.%20Same%20paths%20and%20fill;%20only%20the%20viewBox%20is%20cropped%20to%20the%20file's%20own%20clip%20rect%20so%20the%20bar%20sets%20the%20clear%20space.%20--%3e%3csvg%20width='480.615'%20height='97.3693'%20viewBox='97%2078%20480.615%2097.3693'%20fill='none'%20xmlns='http://www.w3.org/2000/svg'%3e%3cg%20clip-path='url(%23clip0_1709_25672)'%3e%3cpath%20d='M507.64%20157.772C497.197%20157.772%20490.907%20152.963%20490.907%20141.818V78H503.605V97.3565H530.187L547.394%20137.712L562.584%2097.3565H577.062L544.784%20175.369H530.424L540.63%20151.907L521.406%20108.501H503.605V139.941C503.605%20144.751%20505.741%20146.628%20510.725%20146.628H522.236V157.772H507.64Z'%20fill='%23121516'/%3e%3cpath%20d='M467.845%20157.772V97.3565H480.543V157.772H467.845ZM467.489%2091.139V78H480.899V91.139H467.489Z'%20fill='%23121516'/%3e%3cpath%20d='M404.356%20157.772L425.005%20126.215L405.899%2097.3566H421.089L433.549%20118.004L446.128%2097.3566H461.318L442.212%20126.215L462.861%20157.772H447.671L433.549%20134.779L419.546%20157.772H404.356Z'%20fill='%23121516'/%3e%3cpath%20d='M377.834%20159.532C359.915%20159.532%20348.285%20146.745%20348.285%20127.271C348.285%20108.501%20360.034%2095.5968%20377.122%2095.5968C394.329%2095.5968%20405.84%20107.445%20405.84%20125.16C405.84%20127.858%20405.722%20129.852%20405.366%20131.494H361.458C362.17%20142.874%20367.747%20148.974%20377.953%20148.974C385.31%20148.974%20390.176%20145.689%20391.956%20139.237H404.891C402.043%20151.907%20391.837%20159.532%20377.834%20159.532ZM361.458%20121.64H392.905C392.193%20111.317%20386.853%20106.155%20377.122%20106.155C367.984%20106.155%20362.288%20111.903%20361.458%20121.64Z'%20fill='%23121516'/%3e%3cpath%20d='M328.431%20157.772V78H341.128V157.772H328.431Z'%20fill='%23121516'/%3e%3cpath%20d='M263.88%20175.369V97.3565H276.578V103.457C280.375%2098.4123%20287.021%2095.5968%20294.853%2095.5968C311.111%2095.5968%20321.316%20107.915%20321.316%20127.506C321.316%20147.097%20311.111%20159.532%20294.853%20159.532C287.021%20159.532%20280.375%20156.717%20276.578%20151.672V175.369H263.88ZM292.123%20148.035C302.685%20148.035%20308.263%20140.997%20308.263%20127.506C308.263%20114.132%20302.685%20107.093%20292.123%20107.093C281.443%20107.093%20275.866%20114.132%20275.866%20127.506C275.866%20140.997%20281.443%20148.035%20292.123%20148.035Z'%20fill='%23121516'/%3e%3cpath%20d='M224.479%20157.772V97.3566H237.176V103.809C239.55%2099.7028%20244.178%2097.3566%20249.874%2097.3566H258.181V109.322H249.874C241.092%20109.322%20237.176%20113.546%20237.176%20122.931V157.772H224.479Z'%20fill='%23121516'/%3e%3cpath%20d='M188.82%20159.532C170.9%20159.532%20159.271%20146.745%20159.271%20127.271C159.271%20108.501%20171.019%2095.5968%20188.107%2095.5968C205.315%2095.5968%20216.825%20107.445%20216.825%20125.16C216.825%20127.858%20216.706%20129.852%20216.35%20131.494H172.443C173.155%20142.874%20178.733%20148.974%20188.938%20148.974C196.296%20