يستخدم Zoom AI Companion معلومات الويب الفورية عبر واجهة برمجة تطبيقات Perplexity

المشكلة

توسيع سياق Zoom AI Companion لدعم Zoom Workplace، منصة العمل المفتوحة القائمة على الذكاء الاصطناعي أولًا، بميزات ذكاء اصطناعي مدمجة ومحسّنة

كحال معظم العاملين في شركات البرمجيات سريعة النمو، يتولى ويل سيغلين، مدير أول للمنتجات في قسم AI Products & Responsible AI لدى Zoom، أدوارًا متعددة. لكن من أبرز مسؤولياته تمكين المستخدمين من إنجاز المزيد من العمل في Zoom Workplace، منصة العمل المفتوحة للشركة القائمة على الذكاء الاصطناعي أولًا. ومن الفرص التي رأتها Zoom إتاحة البحث داخل المنصة كمهارة أساسية، بدلًا من مطالبة المستخدمين بمغادرة التطبيق واللجوء إلى محرك بحث منفصل.

ولتحقيق ذلك، أضافت Zoom إمكانية الوصول إلى الويب في AI Companion من خلال واجهة برمجة تطبيقات Perplexity. وبفضل نهج Zoom الاتحادي في الذكاء الاصطناعي، يستخدم AI Companion نماذج مستضافة لدى Zoom وأخرى من جهات خارجية لتزويد المستخدمين بردود عالية الجودة استنادًا إلى المعلومات التي يمكن لهذه النماذج الوصول إليها. ويمكن لهذه النماذج مساعدة AI Companion على اتخاذ إجراءات نيابةً عن المستخدمين من خلال البحث في بيانات الشركة، والبيانات المرتبطة بالجلسات مثل الاجتماعات والتفاعلات الأخرى، والمحتوى الموجود على منصة Zoom والمنصات المتصلة التابعة لجهات خارجية، وطرح أسئلة تساعد المستخدمين على إنشاء محتوى جديد. ولتوسيع هذه القدرات، لجأت Zoom إلى Perplexity لتوفير معرفة محدّثة من الويب.

وكما يشير ويل: «أكثر ما يُحبط الناس عند استخدامهم للذكاء الاصطناعي هو أن يقول: “لا أعرف الإجابة”». لذلك، بدأت Zoom البحث عن شريك يساعدها في استرداد الإجابات من الويب:

• تبسيط سير العمل: عندما يتمكن المستخدمون بسهولة من جلب المعرفة الخارجية دون مغادرة Zoom Workplace، يحافظون على تركيزهم على المهمة التي بين أيديهم وينجزون عملهم بشكل أسرع. فبعد التنقل بين السياقات، قد يستغرق الأمر 23 دقيقة في المتوسط لاستعادة التركيز.
• إضافة الاستشهادات: وكما يقول ويل: «من السهل جدًا أن تفقد ثقة الناس هذه الأيام». ومن خلال AI Companion، توفر Zoom استشهادات ومصادر توضح من أين جاءت البيانات، حتى يتمكن المستخدمون بسهولة من الوصول إلى صفحة الويب أو رسالة الدردشة المعنية. وبهذه الطريقة، يمكن للمستخدمين تتبع معلوماتهم والتحقق من صحتها بسهولة.
• تقليل الأخطاء: في إحدى الدراسات، قال 93% من المشاركين إنهم يعتقدون أن هلوسات الذكاء الاصطناعي قد تسبب ضررًا. ومع اعتماد آلاف الشركات على منصتها، تدرك Zoom أن تقديم نتائج عالية الدقة أمر بالغ الأهمية.

الحل

دمج واجهة برمجة تطبيقات Perplexity لتوفير بحث مدمج ضمن تجربة المستخدم الموحدة في Zoom

واجهة برمجة تطبيقات Perplexity هي بالضبط ما احتاجته Zoom لإتاحة البحث الخارجي داخل منصتها دون بناء داخلي مكلف ويستغرق وقتًا طويلًا.

