Perplexity-এর API দিয়ে Combinely হাজারো হিসাবরক্ষকের ক্লায়েন্ট যোগাযোগ স্বয়ংক্রিয় করছে

সমস্যা

বিশ্বাসযোগ্যতা নিশ্চিত করে এন্ড-ইউজারদের জন্য ক্লায়েন্ট যোগাযোগ স্বয়ংক্রিয় করা

নির্ভুলতা বা গোপনীয়তার সঙ্গে আপস না করে কীভাবে সূক্ষ্ম হিসাবরক্ষণ নির্দেশনা স্বয়ংক্রিয় করবেন? Combinely-এর সহ-প্রতিষ্ঠাতা ও CTO Arthur Granacher কোম্পানির AI সহকর্মী তৈরির সময় ঠিক এই চ্যালেঞ্জের মুখোমুখি হয়েছিলেন।

Arthur ভালোভাবেই জানতেন যে হিসাবরক্ষকদের প্রায়ই সম্পত্তি বিক্রি, মূলধনী মুনাফা এবং আয়ের সীমা নিয়ে ক্লায়েন্টদের প্রশ্নের উত্তর দিতে হয়। যেহেতু এসব প্রশ্নের জন্য প্রায়ই গভীর গবেষণা এবং প্রতিটি ক্লায়েন্টের নিজস্ব আর্থিক পরিস্থিতি অনুযায়ী উত্তর প্রয়োজন হতো, তাই এই যোগাযোগে প্রত্যেক হিসাবরক্ষকের এমনিতেই সীমিত সময়ের ঘণ্টার পর ঘণ্টা ব্যয় হতো। Arthur জানতেন, Combinely-এর AI সহকর্মীরা হিসাবরক্ষকদের হয়ে স্বয়ংক্রিয় উত্তর তৈরি করে এই সমস্যা দূর করতে পারে এবং ক্লায়েন্ট সম্পর্ক গড়ে তোলার জন্য তাঁদের সময় ফিরিয়ে দিতে পারে।

এটি বাস্তবায়নে Combinely-এর MVP ক্লায়েন্টদের ইমেইলের স্বয়ংক্রিয় উত্তর ব্যক্তিগতকৃত করতে অভ্যন্তরীণ নোট, ট্যাক্স ডকুমেন্ট এবং অঙ্গরাজ্যভিত্তিক রিসোর্স ব্যবহার করত। তবে এসব জ্ঞানের উৎস ছিল খণ্ডিত এবং দ্রুতই পুরোনো হয়ে যেত।

“অনুপস্থিত তথ্য সংকলন করা বা নীতিমালা যাচাই করা ছিল একটি বিরক্তিকর, ম্যানুয়াল এবং সময়সাপেক্ষ প্রক্রিয়া,” Arthur ব্যাখ্যা করেন। কিন্তু এই বাড়তি অন্তর্দৃষ্টি ছাড়া খসড়াগুলো গৎবাঁধা বা ভুল হওয়ার ঝুঁকি থাকত, আর ঝুঁকি এড়িয়ে চলা হিসাবরক্ষকেরা সেই উত্তর ক্লায়েন্টদের সঙ্গে শেয়ার করতে স্বস্তি বোধ করতেন না।

এই সমস্যা সমাধানে Arthur প্রথমে Combinely-এর অভ্যন্তরীণ ডকুমেন্টেশন সম্প্রসারণের কথা ভাবেন। তবে শিগগিরই তিনি বুঝতে পারেন, একটি পূর্ণাঙ্গ ও হালনাগাদ আর্থিক জ্ঞানভান্ডার রক্ষণাবেক্ষণ করা একটি পূর্ণকালীন কাজ এবং তা দীর্ঘমেয়াদে টেকসই হবে না। তাই তিনি এমন একটি তৃতীয় পক্ষের API খুঁজতে শুরু করেন, যা পাবলিক ওয়েব ইনডেক্স করতে, সর্বশেষ তথ্য সংগ্রহ করতে এবং সেটি ব্যবহার করে ক্লায়েন্টদের প্রশ্নের পূর্ণাঙ্গ উত্তর স্বয়ংক্রিয়ভাবে তৈরি করতে পারে।

API-টিকে হতে হবে:

