Zoom AI Companion nutzt Echtzeit-Webinformationen über die API von Perplexity

Das Problem

Erweiterung des Kontexts von Zoom AI Companion zur Unterstützung von Zoom Workplace, der offenen KI-first-Arbeitsplattform, mit verbesserten nativen KI-Funktionen

Wie die meisten, die in schnell wachsenden Softwareunternehmen arbeiten, ist auch Will Siegelin, Senior Product Manager für AI Products & Responsible AI bei Zoom, in vielen Rollen gefragt. Eine seiner Hauptaufgaben ist es jedoch, Nutzern zu ermöglichen, in Zoom Workplace – der offenen KI-first-Arbeitsplattform des Unternehmens – mehr zu erledigen. Eine Chance sah Zoom darin, die Suche direkt in der Plattform als zentralen Skill anzubieten, statt Nutzer für eine separate Suchmaschine aus der App zu schicken.

Um dies zu verwirklichen, hat Zoom AI Companion über die API von Perplexity um Webzugriff erweitert. Im Rahmen des föderierten KI-Ansatzes von Zoom nutzt AI Companion von Zoom gehostete Modelle sowie Modelle von Drittanbietern, um Nutzern hochwertige Antworten auf Basis der Informationen zu liefern, auf die die Modelle Zugriff haben. Diese Modelle können AI Companion dabei helfen, Aktionen für Nutzer auszuführen – etwa Unternehmensdaten, sitzungsbasierte Daten wie Meetings und andere Interaktionen sowie Inhalte auf der Zoom-Plattform und verbundenen Plattformen von Drittanbietern zu durchsuchen – und Fragen zu stellen, die Nutzern helfen, neue Inhalte zu erstellen. Um diese Fähigkeiten auszubauen, setzte Zoom auf Perplexity, das aktuelles Wissen aus dem Web bereitstellt.

Wie Will betont: „Am meisten frustriert es Menschen bei der Nutzung von KI, wenn sie sagt: ‚Diese Antwort kenne ich nicht.‘“ Deshalb suchte Zoom nach einem Partner, der dabei hilft, Antworten aus dem Web abzurufen:

• Workflows optimieren: Wenn Nutzer externes Wissen einfach abrufen können, ohne Zoom Workplace zu verlassen, bleiben sie bei der Sache und erledigen ihre Arbeit schneller. Nach einem Kontextwechsel kann es durchschnittlich 23 Minuten dauern, bis man wieder konzentriert ist.
• Quellenangaben hinzufügen: Wie Will es formuliert: „Heutzutage verliert man das Vertrauen der Menschen allzu leicht.“ Mit AI Companion stellt Zoom Quellenangaben bereit, die zeigen, woher die Daten stammen, sodass Nutzer die jeweilige Webseite oder Chatnachricht leicht finden können. So können Nutzer ihre Informationen zurückverfolgen und problemlos überprüfen.
• Fehler reduzieren: In einer Studie gaben 93 % der Befragten an, dass KI-Halluzinationen ihrer Meinung nach Schaden anrichten können. Da sich Tausende von Unternehmen auf seine Plattform verlassen, weiß Zoom, wie entscheidend hochpräzise Ergebnisse sind.

Die Lösung

Integration der Perplexity-API für native Suche in der einheitlichen UX von Zoom

Die API von Perplexity war genau das, was Zoom brauchte, um externe Suche auf seiner Plattform zu ermöglichen – ohne zeitaufwendige, teure Eigenentwicklung.

Will merkt an, dass sein Team mit der API ein einheitliches Nutzererlebnis schaffen konnte, damit Teams mühelos „zentrale Herausforderungen angehen“ können. Mit KI-generierten Meeting-Zusammenfassungen und In-App-Suche zusätzlich zu bestehenden Produkten wie Zoom Team Chat ist Zoom bestens gerüstet, zum All-in-one-Tech-Stack für den modernen Arbeitsplatz zu werden.

Optimierte Workflows mit dem leistungsstarken AI Companion von Zoom

Mit der Perplexity-API bietet Zoom native Websuche als Skill in AI Companion an. „Perplexity öffnet Zoom für Wissen jenseits der vier Wände eines Unternehmens“, ergänzt Will. Jetzt können die Nutzer der Plattform Fragen stellen, die sie gerade beschäftigen, und darauf vertrauen, dass AI Companion ihnen nützliche Antworten liefert – aus dem Web ebenso wie aus ihren Inhalten und ihrer Kommunikation in Zoom Workplace.

Nutzer können sich AI Companion als hilfsbereiten Teamkollegen vorstellen, der sie bei der Recherche für ihre Aufgaben unterstützt – etwa um mehr über die Strategie eines Mitbewerbers zu erfahren.

