Zoom AI Companion bruger webviden i realtid via Perplexitys API

Problemet

Udvidelse af Zoom AI Companions kontekst for at understøtte Zooms AI-centrerede, åbne arbejdsplatform, Zoom Workplace, med forbedrede indbyggede AI-funktioner

Som de fleste, der arbejder i hurtigtvoksende softwarevirksomheder, har Will Siegelin, Senior Product Manager for AI Products & Responsible AI hos Zoom, mange kasketter på. Men et af hans primære ansvarsområder er at hjælpe brugerne med at få mere fra hånden i Zoom Workplace, virksomhedens AI-centrerede, åbne arbejdsplatform. En af de muligheder, Zoom så, var at muliggøre søgning direkte på platformen som en central skill i stedet for at kræve, at brugerne forlader appen for at bruge en separat søgemaskine.

For at gøre dette til virkelighed tilføjede Zoom webadgang til AI Companion via Perplexitys API. Med Zooms fødererede tilgang til AI bruger AI Companion både Zoom-hostede modeller og modeller fra tredjeparter til at give brugerne svar af høj kvalitet ud fra de oplysninger, modellerne har adgang til. Disse modeller kan hjælpe AI Companion med at udføre handlinger for brugerne ved at søge i virksomhedsdata, sessionsbaserede data som møder og andre interaktioner samt indhold på Zoom-platformen og tilknyttede tredjepartsplatforme, og de kan stille spørgsmål, der hjælper brugerne med at skabe nyt indhold. For at udvide disse muligheder henvendte Zoom sig til Perplexity for at få opdateret viden fra nettet.

Som Will påpeger: »Det, der frustrerer folk mest, når de bruger AI, er, når den siger: ›Det svar kender jeg ikke.‹« Derfor begyndte Zoom at lede efter en partner, der kunne hjælpe med at hente svar fra nettet:

• Strømlinede arbejdsprocesser: Når brugerne nemt kan hente ekstern viden uden at forlade Zoom Workplace, bevarer de fokus på opgaven og bliver hurtigere færdige med deres arbejde. Efter et kontekstskift kan det i gennemsnit tage 23 minutter at genvinde fokus.
• Kildehenvisninger: Som Will siger: »Det er alt for nemt at miste folks tillid nu om dage.« Med AI Companion angiver Zoom kildehenvisninger og kilder til, hvor dataene kommer fra, så brugerne nemt kan finde frem til den pågældende webside eller chatbesked. På den måde kan brugerne spore deres oplysninger og nemt faktatjekke dem.
• Færre fejl: I en undersøgelse svarede 93 % af de adspurgte, at de mener, at AI-hallucinationer kan forårsage skade. Med tusindvis af virksomheder, der er afhængige af platformen, ved Zoom, at det er afgørende at levere yderst præcise resultater.

Løsningen

Integration af Perplexity API'et til indbygget søgning i Zooms samlede brugeroplevelse

Perplexitys API var præcis, hvad Zoom havde brug for til at muliggøre ekstern søgning på platformen uden en tidskrævende og dyr intern udvikling.

Will fremhæver, at API'et gjorde det muligt for hans team at skabe en samlet brugeroplevelse, så teams nemt kan »tackle kerneudfordringer«. Med AI-genererede mødeopsummeringer og søgning i appen ud over eksisterende produkter som Zoom Team Chat er Zoom rustet til at blive en samlet teknologistak for den moderne arbejdsplads.

Strømlinede arbejdsprocesser med Zooms effektive AI Companion

Med Perplexity API'et tilbyder Zoom indbygget websøgning som en skill i AI Companion. »Perplexity åbner Zoom for viden ud over organisationens egne fire vægge,« tilføjer Will. Nu kan platformens brugere stille de spørgsmål, de har på hjertet, og stole på, at AI Companion giver dem brugbare svar hentet fra nettet samt fra deres indhold og kommunikation i Zoom Workplace.

Brugerne kan se AI Companion som en hjælpsom kollega, der kan hjælpe med de undersøgelser, der kræves for at løse opgaver som at forstå mere om en konkurrents strategi.