• নির্ভুল: আর্থিক বিধিমালা প্রতি বছর বদলায়, এবং ক্লায়েন্টের অবস্থান বা প্রোফাইলভিত্তিক ছোট ছোট সূক্ষ্ম পার্থক্য তাঁদের করের দায় নাটকীয়ভাবে বদলে দিতে পারে। চাহিবামাত্র হালনাগাদ তথ্য না থাকলে সাধারণ প্রশ্নও গবেষণা প্রকল্পে পরিণত হয়, যা বিলযোগ্য ঘণ্টা খেয়ে ফেলে এবং ভুলের ঝুঁকি বাড়ায়।
• প্রামাণিক: সব উৎসের গুরুত্ব সমান নয়। উদাহরণস্বরূপ, সরাসরি কোনো সরকারি ডোমেইন থেকে নেওয়া তথ্যকে সবকিছুর ঊর্ধ্বে বিশ্বাসযোগ্য বলে গণ্য করা উচিত। তাই হিসাবরক্ষকদের জানা দরকার ছিল, তাঁদের উত্তরের পেছনের গবেষণা কোথা থেকে আসছে। কোন উৎসকে অগ্রাধিকার দেওয়া হবে তার নিয়ন্ত্রণ না থাকলে ফলাফল এতটাই বিস্তৃত — বা অনির্ভরযোগ্য — হয়ে পড়ে যে তা কোনো কাজে আসে না।
• নিরাপদ: হিসাবরক্ষকেরা আয়, সম্পত্তির ইতিহাস এবং বিনিয়োগ-সংক্রান্ত ডেটাসহ সংবেদনশীল ডকুমেন্ট নিয়ে কাজ করেন। এ কারণে গোপনীয়তা কোনো বাড়তি সুবিধা নয়; এটি অপরিহার্য। Arthur-এর প্রয়োজন ছিল এমন একটি API, যা ক্লায়েন্টের ডেটা সংরক্ষণ করবে না বা বাইরের কোনো পক্ষের সঙ্গে শেয়ার করবে না।

এসব বিবেচনার পাশাপাশি, Arthur-এর আদর্শ API-কে Combinely-এর প্ল্যাটফর্মের প্রবৃদ্ধি ও সম্প্রসারণেও সহায়তা করতে হতো। কোম্পানির ইঞ্জিনিয়াররা ইতিমধ্যে একটি নেটিভ ভয়েস সার্চ ফিচার নিয়ে ভাবনাচিন্তা শুরু করায়, Arthur-এর এমন একটি API দরকার ছিল যা এই সক্ষমতা দ্রুত বাজারে আনতে সাহায্য করতে পারে।

সমাধান

বড় পরিসরে নির্ভুল, স্বয়ংক্রিয় ও ব্যক্তিগতকৃত ক্লায়েন্ট উত্তর প্রদান

Combinely-এর এন্ড-ইউজারদের জন্য ক্লায়েন্ট যোগাযোগ স্বয়ংক্রিয় করতে Arthur-এর যা প্রয়োজন ছিল, Perplexity-এর Sonar Pro API ঠিক তা-ই দিয়েছে — তাঁর টিমকে ইন-হাউস পূর্ণাঙ্গ আর্থিক জ্ঞান রক্ষণাবেক্ষণ করতে না হয়েই। আরও ভালো ব্যাপার হলো, Perplexity-এর স্টার্টআপ প্রোগ্রাম Arthur-এর জন্য দ্রুত কাজ শুরু করা সহজ করে দিয়েছে, যা একটি দ্রুতগতির কোম্পানির জন্য বড় সুবিধা।

Arthur জানান, রিয়েল টাইমে পাবলিক ওয়েব ইনডেক্স করার মাধ্যমে Sonar Pro Combinely-কে “সহকর্মীরা যে ধরনের ক্লায়েন্ট প্রশ্নের সমাধানে সাহায্য করতে পারে, তার গভীরতা বাড়াতে” সক্ষম করে। এখন এই সমাধান ব্যবহারকারী হিসাবরক্ষকেরা ক্লায়েন্টদের আরও তৎপর সেবা দিতে পারেন।

প্রতিটি ক্লায়েন্টের প্রয়োজন অনুযায়ী ব্যক্তিগতকৃত পূর্ণাঙ্গ উত্তর

Sonar Pro-এর মাধ্যমে Combinely-এর এন্ড-ইউজাররা কয়েক মিনিটেই পূর্ণাঙ্গ ও ব্যক্তিগতকৃত উত্তর দিয়ে ক্লায়েন্টদের প্রশ্নের জবাব দিতে পারেন। এর জন্য Combinely-এর AI সহকর্মীরা প্রথমে স্বয়ংক্রিয়ভাবে আগত ইমেইল স্ক্যান করে, ক্লায়েন্টের প্রশ্ন বের করে এবং অভ্যন্তরীণ রিসোর্স দেখে উত্তরের একটি কাঠামো তৈরি করে। এরপর Sonar Pro রিয়েল টাইমে পাবলিক ওয়েব ইনডেক্স করে উদ্ধৃতিসহ হালনাগাদ অন্তর্দৃষ্টি দিয়ে খসড়াটি সম্পূর্ণ করে।

