Zoom AI Companion utilitza intel·ligència web en temps real mitjançant l’API de Perplexity

El problema

Ampliar el context de Zoom AI Companion per donar suport a Zoom Workplace, la seva plataforma de treball oberta centrada en la IA, amb funcions d’IA natives millorades

Com la majoria de professionals que treballen en empreses de programari d’alt creixement, Will Siegelin, gerent sènior de producte d’AI Products & Responsible AI a Zoom, té molts papers alhora. Però una de les seves responsabilitats principals és ajudar els usuaris a fer més feina a Zoom Workplace, la plataforma de treball oberta de l’empresa centrada en la IA. Una oportunitat que Zoom va detectar va ser habilitar la cerca dins de la plataforma, com a habilitat bàsica, en lloc d’obligar els usuaris a sortir de l’aplicació per fer servir un motor de cerca independent.

Per fer-ho realitat, Zoom va afegir accés web a AI Companion mitjançant l’API de Perplexity. Amb l’enfocament federat de Zoom envers la IA, AI Companion utilitza models allotjats per Zoom i models de tercers per oferir als usuaris respostes d’alta qualitat amb la informació a la qual tenen accés els models. Aquests models poden ajudar AI Companion a dur a terme accions per als usuaris cercant dades de l’empresa, dades basades en sessions, com ara reunions i altres interaccions, i contingut a la plataforma Zoom i a plataformes de tercers connectades, així com fer preguntes que ajudin els usuaris a generar contingut nou. Per ampliar aquestes capacitats, Zoom va recórrer a Perplexity per obtenir coneixement web actualitzat.

Com assenyala Will: «El que més frustra la gent quan fa servir la IA és que digui: “No sé la resposta”». Per això, Zoom va començar a buscar un soci que l’ajudés a obtenir respostes del web:

• Agilitzar els fluxos de treball: quan els usuaris poden obtenir fàcilment coneixement extern sense sortir de Zoom Workplace, es mantenen centrats en la tasca que tenen entre mans i acaben la feina més de pressa. Després d’un canvi de context, es pot trigar una mitjana de 23 minuts a recuperar la concentració.
• Afegir cites: com diu Will, «avui dia és massa fàcil perdre la confiança de la gent». Amb AI Companion, Zoom proporciona cites i fonts que indiquen d’on provenen les dades, perquè els usuaris puguin localitzar fàcilment aquella pàgina web o aquell missatge de xat. Així, els usuaris poden rastrejar la informació i verificar-la amb facilitat.
• Reduir els errors: en un estudi, el 93 % de les persones van dir que creuen que les al·lucinacions de la IA poden causar danys. Amb milers d’empreses que depenen de la seva plataforma, Zoom entén que oferir resultats molt precisos és fonamental.

La solució

Integrar l’API de Perplexity per oferir cerca nativa a l’experiència d’usuari unificada de Zoom

L’API de Perplexity és just el que Zoom necessitava per habilitar la cerca externa dins de la seva plataforma sense un desenvolupament intern llarg i car.

Will assenyala que l’API va permetre al seu equip crear una experiència d’usuari unificada perquè els equips puguin «abordar els reptes principals» amb facilitat. Amb resums de reunions generats per IA i cerca dins de l’aplicació, a més de productes existents com Zoom Team Chat, Zoom està preparat per convertir-se en una pila tecnològica integral per al lloc de treball modern.

Agilitzar els fluxos de treball amb el potent AI Companion de Zoom

Amb l’API de Perplexity, Zoom ofereix la cerca web nativa com a habilitat a AI Companion. «Perplexity obre Zoom al coneixement que hi ha més enllà de les quatre parets d’una organització», afegeix Will. Ara, els usuaris de la plataforma poden fer les preguntes que tenen al cap i confiar que AI Companion els donarà respostes útils obtingudes del web, així com del seu contingut i les seves comunicacions a Zoom Workplace.

Els usuaris poden veure AI Companion com un col·lega servicial que els pot ajudar amb la investigació necessària per completar tasques com ara entendre millor l’estratègia d’un competidor.

