সাপোর্ট-টিকিট স্পাইকের পিছনে শীর্ষ ড্রাইভার খুঁজুন

সংক্ষিপ্ত বিবরণ

Computer স্নোফ্লেক এবং ডাটাব্রিক্সের মতো টুল থেকে সাপোর্ট-টিকিটের ডেটা বিশ্লেষণ করতে পারে, বিভিন্ন সময়কালের টিকিটের পরিমাণ তুলনা করতে পারে এবং একটি স্পাইক তৈরির জন্য দায়ী পণ্যের ক্ষেত্র, গ্রাহক বিভাগ এবং সমস্যার বিভাগগুলি চিহ্নিত করতে পারে। এটি ডেটা রেঞ্জলিং পরিচালনা করে যেমন গ্রাহকের বৈশিষ্ট্যের সাথে টিকিটের টেবিল যোগ করা, ব্যবসায়-সংজ্ঞায়িত বিভাগগুলির দ্বারা সমস্যাগুলি গোষ্ঠীভুক্ত করা এবং ত্রৈমাসিক জুড়ে প্রবণতা তুলনা করা যাতে সাপোর্ট এবং পণ্য দলগুলি অ্যানালিটিক্সের কাছে অনুরোধ করার পরিবর্তে অবিলম্বে কাজ করতে পারে এমন একটি প্রতিবেদন পায়।

মূল আউটপুট

Computer একটি সাপোর্ট-টিকিট ড্রাইভার রিপোর্ট তৈরি করেছে যা পণ্যের ক্ষেত্র এবং গ্রাহক বিভাগ জুড়ে ত্রৈমাসিক-থেকে-ত্রৈমাসিক টিকিট বৃদ্ধির সবচেয়ে বড় অবদানকারী চিহ্নিত করেছে।

সারাংশ বিভাগে মোট টিকিট, ত্রৈমাসিক-থেকে-ত্রৈমাসিক পরিবর্তন, শীর্ষ পণ্যের ক্ষেত্র, প্রভাবিত গ্রাহক বিভাগ এবং সর্বোচ্চ-অগ্রাধিকার ফলো-আপগুলির জন্য কেপিআই কার্ড সহ একটি ড্যাশবোর্ড সরবরাহ করে যাতে আপনি দ্রুত বুঝতে পারেন স্পাইকটি কোথা থেকে আসছে।

ড্রাইভার ব্রেকডাউন বিভাগটি হল বৃদ্ধি অবদানের দ্বারা সাজানো সমস্যা ড্রাইভারদের সম্পূর্ণ সারণী, যার মধ্যে পণ্যের ক্ষেত্র, গ্রাহক বিভাগ, বর্তমান-ত্রৈমাসিকের টিকিট, পূর্ববর্তী-ত্রৈমাসিকের টিকিট, পরম পরিবর্তন, শতাংশ পরিবর্তন, মোট বৃদ্ধির অংশ, আত্মবিশ্বাসের নোট এবং প্রস্তাবিত মালিক রয়েছে।

প্রবণতা বিভাগ শীর্ষ পণ্যের ক্ষেত্র এবং গ্রাহক দ্বারা সাপ্তাহিক টিকিটের পরিমাণ দেখায়, পরিবর্তনটি একটি স্থির বৃদ্ধি, এক সপ্তাহের স্পাইক, বা লঞ্চ বা ঘটনার সাথে আবদ্ধ প্যাটার্ন কিনা তা দেখার জন্য দরকারী।

Computer একটি চার অংশের অ্যাকশন ফ্রেমওয়ার্কও প্রয়োগ করেছে: এখনই তদন্ত করুন (বড় সাম্প্রতিক বৃদ্ধি সহ উচ্চ-পরিমাণের সমস্যাগুলি), নিবিড়ভাবে পর্যবেক্ষণ করুন (ক্রমবর্ধমান সমস্যাগুলি যা এখনও সবচেয়ে বড় ড্রাইভার নয়), ডেটা পরিষ্কার করুন (অনুপস্থিত বা অসঙ্গত লেবেল সহ বিভাগগুলি), এবং অগ্রাধিকার কম দিন (কম ভলিউমের পরিবর্তনগুলি যা গোলমেলে বা বিচ্ছিন্ন দেখায়)।

বড় করুন

বড় করুন

টিপস

• আপনার পছন্দের টিকিট সংজ্ঞা উল্লেখ করুন: ডিফল্ট বিশ্লেষণে সমস্ত সাপোর্ট টিকিট অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে, তবে আপনি "অভ্যন্তরীণ টেস্ট টিকিট, বট-জেনারেটেড টিকিট এবং বিলিং হিসাবে ট্যাগ করা টিকিট বাদ দিন" বলে এটি সংকুচিত করতে পারেন।
• ডাউনস্ট্রিম প্রসঙ্গ যোগ করুন: "সাপ্তাহিক পণ্য পর্যালোচনার জন্য এটিকে ভিপি-প্রস্তুত সারাংশে পরিণত করুন" বা "শীর্ষ তিনটি ড্রাইভারের পণ্য মালিকদের জন্য ফলো-আপ প্রশ্নগুলির ড্রাফট করুন" এর সাথে অনুসরণ করুন।

অতিরিক্ত ফিল্টার লেয়ার করুন: "শুধুমাত্র এন্টারপ্রাইজ গ্রাহকদের অন্তর্ভুক্ত করুন", "পেইড বনাম ট্রায়াল অ্যাকাউন্টের তুলনা করুন" বা "সর্বশেষ রিলিজের পরে খোলা টিকিটের উপর ফোকাস করুন" এর মতো সীমাবদ্ধতা যোগ করুন।