Arthur উল্লেখ করেন, Sonar Pro-এর শিল্পে শীর্ষস্থানীয় রিজনিং সক্ষমতা নিশ্চিত করে যে শুধু সবচেয়ে প্রাসঙ্গিক তথ্যই ক্লায়েন্টদের কাছে পৌঁছায়। API-টি অভ্যন্তরীণ ডকুমেন্টেশন ও পাবলিক ওয়েব খুঁটিয়ে দেখার সময় সব উৎসের প্রাসঙ্গিকতা ও নির্ভরযোগ্যতা মূল্যায়ন করে — এবং পুরোপুরি মনোযোগ দেয় ক্লায়েন্টের মূল কোয়েরির সঙ্গে সামঞ্জস্যপূর্ণ উৎসগুলোর ওপর।

“আমাদের AI সহকর্মীদের চালাতে Sonar Pro API চালু করার পর থেকে Combinely হিসাবরক্ষকদের দিনে প্রায় দুই ঘণ্টা সময় বাঁচিয়ে দিচ্ছে,” Arthur বলেন। “এখন হিসাবরক্ষকেরা যখনই কোনো ক্লায়েন্টের ইমেইল পান, এক মিনিটের মধ্যেই তাঁদের কাছে একটি পূর্ণাঙ্গ ও ব্যক্তিগতকৃত উত্তরের খসড়া তৈরি থাকে।”

সবচেয়ে ভালো দিক হলো, Perplexity প্রতিটি উত্তর সহজবোধ্য স্বাভাবিক ভাষায় উপস্থাপন করে, ফলে যে কেউ (আর্থিক বিষয়ে তাঁর দখল যা-ই হোক) তা বুঝতে পারেন। এর ফলে হিসাবরক্ষকেরা নিশ্চিন্ত থাকতে পারেন যে তাঁদের ক্লায়েন্টরা প্রতিবারই প্রদত্ত তথ্যের ওপর আস্থা রাখবেন।

ক্লায়েন্ট ডেটার এন্টারপ্রাইজ-মানের সুরক্ষা

Sonar Pro ব্যবহারে অটোমেশনের জন্য নিরাপত্তার সঙ্গে আপস করতে হয় না। Arthur যেসব API বিবেচনা করেছিলেন সেগুলোর বিপরীতে, Sonar Pro Combinely-এর এন্ড-ইউজারদের আপলোড করা ডেটা দিয়ে তার LLM প্রশিক্ষণ দেয় না। অর্থাৎ ক্লায়েন্টদের উত্তরের খসড়া তৈরিতে ব্যবহৃত যেকোনো সংবেদনশীল বা ব্যক্তিগতভাবে শনাক্তযোগ্য তথ্য হিসাবরক্ষকের নিয়ন্ত্রণেই থাকে।

Arthur আরও উল্লেখ করেন, Perplexity-এর ডেটা রিটেনশন পলিসি — যা আপলোড করা যেকোনো ফাইল সাত দিন পর স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে ফেলে — সংবেদনশীল ক্লায়েন্ট ডেটা যাতে অ্যাকাউন্টিং স্ট্যাক জুড়ে ছড়িয়ে না পড়ে, তা নিশ্চিত করতে বড় ভূমিকা রাখে। ডেটা আরও খণ্ডিত হওয়ার ভয়ে যেসব হিসাবরক্ষক AI গ্রহণে দ্বিধায় ছিলেন, তাঁদের জন্য এটি ছিল একটি গুরুত্বপূর্ণ বাড়তি সুবিধা।

তা ছাড়া, Sonar Pro শুরু থেকেই SOC II ও GDPR কমপ্লায়েন্স দেওয়ায় হিসাবরক্ষকেরা ভোক্তা ডেটা গোপনীয়তার পরিবর্তনশীল বিধিমালার সঙ্গে সামঞ্জস্য বজায় রেখে ক্লায়েন্ট যোগাযোগ স্বয়ংক্রিয় করতে পারেন।

