Η Rox ενισχύει τις ομάδες πωλήσεων με έρευνα μεγάλης κλίμακας βασισμένη στην AI μέσω του API της Perplexity

Το πρόβλημα

Βελτίωση του εμπλουτισμού λογαριασμών με εις βάθος έρευνα που βασίζεται στην AI

Όταν η Rox ξεκίνησε το 2024, το ιδρυτικό της όραμα ήταν σαφές: να δημιουργήσει ένα λειτουργικό σύστημα εσόδων που θα επιτρέπει στις ομάδες εταιρικών πωλήσεων να εστιάζουν στην εκτέλεση και όχι στις χειροκίνητες εργασίες. Αν και η ομάδα της υλοποίησε μέρος αυτού του οράματος με τη χρήση πρακτόρων AI που αυτοματοποιούν βασικές λειτουργίες, από τον εντοπισμό υποψήφιων πελατών έως τη συντήρηση του CRM, εξακολουθούσαν να υπάρχουν κενά στον τρόπο με τον οποίο η πλατφόρμα ανέδειχνε τα εξωτερικά δεδομένα.

Εκείνη την εποχή, η Rox βασιζόταν τόσο σε ιδιωτικά δεδομένα διάσπαρτα στα περιβάλλοντα cloud και στις αποθήκες δεδομένων των χρηστών της όσο και σε πληροφορίες που αντλούσε από τον δημόσιο ιστό για τον εμπλουτισμό λογαριασμών — τη ραχοκοκαλιά της εξατομικευμένης εξερχόμενης προσέγγισης σε κλίμακα. Ωστόσο, η ανίχνευση ιστού και η εσωτερική ανάπτυξη ενός αποδοτικού επιπέδου αναζήτησης αποδείχθηκαν ιδιαίτερα απαιτητικές σε πόρους, αποσπώντας τους μηχανικούς από τη βασική εργασία πάνω στο προϊόν.

«Γρήγορα καταλάβαμε ότι αυτό δεν ήταν κάτι στο οποίο έπρεπε να επικεντρώσουμε όλες μας τις προσπάθειες εσωτερικά», δήλωσε ο συνιδρυτής Shriram Sridharan. «Ο χρόνος μας αξιοποιούνταν καλύτερα στην εξέλιξη της πλατφόρμας μας — όχι στη δημιουργία μιας μηχανής αναζήτησης από το μηδέν».

Για να προσφέρει στους χρήστες της ακριβή και επεκτάσιμο εμπλουτισμό λογαριασμών χωρίς να δεσμευτεί σε μια χρονοβόρα εσωτερική ανάπτυξη, η Rox χρειαζόταν μια καθιερωμένη μηχανή απαντήσεων AI που να είναι:

• Αξιόπιστη: Η Rox γνώριζε ότι οι χρήστες της θα δίσταζαν να εμπιστευτούν πληροφορίες χωρίς σωστές παραπομπές. Για να τους καθησυχάσει, η ιδανική λύση θα συνέδεε κάθε παραγόμενη απάντηση με πολλές εσωτερικές και εξωτερικές πηγές.
• Επεκτάσιμη: Για να διασφαλίσει ότι οι ομάδες πωλήσεων θα μπορούσαν να εμπλουτίζουν ενδεχομένως χιλιάδες λογαριασμούς χωρίς προσκόμματα, η Rox χρειαζόταν μια μηχανή απαντήσεων που θα κλιμακωνόταν σε μεγάλα σύνολα δεδομένων, διατηρώντας παράλληλα υψηλές επιδόσεις.
• Προσβάσιμη: Παρά τον βαθύ αντίκτυπο της AI στον κλάδο των πωλήσεων, πολλές ομάδες εξακολουθούν να έχουν διαφορετικά επίπεδα τεχνικής επάρκειας. Γι’ αυτό, η μηχανή απαντήσεων της Rox έπρεπε να μπορεί να παρέχει αξιοποιήσιμες πληροφορίες ακόμη και από τα πιο γενικά ερωτήματα.

Η λύση

Ενσωμάτωση των API της Perplexity για την παροχή αξιοποιήσιμων πληροφοριών σε χιλιάδες λογαριασμούς

Τα API της Perplexity έδωσαν στη Rox την υποδομή αναζήτησης που χρειαζόταν για να υποστηρίξει την έρευνα λογαριασμών μεγάλης κλίμακας — χωρίς να επενδύσει σε μια χρονοβόρα εσωτερική ανάπτυξη.

Η ομάδα εφαρμοσμένης AI της Rox ηγήθηκε της διαδικασίας ένταξης. Συνεργάστηκε στενά με την εσωτερική ομάδα της Perplexity για την ενσωμάτωση δύο βασικών API που θα υποστήριζαν τους πράκτορες AI της πλατφόρμας, προσφέροντας παράλληλα εγγενή εις βάθος έρευνα στους χρήστες της:

• Perplexity Sonar*
• Perplexity Sonar Deep Research*

Παρέχοντας στους χρήστες της πρόσβαση σε εις βάθος πληροφορίες με παραπομπές, ενώ οι πράκτορες AI διαχειρίζονται τις χειροκίνητες εργασίες στο παρασκήνιο, η Rox έχει κάνει ένα αποφασιστικό βήμα ώστε να γίνει το λειτουργικό σύστημα εσόδων «όλα σε ένα» για τις ομάδες εταιρικών πωλήσεων.