148.974%20201.161%20145.689%20202.941%20139.237H215.876C213.028%20151.907%20202.823%20159.532%20188.82%20159.532ZM172.443%20121.64H203.891C203.179%20111.317%20197.838%20106.155%20188.107%20106.155C178.97%20106.155%20173.274%20111.903%20172.443%20121.64Z'%20fill='%23121516'/%3e%3cpath%20d='M97%20175.369V97.3565H109.698V103.457C113.495%2098.4123%20120.141%2095.5968%20127.973%2095.5968C144.231%2095.5968%20154.436%20107.915%20154.436%20127.506C154.436%20147.097%20144.231%20159.532%20127.973%20159.532C120.141%20159.532%20113.495%20156.717%20109.698%20151.672V175.369H97ZM125.244%20148.035C135.805%20148.035%20141.383%20140.997%20141.383%20127.506C141.383%20114.132%20135.805%20107.093%20125.244%20107.093C114.563%20107.093%20108.986%20114.132%20108.986%20127.506C108.986%20140.997%20114.563%20148.035%20125.244%20148.035Z'%20fill='%23121516'/%3e%3c/g%3e%3cdefs%3e%3cclipPath%20id='clip0_1709_25672'%3e%3crect%20width='480.615'%20height='97.3693'%20fill='white'%20transform='translate(97%2078)'/%3e%3c/clipPath%3e%3c/defs%3e%3c/svg%3e)
Οικονομικές επιπτώσεις του AI στους οργανισμούς Enterprise IT
Αναλύσαμε 85,5 εκατομμύρια ερωτήματα Perplexity Enterprise επί δώδεκα μήνες για να κατανοήσουμε τι αποκαλύπτει η χρήση της τεχνητής νοημοσύνης σχετικά με τη κρυφή ζήτηση IT.
Τι περιλαμβάνει
Ζήτηση τεχνολογίας
Γιατί η τεχνολογία είναι μία από τις μεγαλύτερες κατηγορίες χρήσης AI στην Enterprise και γιατί τα ερωτήματα για λογισμικό, cloud, δικτύωση, ασφάλεια και αντιμετώπιση προβλημάτων αποτελούν σταθερό μερίδιο της ζήτησης των εργαζομένων.
Κρυφός όγκος υποστήριξης IT
Πώς η συμπεριφορά των ερωτημάτων AI αποκαλύπτει κρυφό όγκο υποστήριξης IT μέσω επαναλαμβανόμενων ερωτήσεων, ζητημάτων που μοιάζουν με ticket και επαναλαμβανόμενων τριβών σε ομάδες και εργαλεία.
Enterprise ROI
Τι σημαίνει αυτό το αόρατο φορτίο υποστήριξης για το Enterprise ROI και γιατί τα δεδομένα ερωτημάτων AI θα πρέπει να αντιμετωπίζονται ως μια νέα πηγή ευφυΐας IT.
Σύνοψη
Η τεχνολογία είναι μία από τις κορυφαίες κατηγορίες χρήσης enterprise AI, αντιπροσωπευόντας το 18% όλων των ερωτημάτων σε αυτό το σύνολο δεδομένων. Περισσότερες από τρεις στις τέσσερις από αυτές τις ερωτήσεις μοιάζουν με εργασία που μια ομάδα IT θα χειριζόταν κανονικά ως tickets, ωστόσο συμβαίνουν εκτός του service desk και σπάνια εμφανίζονται στις μετρήσεις IT. Τα ίδια προβλήματα εμφανίζονται επαναλαμβανόμενα σε χρήστες και ομάδες, συχνά γύρω από τις ίδιες enterprise πλατφόρμες στις οποίες βασίζονται περισσότερο οι οργανισμοί.
Υπό συντηρητικές παραδοχές, αυτός ο κρυφός όγκος υποστήριξης αντιπροσωπευεί της τάξης των 300 εκατομμυρίων δολαρίων σε ετήσια προσπάθεια IT ισoδύναμη με tickets σε όλους τους οργανισμούς που αναλύθηκαν. Αυτή η εργασία υποστηρίζει ότι τα δεδομένα ερωτημάτων AI θα πρέπει να αντιμετωπίζονται ως πηγή ευφυΐας IT πρώτης κατηγορίας: ένα ζωντανό σήμα για το πού τα εργαλεία, η ενσωμάτωνση και η υποστήριξη υπολείπονται.