Byg en kundemeddelelsesplatform

Oversigt

Computer kan oprette en komplet kundemeddelelselsplatform på én gang — en indlejrbar chat-widget til dit websted samt en medarbejderindbakke, som dit team kan arbejde ud fra med det samme. Den forbinder realtidstråde, standard-svar, basale bot-flows og samtisstatus sammen og gemmer alt lokalt, så du kan demonstrere og iterere uden nogen backend-opsætning.

Nøgleresultat

Computer leverede en fuldt funktionel "Breeze"-lignende meddelelselsapp med to hovedvisninger: en Chat-widget-forhåndsvisning og et medarbejderindbakke-kontrolpanel, som begge kører på den samme side. Widget-visningen viser en flydende, animeret knap i nederste højre hjørne, der åbner et chatvindue med en for-chat-formular (navn og e-mail), velkomstbesked, bruger-/medarbejder-bobler med tidsstempler, indtastningsindikatorer og en emoji-vælger. Når ingen medarbejder er tilgængelig, hilser et simpelt bot-flow på brugeren, indsamler deres e-mail og bekræfter opfølgning.

Medarbejderindbakkens visning bruger et layout med tre paneler: en venstre samtaleoversigt med ulæste badges, statusfiltre (Alle, Åbne, Udsatte, Lukkede) og søgning; et midterpanel med hele meddelelsestråden og tidsstempler; og et højre panel med brugerdetaljer og noter. Standard-svar vises, når en medarbejder indtaster /, og tilbyder hurtigsvarskabeloner til hilsen, afslutning, opfølgning og løsning. Samtalestatus kan opdateres pr. tråd, og beskeder synkroniseres mellem widget- og indbakkevisningerne via et hukommelsesbaseret hændelsessystem, hvor alle samtaler gemmes i browserlageret for vedholdenhed. En mørk-tilstand-kontakt runder det hele af, så supportteams kan demonstrere eller bruge det komfortabelt hele dagen.

Udvid

Udvid

Tip

• Afklar din indlejringsmodel – Tilføj vejledning som: "Optimer widget-markeringen og scriptet, så det kan indlejres på ethvert websted via et enkelt script-tag og minimale CSS-tilsidesættelser."
• Begræns standard-svar – Angiv tone og kategorier, for eksempel: "Inkluder /greeting-, /troubleshoot- og /handoff-skabeloner, alle skrevet i en venlig, men kortfattet tone."
• Knyt statussen til SLA'er – Fortæl Computer, hvordan status skal opføre sig, for eksempel: "Flyt automatisk tråde fra Udsat til Åben, når kunden svarer, og fremhæv enhver Åben samtale uden medarbejdersvar efter 5 minutter."