Το Zoom AI Companion αξιοποιεί πληροφόρηση από τον ιστό σε πραγματικό χρόνο μέσω του API της Perplexity

Το πρόβλημα

Επέκταση του πλαισίου του Zoom AI Companion για την υποστήριξη του Zoom Workplace, της ανοιχτής πλατφόρμας εργασίας της Zoom με επίκεντρο την AI, με βελτιωμένες εγγενείς λειτουργίες AI

Όπως οι περισσότεροι επαγγελματίες σε ταχέως αναπτυσσόμενες εταιρείες λογισμικού, ο Will Siegelin, Senior Product Manager για τα AI Products & Responsible AI στη Zoom, αναλαμβάνει πολλούς ρόλους. Μία από τις κύριες αρμοδιότητές του, όμως, είναι να δίνει στους χρήστες τη δυνατότητα να ολοκληρώνουν περισσότερη δουλειά στο Zoom Workplace, την ανοιχτή πλατφόρμα εργασίας της εταιρείας με επίκεντρο την AI. Μια ευκαιρία που εντόπισε η Zoom ήταν να προσφέρει αναζήτηση μέσα στην πλατφόρμα, ως βασική δεξιότητα, αντί να απαιτεί από τους χρήστες να φεύγουν από την εφαρμογή για να χρησιμοποιήσουν μια ξεχωριστή μηχανή αναζήτησης.

Για να γίνει αυτό πραγματικότητα, η Zoom πρόσθεσε πρόσβαση στον ιστό στο AI Companion μέσω του API της Perplexity. Με την ομοσπονδιοποιημένη προσέγγιση της Zoom στην AI, το AI Companion χρησιμοποιεί μοντέλα που φιλοξενούνται από τη Zoom καθώς και μοντέλα τρίτων, ώστε να παρέχει στους χρήστες απαντήσεις υψηλής ποιότητας με τις πληροφορίες στις οποίες έχουν πρόσβαση τα μοντέλα. Αυτά τα μοντέλα μπορούν να βοηθήσουν το AI Companion να εκτελεί ενέργειες για λογαριασμό των χρηστών, αναζητώντας εταιρικά δεδομένα, δεδομένα που βασίζονται σε συνεδρίες, όπως συσκέψεις και άλλες αλληλεπιδράσεις, καθώς και περιεχόμενο στην πλατφόρμα Zoom και σε συνδεδεμένες πλατφόρμες τρίτων, αλλά και να κάνει ερωτήσεις που βοηθούν τους χρήστες να δημιουργούν νέο περιεχόμενο. Για να επεκτείνει αυτές τις δυνατότητες, η Zoom στράφηκε στην Perplexity για την παροχή επίκαιρης γνώσης από τον ιστό.

Όπως επισημαίνει ο Will: «Αυτό που απογοητεύει περισσότερο τους ανθρώπους όταν χρησιμοποιούν την AI είναι όταν τους λέει “Δεν γνωρίζω την απάντηση”». Έτσι, η Zoom άρχισε να αναζητά έναν συνεργάτη που θα βοηθούσε στην ανάκτηση απαντήσεων από τον ιστό:

• Βελτιστοποίηση ροών εργασίας: Όταν οι χρήστες μπορούν να αντλούν εύκολα εξωτερική γνώση χωρίς να βγαίνουν από το Zoom Workplace, παραμένουν συγκεντρωμένοι στην εργασία που έχουν μπροστά τους και την ολοκληρώνουν ταχύτερα. Μετά από μια εναλλαγή πλαισίου, μπορεί να χρειαστούν κατά μέσο όρο 23 λεπτά για να ανακτήσει κανείς τη συγκέντρωσή του.
• Προσθήκη παραπομπών: Όπως λέει ο Will: «Είναι πολύ εύκολο να χάσεις την εμπιστοσύνη των ανθρώπων στις μέρες μας». Με το AI Companion, η Zoom παρέχει παραπομπές και πηγές για την προέλευση των δεδομένων, ώστε οι χρήστες να μπορούν να εντοπίσουν εύκολα τη συγκεκριμένη ιστοσελίδα ή το μήνυμα συνομιλίας. Με αυτόν τον τρόπο, οι χρήστες μπορούν να ανιχνεύσουν την προέλευση των πληροφοριών τους και να τις επαληθεύσουν εύκολα.
• Μείωση σφαλμάτων: Σε μια μελέτη, το 93% των ανθρώπων δήλωσε ότι πιστεύει πως οι παραισθήσεις της AI μπορούν να προκαλέσουν βλάβη. Με χιλιάδες εταιρείες να βασίζονται στην πλατφόρμα της, η Zoom κατανοεί ότι η παροχή εξαιρετικά ακριβών αποτελεσμάτων είναι κρίσιμη.