• Velfungerende møder: Med Perplexity behøver brugerne ikke længere at skifte mellem Zoom og en søgemaskine under et møde. I stedet kan de blot stille et spørgsmål via den indbyggede søgning i sidepanelet til Zoom Workplace AI Companion og få de svar, de har brug for, på få sekunder – uden at forlade Zoom-mødet.
• Hurtigere informationssøgning: Med Perplexity bag AI Companion behøver Zoom-brugere ikke længere selv at gennemgå store mængder information – i stedet kan de bruge AI Companion med Perplexity til at foretage undersøgelserne, opsummere websøgninger og levere kildehenvisninger med det samme.
• Samlet arbejdsproces efter mødet: Will fortæller, at han nu kan bruge AI Companion i Zoom Docs til at opsummere sit Zoom-møde i et bestemt format: de fem største forhindringer, de fem største sejre og ubesvarede spørgsmål. Derefter bruger han den Perplexity-drevne søgning i sidepanelet til Zooms AI Companion til at finde flere oplysninger om de ubesvarede spørgsmål.

Opbygning af brugertillid med kildehenvisninger og fleksible kontrolmuligheder

Will påpeger, at Zoom med Perplexity API'et har »udvidet og styrket« funktionerne i AI Companion, så den kan påtage sig flere opgaver i løbet af en persons arbejdsdag og give »underbyggede svar« på de spørgsmål, folk måtte have. I stedet for at vente på svar fra andre kan folk selv finde svarene med API'et og spare betydelig tid. Det afgørende er, at Will har tillid til, at Zoom-brugerne får præcise resultater.

• Kildehenvisninger giver tydelige kilder, så det er nemt at dele information: Når man har gode undersøgelser let tilgængelige, vil folk gerne høre om dem. »Brugerne kan se præcis, hvilke data der henvises til, og de kan vende tilbage til kilden, når de har tid til at dykke dybere ned i emnet,« tilføjer Will. Med Perplexity API'et er linket altid lige ved hånden.
• Understøttelse af ansvarlig udrulning: Zoom prioriterer ansvarlig AI-udvikling med databeskyttelse som en central del af AI Companions funktioner. Det omfatter Zooms forpligtelse til ikke at bruge kunders lyd, video, chat, skærmdeling, vedhæftede filer eller andet kommunikationslignende kundeindhold (såsom afstemningsresultater, whiteboard og reaktioner) til at træne Zooms eller tredjeparters modeller for kunstig intelligens. For at understøtte Zooms fleksible kontrolmuligheder kan kunderne administrere de datakilder, der bruges til sidepanelet i AI Companion, f.eks. Perplexity til webindhold.
• Søgning på platformen designet til tillid og konsistens: Det tager tid at opbygge tillid til AI. Når svarene er baseret på oplysninger fra Perplexity og Zoom Workplace-platformen, begynder brugerne at forstå, hvor meget bedre arbejdet kan blive, når AI hjælper dem undervejs.

Det er én ting at have internettet lige ved hånden, men at kunne stole på AI-genererede resultater og spare tid med dem er noget langt større. Som Will siger: »Konsistens skaber tillid. Når man oplever det dag ud og dag ind, opbygger man en vane. Og det er præcis det, Zoom og Perplexity har været med til at give brugerne.«

Resultatet

AI Companion strømliner arbejdsprocesser og hjælper brugerne med at få arbejdet fra hånden

Med AI Companions evne til at håndtere AI-agenter, skills og modeller, der leverer resultater af høj kvalitet uden ekstra omkostninger, bliver arbejdsprocesserne mere effektive over hele linjen.

I stedet for at vente på svar på informationsforespørgsler eller foretage omfattende søgninger kan brugerne takket være Perplexity API'et, der er integreret i AI Companion, få de relevante oplysninger, de har brug for, direkte på Zoom-platformen. Det betyder færre skift mellem kontekster og markant mindre spildtid.

Perplexitys API giver også Zoom en konkurrencefordel i forhold til de hundredvis af værktøjer til fjernarbejde på markedet – inden AI-søgning i apps bliver branchestandard. »Det var ekstremt vigtigt for os at implementere AI-søgning tidligt for at opbygge tillid hos brugere, der først nu er ved at vænne sig til AI,« siger Will. »Og Perplexity var den ideelle partner til at gøre det muligt.«

Ligesom Perplexity har Zoom som mål at demokratisere AI og tilbyder AI Companion uden ekstra omkostninger til Zoom-kunder med betalte tjenester på deres konti. Med Perplexity API'et i ryggen ved teamet, at de hurtigere kan føre nye AI Companion-funktioner ud i livet og forbedre folks arbejdsliv.