفصل، ويكتب أسئلة حول النقاط الرئيسية، ويتحقق من إجابات الطالب. ويصلح النهج نفسه لأي شخص يتعلم موضوعًا جديدًا، مثل موظف يسعى إلى الإلمام بقطاع غير مألوف لديه.

التسوق والمقارنات

يشكّل التسوق 10% من استعلامات الوكلاء، ومعظمها بحث عن المنتجات ومقارنتها. فعند طلب «اعثر على مكتب للعمل وقوفًا بأقل من 400 دولار وبتقييمات جيدة»، يبحث الوكيل لدى عدة متاجر، ويصفّي النتائج حسب السعر والتقييم، ويقارن أفضل الخيارات، ويمكنه إضافة الأفضل منها إلى سلة التسوق. ويمكن أن يوفر الاعتماد على وكيل لمقارنة الخيارات عبر عدة مواقع ويب وقتًا كبيرًا، إذ لم يعد الشخص مضطرًا إلى فتح كل قائمة منتج ومقارنتها بنفسه.

سبع ممارسات مثلى لاستخدام الوكلاء المستقلين

1. البدء بمهام يسهل التحقق منها

أفضل المهام للبدء هي تلك التي يسهل فيها اكتشاف الخطأ وتكون تكلفة إصلاحه زهيدة. وتُعد ملخصات الأبحاث ومقارنات المنتجات نقاط انطلاق جيدة. وإذا أرفق الوكيل روابط لمصادره، فلن يستغرق التحقق من العمل سوى بضع دقائق. ومع تزايد الثقة، يمكن للمستخدمين تفويض مهام أطول تتضمن خطوات أكثر.

2. تحديد نتائج وقيود واضحة

قد يتخذ الوكيل قرارات أفضل عندما يعرف سبب أهمية المهمة. فالاستعلام القوي يبدو كموجز يُقدَّم إلى متعاقد: الغرض، والجمهور المستهدف، وما هو معروف مسبقًا، وما تم استبعاده. فعبارة مثل «قارن بين هؤلاء الموردين الثلاثة لإعداد مذكرة لمجلس الإدارة؛ إذ يهتم المجلس أكثر ما يهتم بمخاطر التنفيذ، وقد استبعدنا بالفعل كل من لا يمتثل لمعيار SOC 2» تمنح الوكيل ما يحتاج إليه لاتخاذ القرارات التقديرية بنفسه.

3. إضافة نقاط تحقق للموافقة

بعض الإجراءات لا يمكن التراجع عنها، مثل إرسال بريد إلكتروني، أو إجراء عملية شراء، أو حذف الملفات، أو إرسال نموذج. وحيثما يتيح الوكيل ذلك، اضبطه ليتوقف مؤقتًا ويستأذن قبل هذه الخطوات. ويمكن للاستعلام نفسه أيضًا أن يحدد نقطة توقف. فعبارة مثل «اكتب مسودات الردود ولكن لا ترسلها» أو «أضف الخيار الأفضل إلى سلة التسوق ولكن لا تُتمّ عملية الدفع» تخبر الوكيل بالضبط أين يتوقف ويعيد زمام التحكم إليك.

4. مراجعة الخطة قبل بدء العمل

في المهام الأكبر، اطلب من الوكيل أن يعرض الخطوط العريضة لخطته قبل أن يبدأ. فمراجعة الخطة تستغرق دقيقة واحدة، وتصحيح أي سوء فهم في تلك المرحلة أقل تكلفة بكثير من اكتشافه في عمل نهائي مُسلَّم.

5. حصر الوصول فيما تحتاج إليه المهمة

كل حساب يمكن للوكيل الوصول إليه هو حساب يمكنه التصرف فيه. وربط التطبيقات التي تتطلبها المهمة فقط يُبقي البيانات الحساسة بعيدًا عن متناوله ويحدّ من احتمالات الخطأ. فالوكيل الذي يبحث عن الموردين لا يحتاج إلى الوصول إلى البريد الإلكتروني. أما الوكيل الذي يكتب مسودات الردود فيحتاج إليه، لكنه قد لا يحتاج إلى إذن بإرسالها.