Η λύση

Ενσωμάτωση του API της Perplexity για εγγενή αναζήτηση στην ενιαία εμπειρία χρήστη του Zoom

Το API της Perplexity είναι ακριβώς αυτό που χρειαζόταν η Zoom για να επιτρέψει την εξωτερική αναζήτηση μέσα στην πλατφόρμα της χωρίς μια χρονοβόρα και δαπανηρή εσωτερική ανάπτυξη.

Ο Will σημειώνει ότι το API επέτρεψε στην ομάδα του να δημιουργήσει μια ενιαία εμπειρία χρήστη, ώστε οι ομάδες να μπορούν εύκολα να «αντιμετωπίζουν βασικές προκλήσεις». Με περιλήψεις συσκέψεων που δημιουργούνται από AI και αναζήτηση μέσα στην εφαρμογή, πέρα από υπάρχοντα προϊόντα όπως το Zoom Team Chat, η Zoom είναι εξοπλισμένη ώστε να γίνει μια τεχνολογική στοίβα «όλα σε ένα» για τον σύγχρονο χώρο εργασίας.

Βελτιστοποίηση των ροών εργασίας με το ισχυρό AI Companion της Zoom

Με το API της Perplexity, η Zoom προσφέρει εγγενή αναζήτηση στον ιστό ως δεξιότητα στο AI Companion. «Η Perplexity ανοίγει τη Zoom σε γνώση πέρα από τους τέσσερις τοίχους ενός οργανισμού», προσθέτει ο Will. Πλέον, οι χρήστες της πλατφόρμας μπορούν να κάνουν τις ερωτήσεις που τους απασχολούν και να εμπιστεύονται ότι το AI Companion θα τους δώσει χρήσιμες απαντήσεις από τον ιστό, καθώς και από το περιεχόμενο και τις επικοινωνίες τους στο Zoom Workplace.

Οι χρήστες μπορούν να βλέπουν το AI Companion ως έναν χρήσιμο συνάδελφο που μπορεί να βοηθήσει στην έρευνα που απαιτείται για την ολοκλήρωση εργασιών, όπως η καλύτερη κατανόηση της στρατηγικής ενός ανταγωνιστή.

• Παραγωγικές συσκέψεις: Με την Perplexity, οι χρήστες δεν χρειάζεται πλέον να εναλλάσσονται μεταξύ του Zoom και μιας μηχανής αναζήτησης κατά τη διάρκεια μιας σύσκεψης. Αντίθετα, μπορούν απλώς να κάνουν μια ερώτηση μέσω της εγγενούς αναζήτησης στο πλαϊνό πάνελ του AI Companion στο Zoom Workplace και να λάβουν τις απαντήσεις που χρειάζονται μέσα σε δευτερόλεπτα — χωρίς να απομακρυνθούν από το Zoom Meeting.
• Ταχύτερη αναζήτηση πληροφοριών: Με τη δύναμη της Perplexity πίσω από το AI Companion, οι χρήστες του Zoom δεν χρειάζεται πλέον να ψάχνουν μόνοι τους μέσα σε όγκους πληροφοριών — αντίθετα, μπορούν να αξιοποιήσουν το AI Companion με την Perplexity για να κάνει την έρευνα, να συνοψίσει τις αναζητήσεις στον ιστό και να παρέχει παραπομπές από την αρχή.
• Ολοκληρωμένη ροή εργασίας μετά τη σύσκεψη: Ο Will λέει ότι πλέον μπορεί να χρησιμοποιεί το AI Companion στα Zoom Docs για να συνοψίζει τη σύσκεψή του στο Zoom σε συγκεκριμένη μορφή: πέντε κορυφαία εμπόδια, πέντε κορυφαίες επιτυχίες και αναπάντητες ερωτήσεις. Στη συνέχεια, χρησιμοποιεί την αναζήτηση που υποστηρίζεται από την Perplexity στο πλαϊνό πάνελ του AI Companion της Zoom για να βρει περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτές τις αναπάντητες ερωτήσεις.

Οικοδόμηση της εμπιστοσύνης των χρηστών με παραπομπές και ευέλικτους ελέγχους

Ο Will επισημαίνει ότι με το API της Perplexity, η Zoom «ενίσχυσε και επέκτεινε» τις δυνατότητες του AI Companion, το οποίο αναλαμβάνει περισσότερες αρμοδιότητες στην εργάσιμη ημέρα ενός ανθρώπου και παρέχει «τεκμηριωμένες απαντήσεις» στις ερωτήσεις που μπορεί να έχουν οι άνθρωποι. Αντί να περιμένουν απαντήσεις από άλλους, οι άνθρωποι μπορούν να εξυπηρετούνται μόνοι τους μέσω του API, εξοικονομώντας σημαντικό χρόνο. Το σημαντικότερο είναι ότι ο Will είναι βέβαιος πως οι χρήστες του Zoom λαμβάνουν ακριβή αποτελέσματα.

