Zoom AI Companion usa inteligencia web en tiempo real a través de la API de Perplexity

El problema

Ampliar el contexto de Zoom AI Companion para respaldar Zoom Workplace, su plataforma de trabajo abierta centrada en la IA, con funciones nativas de IA mejoradas

Como la mayoría de los profesionales que trabajan en empresas de software de alto crecimiento, Will Siegelin, gerente sénior de producto de AI Products & Responsible AI en Zoom, desempeña muchas funciones. Pero una de sus responsabilidades principales es permitir que los usuarios logren más en Zoom Workplace, la plataforma de trabajo abierta de la empresa centrada en la IA. Una oportunidad que Zoom identificó fue habilitar la búsqueda dentro de la plataforma como una habilidad central, en lugar de obligar a los usuarios a salir de la aplicación para usar un motor de búsqueda aparte.

Para hacerlo realidad, Zoom agregó acceso web a AI Companion mediante la API de Perplexity. Con el enfoque federado de Zoom para la IA, AI Companion usa modelos alojados por Zoom y de terceros para ofrecer a los usuarios respuestas de alta calidad con la información a la que tienen acceso los modelos. Estos modelos pueden ayudar a AI Companion a realizar acciones para los usuarios al buscar en los datos de la empresa, en datos basados en sesiones, como reuniones y otras interacciones, y en el contenido de la plataforma de Zoom y de plataformas de terceros conectadas, así como a hacer preguntas que ayuden a los usuarios a generar contenido nuevo. Para ampliar estas capacidades, Zoom recurrió a Perplexity para obtener conocimiento web actualizado.

Como señala Will: “Lo que más frustra a las personas cuando usan la IA es que les diga: ‘No conozco esa respuesta’”. Por eso, Zoom empezó a buscar un socio que le ayudara a obtener respuestas de la web:

• Optimización de los flujos de trabajo: Cuando los usuarios pueden obtener fácilmente conocimiento externo sin salir de Zoom Workplace, se mantienen enfocados en la tarea que tienen entre manos y terminan su trabajo más rápido. Después de un cambio de contexto, recuperar la concentración puede tomar un promedio de 23 minutos.
• Incorporación de citas: Como dice Will: “Hoy en día es demasiado fácil perder la confianza de las personas”. Con AI Companion, Zoom ofrece citas y fuentes que indican de dónde provienen los datos, para que los usuarios puedan encontrar fácilmente esa página web o ese mensaje de chat. Así, los usuarios pueden rastrear su información y verificarla fácilmente.
• Reducción de errores: En un estudio, el 93% de las personas dijo creer que las alucinaciones de la IA pueden causar daños. Con miles de empresas que dependen de su plataforma, Zoom entiende que ofrecer resultados muy precisos es fundamental.

La solución

Integración de la API de Perplexity para la búsqueda nativa en la experiencia de usuario unificada de Zoom

La API de Perplexity es justo lo que Zoom necesitaba para habilitar la búsqueda externa dentro de su plataforma sin un desarrollo interno costoso y que consumiera mucho tiempo.

Will señala que la API permitió a su equipo crear una experiencia de usuario unificada para que los equipos puedan “abordar los desafíos principales” con facilidad. Con resúmenes de reuniones generados por IA y búsqueda dentro de la aplicación, además de productos existentes como Zoom Team Chat, Zoom está preparado para convertirse en un conjunto tecnológico todo en uno para el lugar de trabajo moderno.

Optimización de los flujos de trabajo con el potente AI Companion de Zoom

Con la API de Perplexity, Zoom ofrece búsqueda web nativa como una habilidad de AI Companion. “Perplexity abre Zoom a un conocimiento que va más allá de las cuatro paredes de una organización”, agrega Will. Ahora, los usuarios de la plataforma pueden hacer las preguntas que tienen en mente y confiar en que AI Companion les dará respuestas útiles obtenidas de la web, así como de su contenido y sus comunicaciones en Zoom Workplace.

Los usuarios pueden ver a AI Companion como un colega servicial que puede ayudarles con la investigación necesaria para completar tareas como entender mejor la estrategia de un competidor.

