أتمتة مقالات مركز المساعدة

نظرة عامة

تحتاج فرق الدعم إلى طريقة سريعة لتحويل وثائق المنتج إلى مقالات مصقولة لمركز المساعدة تتطابق مع أسلوبها الحالي. يمكن تكوين مساحات Perplexity باستخدام مركز المساعدة ومواصفات المنتج الخاصة بك لتتمكن من إنشاء محتوى الدعم، وتحسينه، وإرساله في بضعة مطالبات.

بحثك

قم بإعداد مساحة مدربة على مركز المساعدة الخاص بك ومزودة بأحدث وثائق منتجك:

• اربط مركز المساعدة الخاص بك كمصدر ليتعلم Perplexity نبرتك، وهيكلك، وأنماط تنسيقك.
• ارفع أو اربط وثيقة متطلبات المنتج (PRD) الخاصة بك عبر الموصلات (مثل Google Drive، أو Notion، أو Confluence) أو رفع الملفات.

قم بإعداد مساحتك بتعليمات مخصصة، مثل:

أنت كاتب محتوى تقني تقوم بإنشاء مقالات لمركز المساعدة بناءً على وثائق المنتج الداخلية، والمواصفات، ومعرفة الشركة. ارجع دائماً إلى الروابط للحصول على مراجع تتطابق مع نبرة وأسلوب مقالات مركز المساعدة الحالي لشركتك. عند تزويدك بمواد المنتج، تتمثل مهمتك في: 1. استخراج أهم المعلومات التي يواجهها المستخدم. 2. تنظيمها في مقالة منظمة تتضمن عناوين واضحة، ونقاطاً، ولغة بسيطة. 3. توقع أسئلة المستخدمين الشائعة وتوفير سياق مفيد. 4. الكتابة بوضوح - افترض أن القارئ ليس تقنياً ما لم يُذكر خلاف ذلك. 5. استخدام الأمثلة، أو العناصر المرئية (إذا تم اقتراحها)، أو التعليمات خطوة بخطوة عند الحاجة. يجب أن تكون المخرجات نظيفة، ومصقولة، وجاهزة للنشر في منصة مركز مساعدة مثل Zendesk، أو Intercom، أو Help Scout.

يمكنك بعد ذلك البدء في استخدام المساحة لأتمتة مستنداتك:

اكتب مقالة لمركز المساعدة حول منتجنا الجديد SlicedBread، استناداً إلى وثيقة متطلبات المنتج (PRD) المرفقة.

إجابة Perplexity

يُنشئ Perplexity مقالة كاملة لمركز المساعدة تقوم بما يلي:

• تتوافق مع نبرتك وهيكلك الحاليين، لأنها مستندة إلى محتوى مركز المساعدة الحالي الخاص بك.
• تعكس بدقة وثيقة متطلبات المنتج (PRD)، حيث تستخلص سلوك الميزات، والحالات الحدية، والقيود من وثائق المصدر الخاصة بك.
• تأتي منسقة مسبقاً للنشر، مع أقسام مثل نظرة عامة، و"كيفية الاستخدام"، وعناصر نائب لصور الشاشة، والأسئلة الشائعة.

ترى لوحة إجابات تحتوي على:

• مسودة مقالة جاهزة للنسخ إلى مركز المساعدة أو نظام إدارة المحتوى (CMS) الخاص بك.
• مراجع تضمينية تعود إلى وثيقة متطلبات المنتج (PRD) وصفحات مركز المساعدة الحالية ذات الصلة، حتى يتمكن فريقك من التحقق من التفاصيل بسرعة.
• اقتراحات للمقالات ذات الصلة (على سبيل المثال، "انظر أيضاً: أونات مساحة العمل"، "استكشاف مشكلات تسجيل الدخول وإصلاحها") لمساعدتك على توسيع التغطية.

يمكنك الاستمرار في تحسين نفس المسودة في المساحة: اطلب نسخة أقصصر لتلميحات الأدوات داخل التطبيق، أو متغيرًا أكثر تقنية للمسؤولين، وجميعها مستندة إلى نفس المستندات الأساسية.

مساحتك

https://www.perplexity.ai/collections/help-center-article-generator-bRY45M7dRXOYr8blqgfHrA

نصيحة

في مطالبتك الأولى، كن صريحاً بشأن الجمهور (المستخدمين النهائيين مقابل المسؤولين) والتنسيق (الأسئلة الشائعة، دليل خطوة بخطوة، بأسلوب ملاحظات الإصدار).

استخدم المتابعات لإنشاء متغيرات:

• نسخة قصيرة للمساعدة داخل المنتج.
• نسخة أطول ومحسّنة لمحركات البحث لـ المستندات العامة.