Εξατομικευμένη εις βάθος έρευνα σε χιλιάδες λογαριασμούς

Με το Perplexity Sonar Deep Research, οι χρήστες της Rox μπορούν να εκτελούν προσαρμοσμένα ερωτήματα που βελτιώνουν την κατανόησή τους για κάθε λογαριασμό, υποστηρίζοντας ταυτόχρονα τις ροές εργασίας εταιρικών πωλήσεων. Παρότι το επίπεδο έρευνας της Rox συνδυάζει πληροφορίες από πολλούς παρόχους, η Perplexity τροφοδοτεί τις δυνατότητες αναζήτησης στον ιστό — προσφέροντας στους εκπροσώπους πωλήσεων έναν ταχύτερο και πιο αξιόπιστο τρόπο να εντάσσουν εξωτερικό πλαίσιο στις ροές εργασίας τους.

Το καλύτερο απ’ όλα είναι ότι, προσθέτοντας το ερώτημα ως στήλη στον πίνακα ελέγχου λογαριασμών τους, οι εκπρόσωποι πωλήσεων μπορούν να εφαρμόζουν αυτές τις εξατομικευμένες πληροφορίες σε χιλιάδες υποψήφιους πελάτες — επιτυγχάνοντας αβίαστη επεκτασιμότητα με λίγα μόνο κλικ. «Η ποιότητα της Perplexity είναι πολύ ανώτερη από εκείνη άλλων μηχανών απαντήσεων», λέει ο Damon Lin, ιδρυτικός μηχανικός στη Rox. «Η ταχύτητα, η κλίμακα και η ακρίβεια των αποτελεσμάτων της διασφαλίζουν ότι δεν μένει τίποτα ανεξερεύνητο στην έρευνα λογαριασμών».

Απρόσκοπτη υποστήριξη για ροές εργασίας πωλήσεων που βασίζονται σε πράκτορες

Το Perplexity Sonar τροφοδοτεί στο παρασκήνιο τις ροές εργασίας της Rox που βασίζονται σε πράκτορες, εμπλουτίζοντας τους λογαριασμούς με επίκαιρες εξωτερικές πληροφορίες από τον δημόσιο ιστό. Ό,τι κάποτε απαιτούσε ώρες έρευνας πλέον γίνεται αυτόματα, επιτρέποντας στους εκπροσώπους πωλήσεων να κινούνται ταχύτερα και να στοχεύουν πιο στρατηγικά.

Για την ομάδα μηχανικών της Rox, η Perplexity εξαλείφει την ανάγκη συντήρησης μιας προσαρμοσμένης στοίβας αναζήτησης, επιτρέποντάς τους να επικεντρωθούν σε πρωτοβουλίες προϊόντος με μεγαλύτερο αντίκτυπο. «Η παροχή αξιοποιήσιμων πληροφοριών είναι το φόρτε της Perplexity», εξηγεί ο Damon. «Το ότι γνωρίζουμε πως οι χρήστες μας είναι σε καλά χέρια με τα API της μάς επιτρέπει να εστιάζουμε σε ό,τι μετράει περισσότερο: την ανάπτυξη της Rox».

Το αποτέλεσμα

Δίνοντας στις ομάδες εταιρικών πωλήσεων τη δυνατότητα να πετυχαίνουν περισσότερα

Με τα API της Perplexity, η Rox όχι μόνο υλοποίησε το ιδρυτικό της όραμα, αλλά διεύρυνε και τη βασική της προσφορά με εγγενείς λειτουργίες AI που επιτρέπουν στις ομάδες πωλήσεων να αξιοποιούν περισσότερες ευκαιρίες.

Ο αντίκτυπος αυτών των λειτουργιών AI ήταν σημαντικός. Η Perplexity έχει διαχειριστεί ~300 δισ. tokens και ~92 εκατ. αιτήματα τους τελευταίους 6 μήνες και έχει εξοικονομήσει στην ομάδα μηχανικών μήνες προσπάθειας ανάπτυξης. Η Rox έχει εξελιχθεί γρήγορα σε ένα ολοκληρωμένο κέντρο ελέγχου για τις σημερινές κορυφαίες ομάδες εταιρικών πωλήσεων.

Και αυτή είναι μόνο η αρχή. Καθώς η Rox επεκτείνεται για να υποστηρίξει περισσότερους χρήστες, ερωτήματα και ροές εργασίας, χρειάζεται υποδομή που μπορεί να ακολουθεί τον ρυθμό της χωρίς συμβιβασμούς στην ταχύτητα ή την αξιοπιστία. «Η επεκτασιμότητα ήταν πάντα καθοριστικός παράγοντας για εμάς — και η Perplexity συνεχίζει να κλιμακώνεται μαζί μας», λέει ο Shriram.

*Το Sonar Chat Completions είναι πλέον το Agent API, με περισσότερα μοντέλα, εργαλεία και προκαθορισμένες ρυθμίσεις βασισμένες στην έρευνα. Ξεκινήστε με την τεκμηρίωσή μας εδώ.