“হিসাবরক্ষকদের জন্য পণ্য তৈরির সময় গোপনীয়তা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ,” Arthur বলেন। “ক্লায়েন্ট ডেটা সুরক্ষায় Perplexity-এর পূর্ণাঙ্গ দৃষ্টিভঙ্গি ঝুঁকি এড়িয়ে চলা ব্যবহারকারীদের অনবোর্ডিং আরও অনেক সহজ করে দিয়েছে।”

কয়েক সেকেন্ডে হিসাবরক্ষকদের কোয়েরির ভয়েস-ভিত্তিক উত্তর

Arthur যেমনটা আশা করেছিলেন, Sonar Pro সরাসরি Combinely-এর প্ল্যাটফর্মের প্রবৃদ্ধি ও সম্প্রসারণে সহায়তা করেছে। API-টি এখন Combinely-এর নতুন ভয়েস সার্চ ফিচার চালায় — এটি একটি অন-ডিমান্ড আনসার ইঞ্জিন, যা মুখে বলা কোয়েরিকে রিয়েল-টাইম অন্তর্দৃষ্টিতে রূপান্তর করে। ফিচারটি এখনো প্রাথমিক পর্যায়ে থাকলেও হিসাবরক্ষকেরা ইতিমধ্যে ট্যাক্স কোড ও পরিবর্তনশীল বিধিমালা দ্রুত যাচাইয়ের জন্য এর ওপর নির্ভর করছেন।

“Sonar-এর দারুণ ব্যাপার হলো এর লেটেন্সি,” Arthur ব্যাখ্যা করেন। “আমাদের এন্ড-ইউজাররা সাধারণত কয়েক সেকেন্ডেই উত্তর পান, যার ফলে তাঁরা গবেষণায় কম সময় ব্যয় করেন এবং মূল্য সৃষ্টিকারী কাজে বেশি সময় দিতে পারেন।”

Arthur বলেন, এই ফিচার Sonar Pro-এর মাধ্যমে Combinely-এর এন্ড-ইউজারদের সময় সাশ্রয় আরও বহুগুণ বাড়িয়েছে। উদাহরণস্বরূপ, কোনো নির্দিষ্ট অঞ্চলের কর কমপ্লায়েন্সে পরিবর্তন ম্যানুয়ালি পর্যালোচনা করতে হিসাবরক্ষকদের ঘণ্টার পর ঘণ্টা লেগে যেতে পারে। Combinely-এর ভয়েস সার্চের মাধ্যমে এসব প্রশ্নের উত্তর তাৎক্ষণিকভাবে এবং আরও বেশি নির্ভুলতা ও গভীরতার সঙ্গে পাওয়া যায়।

ফলাফল

ক্লায়েন্ট সন্তুষ্টি বাড়াতে ও আরও বেশি কাজ সম্পন্ন করতে হিসাবরক্ষকদের ক্ষমতায়ন

Sonar Pro-এর মাধ্যমে Arthur শুধু AI সহকর্মী নিয়ে তাঁর মূল পরিকল্পনাই বাস্তবায়ন করেননি, বরং ইন-হাউস যতটা দ্রুত সম্ভব হতো তার চেয়ে অনেক দ্রুত Combinely-এর মূল অফারও সম্প্রসারিত করেছেন।

“গতি ও পারফরম্যান্সের দিক থেকে Sonar-ই সেরা,” Arthur বলেন। “ইন-হাউস নির্মাণে গেলে যতটা সময় লাগত, এই API-এর কল্যাণে আমরা তার চেয়ে অনেক দ্রুত সম্প্রসারিত হতে পেরেছি।”

স্বয়ংক্রিয় ক্লায়েন্ট যোগাযোগের সুফল উল্লেখযোগ্য। প্রত্যেক ব্যবহারকারী সপ্তাহে গড়ে ১০ ঘণ্টা সময় বাঁচানোয় তাঁরা সেই সময় ক্লায়েন্টদের সঙ্গে আরও মজবুত সম্পর্ক গড়ে তোলায় — বা তাঁদের সবচেয়ে বড় অ্যাকাউন্টগুলোকে বিশেষায়িত সহায়তা দেওয়ায় — পুনরায় বিনিয়োগ করতে পারেন। Arthur উল্লেখ করেন, ক্রমবর্ধমান প্রতিযোগিতামূলক হিসাবরক্ষণ খাতে এর যেকোনো একটি কাজের জন্য সময় ও সক্ষমতা থাকা “অমূল্য”।

Sonar Chat Completions এখন আরও বেশি মডেল, টুল এবং গবেষণাভিত্তিক প্রিসেটসহ Agent API। শুরু করতে এখানে আমাদের ডকুমেন্টেশন দেখুন।