الآثار الاقتصادية للذكاء الاصطناعي على مؤسسات تقنية المعلومات في Enterprise

تعد التكنولوجيا واحدة من أبرز فئات استخدام الذكاء الاصطناعي في Enterprise، حيث تمثل 18% من إجمالي الاستعلامات في هذه المجموعة من البيانات. يشبه أكثر من ثلاثة أبناء من أصل أربعة من تلك الأسئلة الأعمال التي يتعامل معها فريق تقنية المعلومات عادة كتذاكر دعم، ومع ذلك فهي تحدث خارج مكتب الخدمة ونادراً ما تظهر في مقاييس تقنية المعلومات. تظهر المشكلات نفسها مراراً وتكراراً عبر المستخدمين والفرق، وغالباً حول منصات Enterprise نفسها التي تعتمد عليها المؤسسات بشكل أكبر.

بناءً على افتراضات متحفظة، يمثل حجم الدعم الخفي هذا ما يقارب 300 مليون دولار من جهود تقنية المعلومات المعادلة لتذاكر الدعم سنوياً عبر المؤسسات التي تم تحليلها. توضح هذه الورقة أن بيانات استعلامات الذكاء الاصطناعي يجب معاملتها كمصدر أساسي لاستخبارات تقنية المعلومات: إشارة حية إلى الأماكن التي تقصر فيها الأدوات، والإعداد، والدعم.