6. تضمين عمليات التحقق في الاستعلام

يراجع الوكلاء مخرجاتهم بأنفسهم بالفعل، لذا يمكن للاستعلام أن يخبرهم بما يجب التحقق منه. فتحديد شكل النتيجة الجيدة («يجب أن يكون لكل رقم مصدر مؤرخ في عام 2025 أو بعده») يجعل الوكيل يطبّق هذا المعيار قبل تسليم عمله. كما أن مطالبته بالفصل بين الحقائق المؤكدة واستنتاجاته الخاصة، والإشارة إلى الافتراضات، تجعل مراجعة المستخدم أسرع وأكثر تركيزًا.

7. إعادة استخدام ما ينجح

يمكن للاستعلام الذي أنتج نتيجة قوية أن يصبح قالبًا للمهمة المماثلة التالية. وغالبًا ما يكون تزويد الوكيل بمثال على مخرجات جيدة، مثل تقرير الربع الماضي، أجدى من وصف التنسيق بالكلمات. ويمكن للمهام المتكررة أن تتحول إلى سير عمل دائم.

كيف تتعامل Perplexity مع الوكلاء المستقلين

تقدم Perplexity وكيلين مستقلين. يتولى Comet Assistant المهام اليومية داخل المتصفح، بينما يتولى Perplexity Computer المشاريع الأكبر التي قد يستمر تنفيذها لساعات أو أكثر.

Comet Assistant مدمج في Comet، متصفح Perplexity المدعوم بالذكاء الاصطناعي. ويعمل على المواقع الإلكترونية المفتوحة لدى المستخدم بالفعل، لذا يمكنه جدولة الاجتماعات، وتحرير المستندات، وإرسال البريد الإلكتروني، وحجز رحلات الطيران دون الحاجة إلى التبديل بين الأدوات.

يعمل Computer في السحابة ويوزّع كل هدف على وكلاء فرعيين، كما ورد سابقًا. ويتصل بمئات الخدمات، ويمكن للمستخدمين اختيار نماذج ذكاء اصطناعي محددة لأجزاء محددة من العمل. يتوفر Computer لمشتركي Pro وMax.

استكشف Comet Assistant لتجربة وكيل داخل المتصفح، أو Perplexity Computer لتفويض مشروع أكبر.

الأسئلة الشائعة

هل الوكيل المستقل هو نفسه الذكاء الاصطناعي الوكيلي؟

لا، لكن المصطلحين متداخلان. يشير الذكاء الاصطناعي الوكيلي عادةً إلى الفئة الأوسع من أنظمة الذكاء الاصطناعي التي تسعى إلى تحقيق أهداف من خلال التخطيط واتخاذ الإجراءات. أما الوكيل المستقل فهو نظام محدد ضمن هذه الفئة ينجز عمله بقدر ضئيل من الموافقة خطوة بخطوة.

هل جميع وكلاء الذكاء الاصطناعي مستقلون؟

لا. فبعض الوكلاء لا ينفذون أي خطوة إلا عندما يوجههم شخص ما، بينما يُنجز آخرون مهمة كاملة بمفردهم. وتُظهر مستويات الاستقلالية الموضحة سابقًا النطاق الكامل، بدءًا من الوكلاء الذين يشغّلهم الشخص خطوة بخطوة وصولًا إلى الوكلاء الذين يكتفي الشخص بمراقبتهم.

هل يمكن للوكلاء المستقلين إجراء عمليات شراء أو دفع؟

يمكن لبعض الوكلاء المساعدة في عمليات الشراء، وذلك بحسب الموقع الإلكتروني والأذونات وإجراءات الحماية. إذ يمكن لـ Comet Assistant مقارنة المنتجات والمساعدة في خطوات إتمام الدفع. كما تتيح ميزة Instant Buy من Perplexity للمستخدمين المؤهلين في الولايات المتحدة شراء المنتجات المدعومة داخل Perplexity، مع توفر PayPal كخيار للدفع.

هل يتطلب استخدام الوكلاء المستقلين مهارات برمجية؟

يمكن استخدام العديد من الوكلاء الجاهزين دون برمجة. كما تتيح بعض المنصات للمستخدمين إنشاء وكلاء من خلال تعليمات باللغة الطبيعية أو واجهة رسومية. وقد تكون البرمجة مفيدة لعمليات التكامل المخصصة، وتصحيح الأخطاء، والسلوكيات الأكثر تخصصًا.