Zoom AI Companion využívá webové informace v reálném čase díky API Perplexity

Problém

Rozšíření kontextu Zoom AI Companion na podporu otevřené pracovní platformy Zoom Workplace postavené na AI, s vylepšenými nativními funkcemi AI

Jako většina profesionálů v rychle rostoucích softwarových firmách zastává i Will Siegelin, senior product manager pro AI Products & Responsible AI ve společnosti Zoom, mnoho rolí. Jednou z jeho hlavních odpovědností je ale umožnit uživatelům stihnout víc práce v Zoom Workplace, otevřené pracovní platformě společnosti postavené na AI. Jednou z příležitostí, kterou Zoom viděl, bylo umožnit vyhledávání přímo na platformě jako základní dovednost, místo aby uživatelé museli aplikaci opouštět kvůli samostatnému vyhledávači.

Aby se to stalo skutečností, přidal Zoom do AI Companion přístup k webu prostřednictvím API Perplexity. Díky federativnímu přístupu Zoomu k AI využívá AI Companion modely hostované Zoomem i modely třetích stran, aby uživatelům poskytoval kvalitní odpovědi s informacemi, k nimž mají modely přístup. Tyto modely mohou AI Companion pomáhat provádět akce za uživatele – vyhledávat ve firemních datech, v datech z relací, jako jsou schůzky a další interakce, v obsahu na platformě Zoom a na propojených platformách třetích stran – a klást otázky, které uživatelům pomáhají vytvářet nový obsah. K rozšíření těchto možností se Zoom obrátil na Perplexity, aby zajistila aktuální znalosti z webu.

Jak Will upozorňuje: „Lidi při používání AI nejvíc frustruje, když jim odpoví: ‚Tuto odpověď neznám.‘“ Zoom proto začal hledat partnera, který by pomohl získávat odpovědi z webu:

• Zefektivnění pracovních postupů: Když uživatelé mohou snadno získávat externí znalosti, aniž by opustili Zoom Workplace, zůstávají soustředění na aktuální úkol a dokončí práci rychleji. Po přepnutí kontextu může opětovné soustředění trvat v průměru 23 minut.
• Přidání citací: Jak říká Will: „V dnešní době je až příliš snadné ztratit důvěru lidí.“ Díky AI Companion poskytuje Zoom citace a zdroje, odkud data pocházejí, takže uživatelé mohou danou webovou stránku nebo zprávu v chatu snadno dohledat. Mohou tak sledovat původ svých informací a snadno si je ověřit.
• Omezení chyb: V jedné studii 93 % lidí uvedlo, že podle nich mohou halucinace AI způsobit škodu. Vzhledem k tomu, že na jeho platformu spoléhají tisíce firem, Zoom chápe, že poskytování vysoce přesných výsledků je zásadní.

Řešení

Integrace API Perplexity pro nativní vyhledávání v jednotném uživatelském prostředí Zoomu

API Perplexity je přesně to, co Zoom potřeboval, aby mohl umožnit externí vyhledávání na své platformě bez časově náročného a nákladného interního vývoje.

Will poznamenává, že API umožnilo jeho týmu vytvořit jednotné uživatelské prostředí, díky kterému mohou týmy snadno „řešit klíčové výzvy“. Se shrnutími schůzek generovanými AI a vyhledáváním přímo v aplikaci, vedle stávajících produktů, jako je Zoom Team Chat, je Zoom připraven stát se technologickou sadou typu vše v jednom pro moderní pracoviště.

Efektivnější pracovní postupy s výkonným AI Companion od Zoomu

Díky API Perplexity nabízí Zoom nativní webové vyhledávání jako dovednost v AI Companion. „Perplexity otevírá Zoomu znalosti, které sahají za hranice organizace,“ dodává Will. Uživatelé platformy se nyní mohou ptát na to, co je právě zajímá, a spolehnout se, že jim AI Companion poskytne užitečné odpovědi čerpající z webu i z jejich obsahu a komunikace v Zoom Workplace.

Uživatelé mohou AI Companion vnímat jako ochotného kolegu, který jim pomůže s výzkumem potřebným k dokončení úkolů, například k lepšímu pochopení strategie konkurence.