• Produktive Meetings: Mit Perplexity müssen Nutzer während eines Meetings nicht mehr zwischen Zoom und einer Suchmaschine hin- und herwechseln. Stattdessen können sie einfach über die native Suche im Seitenbereich von Zoom Workplace AI Companion eine Frage stellen und erhalten die benötigten Antworten in Sekunden – ohne das Zoom Meeting zu verlassen.
• Schnellere Informationssuche: Mit Perplexity als Antrieb hinter AI Companion müssen Zoom-Nutzer große Informationsmengen nicht mehr selbst durchforsten – stattdessen können sie AI Companion mit Perplexity nutzen, um zu recherchieren, Websuchen zusammenzufassen und direkt Quellenangaben zu liefern.
• Durchgängiger Workflow nach dem Meeting: Will erzählt, dass er AI Companion jetzt in Zoom Docs nutzen kann, um sein Zoom-Meeting in einem bestimmten Format zusammenzufassen: die fünf größten Hindernisse, die fünf größten Erfolge und offene Fragen. Anschließend nutzt er die Perplexity-gestützte Suche im Seitenbereich von AI Companion in Zoom, um mehr zu diesen offenen Fragen herauszufinden.

Vertrauen schaffen mit Quellenangaben und flexiblen Steuerungsmöglichkeiten

Will betont, dass Zoom mit der Perplexity-API die Fähigkeiten von AI Companion „ausgebaut und erweitert“ hat: AI Companion übernimmt mehr Aufgaben im Arbeitsalltag und liefert „fundierte Antworten“ auf Fragen, die Menschen haben. Statt auf Antworten anderer zu warten, können sich Nutzer mit der API selbst helfen und so erheblich Zeit sparen. Vor allem ist Will zuversichtlich, dass Zoom-Nutzer präzise Ergebnisse erhalten.

• Quellenangaben machen Quellen transparent und erleichtern den Informationsaustausch: Wenn großartige Recherchen sofort verfügbar sind, wollen die Leute davon erfahren. „Nutzer sehen genau, auf welche Daten verwiesen wird, und können zu dieser Quelle zurückkehren, wenn sie Zeit haben, tiefer einzusteigen“, ergänzt Will. Mit der Perplexity-API ist der Link immer zur Hand.
• Unterstützung eines verantwortungsvollen Einsatzes: Zoom legt größten Wert auf verantwortungsvolle KI-Entwicklung, bei der Datenschutz im Mittelpunkt der Funktionen von AI Companion steht. Dazu gehört die Verpflichtung von Zoom, keine Audio-, Video-, Chat-, Bildschirmfreigabe-, Anhangs- oder sonstigen kommunikationsähnlichen Kundeninhalte (wie Umfrageergebnisse, Whiteboard-Inhalte und Reaktionen) zum Training der KI-Modelle von Zoom oder von Drittanbietern zu verwenden. Im Rahmen der flexiblen Steuerungsmöglichkeiten von Zoom können Kunden die Datenquellen verwalten, die für den Seitenbereich von AI Companion genutzt werden, etwa Perplexity für Webinhalte.
• Suche in der Plattform, ausgelegt auf Vertrauen und Konsistenz: Vertrauen in KI aufzubauen, braucht Zeit. Da die Antworten auf Informationen von Perplexity und der Zoom-Workplace-Plattform basieren, erkennen Nutzer nach und nach, wie viel besser die Arbeit sein kann, wenn KI sie dabei unterstützt.

Das Internet griffbereit zu haben, ist das eine – KI-generierten Ergebnissen vertrauen und damit Zeit sparen zu können, ist etwas weit Größeres. Wie Will es ausdrückt: „Konsistenz schafft Vertrauen. Wenn man das Tag für Tag erlebt, entsteht eine Gewohnheit. Und genau dazu haben Zoom und Perplexity den Nutzern verholfen.“

Das Ergebnis

AI Companion optimiert Workflows und hilft Nutzern, ihre Arbeit zu erledigen

Da AI Companion KI-Agenten, Skills und Modelle verwalten kann, die ohne Aufpreis hochwertige Ergebnisse liefern, werden Workflows durchweg effizienter.

Statt auf Antworten auf Informationsanfragen zu warten oder aufwendig zu suchen, erhalten Nutzer dank der in AI Companion integrierten Perplexity-API die relevanten Informationen direkt auf der Zoom-Plattform. Dadurch müssen sie seltener den Kontext wechseln und verlieren deutlich weniger Zeit.

Die API von Perplexity verschafft Zoom zudem einen Wettbewerbsvorteil gegenüber Hunderten von Remote-Work-Tools auf dem Markt – noch bevor KI-Suche in Apps zum Branchenstandard wird. „KI-Suche frühzeitig einzuführen, war für uns enorm wichtig, um Vertrauen bei Nutzern aufzubauen, die sich gerade erst mit KI vertraut machen“, sagt Will. „Und Perplexity war der ideale Partner, um das umzusetzen.“

Genau wie Perplexity möchte Zoom KI demokratisieren und bietet AI Companion allen Zoom-Kunden mit kostenpflichtigen Diensten in ihrem Konto ohne Aufpreis an. Mit der Perplexity-API an seiner Seite weiß das Team, dass es neue Funktionen für AI Companion schneller umsetzen und das Arbeitsleben der Menschen verbessern kann.