ويشير ويل إلى أن واجهة برمجة التطبيقات أتاحت لفريقه إنشاء تجربة مستخدم موحدة حتى تتمكن الفرق بسهولة من «التصدي للتحديات الأساسية». ومع ملخصات الاجتماعات المُنشأة بالذكاء الاصطناعي والبحث داخل التطبيق، إلى جانب المنتجات الحالية مثل Zoom Team Chat، أصبحت Zoom مهيأة لتكون حزمة تقنية متكاملة لبيئة العمل الحديثة.

تبسيط سير العمل باستخدام AI Companion القوي من Zoom

باستخدام واجهة برمجة تطبيقات Perplexity، توفر Zoom البحث المدمج على الويب كمهارة في AI Companion. ويضيف ويل: «تفتح Perplexity أمام Zoom آفاق المعرفة خارج الجدران الأربعة للمؤسسة». والآن، يمكن لمستخدمي المنصة طرح الأسئلة التي تشغل بالهم، والثقة بأن AI Companion سيقدم لهم إجابات مفيدة مستقاة من الويب، فضلًا عن محتواهم واتصالاتهم على Zoom Workplace.

يمكن للمستخدمين اعتبار AI Companion زميلًا متعاونًا يساعدهم في البحث اللازم لإنجاز مهام مثل فهم المزيد عن استراتيجية أحد المنافسين.

• اجتماعات عالية الفاعلية: مع Perplexity، لم يعد المستخدمون بحاجة إلى التنقل بين Zoom ومحرك بحث أثناء الاجتماع. بل يمكنهم ببساطة طرح سؤال باستخدام البحث المدمج في اللوحة الجانبية لـ AI Companion في Zoom Workplace، والحصول على الإجابات التي يحتاجون إليها في ثوانٍ — دون مغادرة Zoom Meeting.
• تسريع البحث عن المعلومات: بفضل قوة Perplexity التي تدعم AI Companion، لم يعد مستخدمو Zoom مضطرين إلى فرز كميات هائلة من المعلومات بأنفسهم — بل يمكنهم الاستعانة بـ AI Companion مع Perplexity لإجراء البحث وتلخيص عمليات البحث على الويب وتقديم الاستشهادات مباشرةً.
• سير عمل متكامل لما بعد الاجتماعات: يقول ويل إنه أصبح بإمكانه الآن استخدام AI Companion في Zoom Docs لتلخيص اجتماعه على Zoom بتنسيق محدد: أبرز خمس عقبات، وأبرز خمسة إنجازات، والأسئلة التي لم تتم الإجابة عنها. ثم يستخدم البحث المدعوم من Perplexity في اللوحة الجانبية لـ AI Companion في Zoom للعثور على مزيد من المعلومات حول تلك الأسئلة التي لم تتم الإجابة عنها.

بناء ثقة المستخدمين من خلال الاستشهادات وعناصر التحكم المرنة

ويشير ويل إلى أن Zoom، بفضل واجهة برمجة تطبيقات Perplexity، «عزّزت ووسّعت» قدرات AI Companion، ليتولى مزيدًا من المسؤوليات في يوم عمل الشخص ويقدم «ردودًا مستندة إلى مصادر» على الأسئلة التي قد تخطر للناس. وبدلًا من انتظار الردود من الآخرين، يمكن للأشخاص الاعتماد على أنفسهم باستخدام واجهة برمجة التطبيقات، ما يوفر قدرًا كبيرًا من الوقت. والأهم من ذلك أن ويل واثق من حصول مستخدمي Zoom على نتائج دقيقة.