• Efektivní schůzky: Díky Perplexity už uživatelé během schůzky nemusí přepínat mezi Zoomem a vyhledávačem. Místo toho mohou jednoduše položit otázku pomocí nativního vyhledávání v postranním panelu Zoom Workplace AI Companion a během několika sekund získat potřebné odpovědi – aniž by opustili Zoom Meeting.
• Rychlejší vyhledávání informací: Díky Perplexity v zázemí AI Companion už uživatelé Zoomu nemusí sami procházet obrovské množství informací – místo toho mohou využít AI Companion s Perplexity, který provede výzkum, shrne výsledky webového vyhledávání a rovnou uvede citace.
• Ucelený pracovní postup po schůzce: Will říká, že nyní může v Zoom Docs pomocí AI Companion shrnout svou schůzku v Zoomu v konkrétním formátu: pět hlavních překážek, pět hlavních úspěchů a nezodpovězené otázky. Poté pomocí vyhledávání s podporou Perplexity v postranním panelu AI Companion v Zoomu dohledá k těmto nezodpovězeným otázkám další informace.

Budování důvěry uživatelů pomocí citací a flexibilních ovládacích prvků

Will upozorňuje, že díky API Perplexity Zoom „posílil a rozšířil“ možnosti svého AI Companion, který tak přebírá více povinností v pracovním dni člověka a poskytuje „podložené odpovědi“ na otázky, které lidé mohou mít. Místo čekání na odpovědi od ostatních si lidé mohou díky API poradit sami a výrazně ušetřit čas. A co je zásadní, Will má jistotu, že uživatelé Zoomu dostávají přesné výsledky.

• Citace poskytují jasné zdroje pro snadné sdílení informací: Když máte skvělý výzkum po ruce, lidé o něm chtějí slyšet. „Uživatelé přesně vidí, na jaká data se odkazuje, a mohou se k danému zdroji vrátit, až budou mít čas se do tématu ponořit hlouběji,“ dodává Will. S API Perplexity je odkaz vždy po ruce.
• Podpora odpovědného nasazení: Zoom klade důraz na odpovědný vývoj AI, přičemž ochrana osobních údajů je ústředním prvkem funkcí AI Companion. To zahrnuje závazek Zoomu nepoužívat žádný zákaznický zvuk, video, chat, sdílení obrazovky, přílohy ani jiný zákaznický obsah komunikačního charakteru (například výsledky anket, tabule a reakce) k trénování modelů umělé inteligence Zoomu ani modelů třetích stran. V rámci flexibilních ovládacích prvků Zoomu mohou zákazníci spravovat zdroje dat používané v postranním panelu AI Companion, například Perplexity pro webový obsah.
• Vyhledávání na platformě navržené pro důvěru a konzistenci: Budování důvěry v AI vyžaduje čas. Díky odpovědím podloženým informacemi z Perplexity a platformy Zoom Workplace začínají uživatelé chápat, o kolik lepší může být práce, když jim AI pomáhá.

Mít internet na dosah ruky je jedna věc, ale moci výsledkům generovaným AI důvěřovat a šetřit díky nim čas je něco mnohem většího. Jak říká Will: „Konzistence buduje důvěru. Když ji máte den co den, vytvoří se návyk. A přesně to Zoom a Perplexity pomohly uživatelům poskytnout.“

Výsledek

AI Companion zefektivňuje pracovní postupy a pomáhá uživatelům zvládat práci

Díky schopnosti AI Companion spravovat AI agenty, dovednosti a modely, které poskytují vysoce kvalitní výsledky bez dalších poplatků, jsou pracovní postupy efektivnější ve všech ohledech.

Místo čekání na odpovědi na žádosti o informace nebo zdlouhavého vyhledávání umožňuje API Perplexity zabudované v AI Companion uživatelům získat potřebné informace přímo na platformě Zoom. Díky tomu je méně přepínání kontextu a výrazně méně promarněného času.

API Perplexity také dává Zoomu konkurenční výhodu oproti stovkám nástrojů pro práci na dálku na trhu – ještě předtím, než se vyhledávání s AI přímo v aplikacích stane oborovým standardem. „Zavést vyhledávání s AI včas pro nás bylo nesmírně důležité, abychom si vybudovali důvěru uživatelů, kteří si na AI teprve zvykají,“ říká Will. „A Perplexity byla ideálním partnerem, který nám to umožnil.“

Stejně jako Perplexity i Zoom usiluje o demokratizaci AI a nabízí AI Companion bez dalších poplatků zákazníkům Zoomu, kteří mají ve svém účtu placené služby. S API Perplexity po boku tým ví, že dokáže rychleji uvádět nové funkce AI Companion do praxe a zlepšovat lidem pracovní život.