• Οι παραπομπές παρέχουν σαφείς πηγές για εύκολη κοινοποίηση πληροφοριών: Όταν έχετε σπουδαία έρευνα άμεσα διαθέσιμη, οι άνθρωποι θέλουν να μάθουν γι’ αυτήν. «Οι χρήστες μπορούν να δουν ακριβώς ποια δεδομένα αναφέρονται και να επιστρέψουν σε αυτή την πηγή όταν έχουν χρόνο να εμβαθύνουν», προσθέτει ο Will. Με το API της Perplexity, ο σύνδεσμος είναι πάντα διαθέσιμος.
• Υποστήριξη υπεύθυνης υλοποίησης: Η Zoom δίνει προτεραιότητα στην υπεύθυνη ανάπτυξη της AI, με το απόρρητο των δεδομένων να βρίσκεται στο επίκεντρο των λειτουργιών του AI Companion. Αυτό περιλαμβάνει τη δέσμευση της Zoom να μη χρησιμοποιεί ήχο, βίντεο, συνομιλίες, κοινή χρήση οθόνης, συνημμένα ή άλλο περιεχόμενο πελατών παρόμοιο με επικοινωνίες (όπως αποτελέσματα δημοσκοπήσεων, λευκοπίνακες και αντιδράσεις) για την εκπαίδευση των μοντέλων τεχνητής νοημοσύνης της Zoom ή τρίτων. Για την υποστήριξη των ευέλικτων ελέγχων της Zoom, οι πελάτες μπορούν να διαχειρίζονται τις πηγές δεδομένων που χρησιμοποιούνται για το πλαϊνό πάνελ του AI Companion, όπως η Perplexity για περιεχόμενο από τον ιστό.
• Αναζήτηση μέσα στην πλατφόρμα σχεδιασμένη για εμπιστοσύνη και συνέπεια: Η οικοδόμηση εμπιστοσύνης στην AI απαιτεί χρόνο. Με απαντήσεις που βασίζονται σε πληροφορίες από την Perplexity και την πλατφόρμα Zoom Workplace, οι χρήστες αρχίζουν να κατανοούν πόσο καλύτερη μπορεί να γίνει η εργασία με τη βοήθεια της AI.

Το να έχεις το διαδίκτυο στα δάχτυλά σου είναι ένα πράγμα, αλλά το να μπορείς να εμπιστεύεσαι τα αποτελέσματα που δημιουργεί η AI και να εξοικονομείς χρόνο χάρη σε αυτά είναι κάτι πολύ σπουδαιότερο. Όπως λέει ο Will: «Η συνέπεια χτίζει εμπιστοσύνη. Όταν την έχεις μέρα με τη μέρα, δημιουργείς μια συνήθεια. Και αυτό ακριβώς έχουν προσφέρει στους χρήστες η Zoom και η Perplexity».

Το αποτέλεσμα

Το AI Companion βελτιστοποιεί τις ροές εργασίας και βοηθά τους χρήστες να ολοκληρώνουν τη δουλειά τους

Χάρη στη δυνατότητα του AI Companion να διαχειρίζεται πράκτορες AI, δεξιότητες και μοντέλα που αποδίδουν αποτελέσματα υψηλής ποιότητας χωρίς επιπλέον κόστος, οι ροές εργασίας γίνονται πιο αποδοτικές σε κάθε επίπεδο.

Αντί να περιμένουν απαντήσεις σε αιτήματα πληροφοριών ή να πραγματοποιούν εκτενείς αναζητήσεις, χάρη στο ενσωματωμένο API της Perplexity στο AI Companion, οι χρήστες λαμβάνουν τις σχετικές πληροφορίες που χρειάζονται απευθείας στην πλατφόρμα του Zoom. Ως αποτέλεσμα, υπάρχει λιγότερη εναλλαγή πλαισίου και χάνεται σημαντικά λιγότερος χρόνος.

Το API της Perplexity δίνει επίσης στη Zoom ανταγωνιστικό πλεονέκτημα έναντι των εκατοντάδων εργαλείων απομακρυσμένης εργασίας στην αγορά — πριν η αναζήτηση AI μέσα στην εφαρμογή γίνει πρότυπο του κλάδου. «Η έγκαιρη υλοποίηση της αναζήτησης AI ήταν εξαιρετικά σημαντική για εμάς, ώστε να χτίσουμε εμπιστοσύνη με χρήστες που μόλις αρχίζουν να εξοικειώνονται με την AI», λέει ο Will. «Και η Perplexity ήταν ο ιδανικός συνεργάτης για να το πετύχουμε».

Όπως η Perplexity, έτσι και η Zoom στοχεύει στον εκδημοκρατισμό της AI, προσφέροντας το AI Companion χωρίς επιπλέον κόστος στους πελάτες της Zoom που έχουν επί πληρωμή υπηρεσίες στους λογαριασμούς τους. Με το API της Perplexity στο πλευρό της, η ομάδα ξέρει ότι μπορεί να υλοποιεί ταχύτερα νέες λειτουργίες του AI Companion και να βελτιώνει την επαγγελματική ζωή των ανθρώπων.