• استشهادات توفر مصادر واضحة لتسهيل مشاركة المعلومات: عندما تتوفر لديك أبحاث رائعة في متناول اليد، يرغب الناس في معرفتها. ويضيف ويل: «يمكن للمستخدمين أن يروا بالضبط البيانات التي يُستشهد بها، ويمكنهم العودة إلى ذلك المصدر عندما يتسنى لهم الوقت للتعمق أكثر». ومع واجهة برمجة تطبيقات Perplexity، يكون الرابط متاحًا دائمًا.
• دعم النشر المسؤول: تُولي Zoom الأولوية لتطوير الذكاء الاصطناعي بمسؤولية، مع جعل خصوصية البيانات في صميم ميزات AI Companion. ويشمل ذلك التزام Zoom بعدم استخدام أي محتوى صوتي أو مرئي أو رسائل دردشة أو محتوى مشاركة الشاشة أو مرفقات أو غيرها من محتوى العملاء الشبيه بالاتصالات (مثل نتائج الاستطلاعات والسبورة البيضاء والتفاعلات) لتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي الخاصة بـ Zoom أو التابعة لجهات خارجية. ولدعم عناصر التحكم المرنة في Zoom، يمكن للعملاء إدارة مصادر البيانات المستخدمة في اللوحة الجانبية لـ AI Companion، مثل Perplexity لمحتوى الويب.
• بحث داخل المنصة مصمم لتعزيز الثقة والاتساق: بناء الثقة في الذكاء الاصطناعي يستغرق وقتًا. ومن خلال إسناد الردود إلى معلومات من Perplexity ومنصة Zoom Workplace، يبدأ المستخدمون في إدراك إلى أي مدى يمكن أن يصبح العمل أفضل بمساعدة الذكاء الاصطناعي.

أن يكون الإنترنت في متناول يدك أمر، لكن القدرة على الوثوق بالنتائج المُنشأة بالذكاء الاصطناعي وتوفير الوقت بفضلها أمر أعظم بكثير. وكما يقول ويل: «الاتساق يولّد الثقة. وعندما تحظى بذلك يومًا بعد يوم، تتكوّن لديك عادة. وهذا بالضبط ما ساعدت Zoom وPerplexity في تقديمه للمستخدمين».

النتيجة

يبسّط AI Companion سير العمل ويساعد المستخدمين على إنجاز أعمالهم

بفضل قدرة AI Companion على إدارة وكلاء الذكاء الاصطناعي والمهارات والنماذج التي تقدم نتائج عالية الجودة دون أي تكلفة إضافية، أصبح سير العمل أكثر كفاءة على جميع المستويات.

بدلًا من انتظار الردود على طلبات المعلومات أو إجراء عمليات بحث مطولة، تتيح واجهة برمجة تطبيقات Perplexity المدمجة في AI Companion للمستخدمين الحصول على المعلومات التي يحتاجون إليها مباشرةً داخل منصة Zoom. ونتيجة لذلك، يقل التنقل بين السياقات ويتقلص الوقت المهدور بشكل كبير.

كما تمنح واجهة برمجة تطبيقات Perplexity شركة Zoom ميزة تنافسية على مئات أدوات العمل عن بُعد في السوق — قبل أن يصبح البحث بالذكاء الاصطناعي داخل التطبيقات معيارًا في القطاع. يقول ويل: «كان تطبيق البحث بالذكاء الاصطناعي مبكرًا أمرًا بالغ الأهمية بالنسبة إلينا لبناء الثقة مع المستخدمين الذين بدأوا للتو في الاعتياد على الذكاء الاصطناعي. وكانت Perplexity الشريك المثالي لتحقيق ذلك».

وعلى غرار Perplexity، تهدف Zoom إلى إتاحة الذكاء الاصطناعي للجميع، إذ تقدم AI Companion دون أي تكلفة إضافية لعملاء Zoom الذين لديهم خدمات مدفوعة في حساباتهم. ومع وجود واجهة برمجة تطبيقات Perplexity في صفّه، يدرك الفريق أنه قادر على إطلاق ميزات AI Companion الجديدة بشكل أسرع وتحسين حياة الناس المهنية.