• Reuniones de alto rendimiento: Con Perplexity, los usuarios ya no tienen que alternar entre Zoom y un motor de búsqueda durante una reunión. En su lugar, pueden simplemente hacer una pregunta con la búsqueda nativa en el panel lateral de AI Companion de Zoom Workplace y obtener las respuestas que necesitan en segundos, sin salir de la reunión de Zoom.
• Búsqueda de información acelerada: Con el poder de Perplexity detrás de AI Companion, los usuarios de Zoom ya no tienen que revisar grandes volúmenes de información por su cuenta; en cambio, pueden aprovechar AI Companion con Perplexity para hacer la investigación, resumir las búsquedas web y proporcionar citas desde el principio.
• Flujo de trabajo integral posterior a la reunión: Will dice que ahora puede usar AI Companion en Zoom Docs para resumir su reunión de Zoom en un formato específico: los cinco principales obstáculos, los cinco principales logros y las preguntas sin respuesta. Luego, usa la búsqueda con tecnología de Perplexity en el panel lateral de AI Companion de Zoom para encontrar más información sobre esas preguntas sin respuesta.

Generación de confianza en los usuarios con citas y controles flexibles

Will señala que, con la API de Perplexity, Zoom “flexibilizó y amplió” las capacidades de AI Companion, que ahora asume más responsabilidades en la jornada laboral de una persona y ofrece “respuestas fundamentadas” a las preguntas que las personas puedan tener. En lugar de esperar las respuestas de otros, las personas pueden resolverlo por su cuenta con la API y ahorrar mucho tiempo. Lo más importante es que Will confía en que los usuarios de Zoom obtienen resultados precisos.

• Las citas ofrecen fuentes claras para compartir información fácilmente: Cuando tienes una gran investigación a la mano, la gente quiere enterarse. “Los usuarios pueden ver exactamente qué datos se citan y volver a esa fuente cuando tengan tiempo de profundizar”, agrega Will. Con la API de Perplexity, el enlace siempre está a la mano.
• Apoyo a una implementación responsable: Zoom prioriza el desarrollo responsable de la IA, con la privacidad de los datos como eje de las funciones de AI Companion. Esto incluye el compromiso de Zoom de no usar el audio, el video, el chat, la pantalla compartida, los archivos adjuntos ni otro contenido de los clientes similar a las comunicaciones (como resultados de encuestas, pizarras y reacciones) para entrenar los modelos de inteligencia artificial de Zoom o de terceros. Para respaldar los controles flexibles de Zoom, los clientes pueden administrar las fuentes de datos que se usan en el panel lateral de AI Companion, como Perplexity para el contenido web.
• Búsqueda en la plataforma diseñada para la confianza y la consistencia: Generar confianza en la IA lleva tiempo. Al basar las respuestas en información de Perplexity y de la plataforma Zoom Workplace, los usuarios empiezan a comprender cuánto mejor puede ser el trabajo con la ayuda de la IA.

Tener internet al alcance de la mano es una cosa, pero poder confiar en los resultados generados por IA y ahorrar tiempo con ellos es algo mucho más valioso. Como dice Will: “La consistencia genera confianza. Cuando la tienes día tras día, creas un hábito. Y eso es exactamente lo que Zoom y Perplexity han ayudado a ofrecer a los usuarios”.

El resultado

AI Companion optimiza los flujos de trabajo y ayuda a los usuarios a hacer su trabajo

Gracias a la capacidad de AI Companion para administrar agentes de IA, habilidades y modelos que ofrecen resultados de alta calidad sin costo adicional, los flujos de trabajo son más eficientes en todos los ámbitos.

En lugar de esperar respuestas a solicitudes de información o realizar búsquedas exhaustivas, la API de Perplexity integrada en AI Companion permite a los usuarios recibir la información relevante que necesitan directamente en la plataforma de Zoom. Como resultado, hay menos cambios de contexto y se pierde mucho menos tiempo.

La API de Perplexity también le da a Zoom una ventaja competitiva frente a los cientos de herramientas de trabajo remoto del mercado, antes de que la búsqueda con IA dentro de las aplicaciones se convierta en el estándar de la industria. “Implementar la búsqueda con IA desde el principio fue muy importante para nosotros a fin de generar confianza en los usuarios que apenas se están familiarizando con la IA”, dice Will. “Y Perplexity era el socio ideal para hacerlo posible”.

Al igual que Perplexity, Zoom busca democratizar la IA y ofrece AI Companion sin costo adicional a los clientes de Zoom que tienen servicios de pago en sus cuentas. Con la API de Perplexity de su lado, el equipo sabe que puede hacer realidad nuevas funciones de AI Companion más rápido y mejorar la vida laboral de las personas.