إنشاء منصة مراسلة للعملاء

نظرة عامة

يمكن لـ Computer إنشاء منصة مراسلة كاملة للعملاء دفعة واحدة — أداة دردشة قابلة للتضمين لموقعك بالإضافة إلى صندوق وارد للوكلاء يمكن لفريقك العمل منه على الفور. وهي تربط السلاسل الفورية، والردود الجاهزة، وتدفقات الروبوت الأساسية، وحالة المحادثة معاً، مع الاحتفاظ بكل شيء محلياً حتى تتمكن من العرض التجريبي والتكرار دون أي إعداد للخلفية.

الناتج الرئيسي

قدم Computer تطبيق مراسلة يعمل بكامل طاقته على طراز "Breeze" بعرضين رئيسيين: معاينة أداة الدردشة و لوحة تحكم صندوق وارد الوكلاء، وكلاهما يعمل في نفس الصفحة. يعرض عرض الأداة زرًا عائمًا ومتحركًا في أسفل اليمين يفتح نافذة دردشة مع نموذج ما قبل الدردشة (الاسم والبريد الإلكتروني)، ورسالة ترحيب، وفقاعات المستخدم/الوكيل مع طوابع زمنية، ومؤشرات الكتابة، وأداة اختيار الرموز التعبيرية (الإيموجي). عندما لا يكون هناك وكيل متاح، يقوم تدفق روبوت بسيط بتحية المستخدم، وجمع بريده الإلكتروني، وتأكيد المتابعة.

يستخدم عرض صندوق وارد الوكلاء تخطيطاً من ثلاث لوحات: قائمة محادثات يسرى مع شارات غير مقروءة، وعوامل تصفية الحالة (الكل، مفتوح، مؤجل، مغلق)، والبحث؛ لوحة مركزية مع سلسلة الرسائل الكاملة والطوابع الزمنية؛ ولوحة يمنى مع تفاصيل المستخدم والملاحظات. تظهر الردود الجاهزة عندما يكتب الوكيل /، مما يوفر قوالب رد سريع للترحيب، الإغلاق، المتابعة، والحل. يمكن تحديث حالة المحادثة لكل سلسلة، وتتم مزامنة الرسائل بين عروض الأداة وصندوق الوارد عبر نظام أحداث في الذاكرة، مع تخزين كافة المحادثات في وحدة تخزين المتصفح للاستمرارية. ويُكمل تبديل الوضع الداكن الصورة بحيث يمكن فرق الدعم العرض التجريبي أو استخدامها بشكل مريح طوال اليوم.

تكبير

تكبير

نصائح

• توضيح نموذج التضمين الخاص بك – أضف توجيهات مثل: "قم بتحسين ترميز أداة الدردشة والبرنامج النصي بحيث يمكن إسقاطهما في أي موقع عبر علامة نصية واحدة وتجاوزات CSS ضئيلة."
• تقييد الردود الجاهزة – حدد النبرة والفئات، على سبيل المثال: "قم بتضمين قوالب /greeting و /troubleshoot و /handoff، وكلها مكتوبة بنبرة ودودة ولكنها موجزة."
• ربط الحالات باتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) – أخبر Computer كيف يجب أن تتصرف الحالة، على سبيل المثال: "قم تلقائيًا بنقل السلاسل من مؤجل إلى مفتوح عندما يرد العميل، وقم بتسليط الضوء على أي محادثة مفتوحة بدون استجابة من الوكيل بعد 5 دقائق."