• Reunions més eficaces: amb Perplexity, els usuaris ja no han d’alternar entre Zoom i un motor de cerca durant una reunió. En lloc d’això, només han de fer una pregunta amb la cerca nativa del tauler lateral d’AI Companion de Zoom Workplace i obtenen les respostes que necessiten en segons, sense sortir de la reunió de Zoom.
• Cerca d’informació més ràpida: amb la potència de Perplexity darrere d’AI Companion, els usuaris de Zoom ja no han de revisar ells mateixos grans volums d’informació; en lloc d’això, poden fer servir AI Companion amb Perplexity perquè faci la investigació, resumeixi les cerques web i proporcioni cites des del principi.
• Flux de treball complet després de la reunió: Will diu que ara pot utilitzar AI Companion a Zoom Docs per resumir la seva reunió de Zoom en un format específic: els cinc obstacles principals, els cinc èxits principals i les preguntes sense resposta. Després, utilitza la cerca amb Perplexity del tauler lateral d’AI Companion de Zoom per trobar més informació sobre aquestes preguntes sense resposta.

Guanyar la confiança dels usuaris amb cites i controls flexibles

Will assenyala que, amb l’API de Perplexity, Zoom va «flexibilitzar i ampliar» les capacitats d’AI Companion, que assumeix més responsabilitats en la jornada laboral de les persones i ofereix «respostes fonamentades» a les preguntes que puguin tenir. En lloc d’esperar respostes d’altres persones, la gent pot resoldre els dubtes pel seu compte amb l’API i estalviar molt de temps. I, sobretot, Will confia que els usuaris de Zoom obtenen resultats precisos.

• Les cites ofereixen fonts clares per compartir informació fàcilment: quan tens una bona investigació a l’abast, la gent vol conèixer-la. «Els usuaris poden veure exactament quines dades s’hi citen i poden tornar a aquella font quan tinguin temps d’aprofundir-hi», afegeix Will. Amb l’API de Perplexity, l’enllaç sempre és a mà.
• Suport a un desplegament responsable: Zoom prioritza el desenvolupament responsable de la IA, amb la privadesa de les dades com a element central de les funcions d’AI Companion. Això inclou el compromís de Zoom de no utilitzar cap àudio, vídeo, xat, pantalla compartida, fitxer adjunt ni cap altre contingut dels clients similar a les comunicacions (com ara resultats d’enquestes, pissarres i reaccions) per entrenar els models d’intel·ligència artificial de Zoom o de tercers. Per donar suport als controls flexibles de Zoom, els clients poden gestionar les fonts de dades que s’utilitzen al tauler lateral d’AI Companion, com ara Perplexity per al contingut web.
• Cerca dins de la plataforma dissenyada per a la confiança i la coherència: guanyar confiança en la IA requereix temps. En fonamentar les respostes en informació de Perplexity i de la plataforma Zoom Workplace, els usuaris comencen a entendre fins a quin punt la feina pot millorar amb l’ajuda de la IA.

Tenir internet a l’abast de la mà és una cosa, però poder confiar en els resultats generats per IA i estalviar temps gràcies a ells és molt més. Com diu Will: «La coherència genera confiança. Quan la tens dia rere dia, crees un hàbit. I això és exactament el que Zoom i Perplexity han ajudat a oferir als usuaris.»

El resultat

AI Companion agilitza els fluxos de treball i ajuda els usuaris a fer la feina

Gràcies a la capacitat d’AI Companion de gestionar agents d’IA, habilitats i models que ofereixen resultats d’alta qualitat sense cap cost addicional, els fluxos de treball són més eficients a tots els nivells.

En lloc d’haver d’esperar respostes a sol·licituds d’informació o de fer cerques exhaustives, l’API de Perplexity integrada a AI Companion permet als usuaris rebre la informació rellevant que necessiten directament a la plataforma Zoom. Com a resultat, hi ha menys canvis de context i es perd molt menys temps.

L’API de Perplexity també dona a Zoom un avantatge competitiu davant dels centenars d’eines de treball remot del mercat, abans que la cerca amb IA dins de l’aplicació es converteixi en l’estàndard del sector. «Implementar aviat la cerca amb IA va ser extremadament important per guanyar-nos la confiança dels usuaris que just comencen a sentir-se còmodes amb la IA», diu Will. «I Perplexity era el soci ideal per fer-ho realitat.»

Igual que Perplexity, Zoom vol democratitzar la IA i ofereix AI Companion sense cap cost addicional als clients de Zoom que tenen serveis de pagament als seus comptes. Amb l’API de Perplexity al seu costat, l’equip sap que pot fer realitat noves funcions d’AI Companion més de pressa i millorar la vida laboral de les persones.