Automatiser hjælpecenterartikler

Oversigt

Supportteams har brug for en hurtig måde at forvandle produktdokumenter til polerede hjælpecenterartikler, der matcher deres eksisterende stil. Perplexity Spaces kan konfigureres med dit hjælpecenter og produktspecifikationer, så du kan generere, finpudse og udgive supportindhold med få prompts.

Din søgning

Opsæt et Space, der er trænet på dit hjælpecenter og fodret med dine seneste produktdokumenter:

• Forbind dit hjælpecenter som kilde, så Perplexity lærer din tone, struktur og formateringsmønstre.
• Upload eller tilslut din PRD (produktdokumentation) via Connectors (f.eks. Google Drive, Notion, Confluence) eller filupload.

Opsæt dit space med tilpassede instruktioner, såsom:

Du er en teknisk indholdsforfatter, der skaber hjælpecenterartikler baseret på intern produktdokumentation, specifikationer og virksomhedsviden. Henvis altid til linkene for referencer for at matche tonen og stilen i din virksomheds eksisterende hjælpecenterartikler. Når du får anvisninger på produktmaterialer, er din opgave at: 1. Udtrække de vigtigste, brugerrettede oplysninger. 2. Organisere dem i en struktureret artikel med klare overskrifter, punktopstilling og et enkelt sprog. 3. Forudse almindelige brugerspørgsmål og give nyttig sammenhæng. 4. Skrive for klarhedens skyld – gå ud fra, at læseren ikke er teknisk, medmindre andet er oplyst. 5. Bruge eksempler, visualiseringer (hvis foreslået) eller trin-for-trin-instruktioner, når det er relevant. Resultatet skal være rent, poleret og klar til udgivelse på en hjælpecenterplatform som Zendesk, Intercom eller Help Scout.

Du kan derefter begynde at bruge Space til at automatisere dine dokumenter:

Skriv en hjælpecenterartikel om vores nye produkt, SlicedBread, baseret på det vedhæftede PRD.

Perplexity-svar

Perplexity genererer en fuld hjælpecenterartikel, der:

• Matcher din eksisterende tone og struktur, fordi den er baseret på dit nuværende hjælpecenterindhold.
• Afspiller PRD'en nøjagtigt, og henter funktionsadfærd, grænsetilfælde og begrænsninger fra dine kildedokumenter.
• Kommer præ-formateret til udgivelse med sektioner som oversigt, "Sådan bruges det", pladsholdere til skærmbilleder og ofte stillede spørgsmål.

Du ser et svarpanel med:

• En kladdeartikel klar til at blive kopieret ind i dit hjælpecenter eller CMS.
• Indbyggede referencer tilbage til PRD'en og relevante eksisterende hjælpecentersider, så dit team hurtigt kan verificere detaljer.
• Forslag til relaterede artikler (f.eks. "Se også: Workspace-tilladelser", "Fejlfinding af loginproblemer") for at hjælpe dig med at udvide dækningen.

Du kan fortsætte med at finpudse den samme kladde i Space: bed om en kortere version til værktøjstip i appen eller en mere teknisk variant til administratorer, alt sammen baseret på de samme underliggende dokumenter.

Dit Space

https://www.perplexity.ai/collections/help-center-article-generator-bRY45M7dRXOYr8blqgfHrA

Tip

I din første prompt skal du være specifik omkring målgruppe (slutbrugere vs. administratorer) og format (ofte stillede spørgsmål, trin-for-trin-vejledning, udgivelsesnotestil).

Brug opfølgninger til at generere varianter:

• Kort version til hjælp i produktet.
• Længere, SEO-venlig version til offentlige dokumenter.