.%20Same%20paths%20and%20fill;%20only%20the%20viewBox%20is%20cropped%20to%20the%20file's%20own%20clip%20rect%20so%20the%20bar%20sets%20the%20clear%20space.%20--%3e%3csvg%20width='480.615'%20height='97.3693'%20viewBox='97%2078%20480.615%2097.3693'%20fill='none'%20xmlns='http://www.w3.org/2000/svg'%3e%3cg%20clip-path='url(%23clip0_1709_25672)'%3e%3cpath%20d='M507.64%20157.772C497.197%20157.772%20490.907%20152.963%20490.907%20141.818V78H503.605V97.3565H530.187L547.394%20137.712L562.584%2097.3565H577.062L544.784%20175.369H530.424L540.63%20151.907L521.406%20108.501H503.605V139.941C503.605%20144.751%20505.741%20146.628%20510.725%20146.628H522.236V157.772H507.64Z'%20fill='%23121516'/%3e%3cpath%20d='M467.845%20157.772V97.3565H480.543V157.772H467.845ZM467.489%2091.139V78H480.899V91.139H467.489Z'%20fill='%23121516'/%3e%3cpath%20d='M404.356%20157.772L425.005%20126.215L405.899%2097.3566H421.089L433.549%20118.004L446.128%2097.3566H461.318L442.212%20126.215L462.861%20157.772H447.671L433.549%20134.779L419.546%20157.772H404.356Z'%20fill='%23121516'/%3e%3cpath%20d='M377.834%20159.532C359.915%20159.532%20348.285%20146.745%20348.285%20127.271C348.285%20108.501%20360.034%2095.5968%20377.122%2095.5968C394.329%2095.5968%20405.84%20107.445%20405.84%20125.16C405.84%20127.858%20405.722%20129.852%20405.366%20131.494H361.458C362.17%20142.874%20367.747%20148.974%20377.953%20148.974C385.31%20148.974%20390.176%20145.689%20391.956%20139.237H404.891C402.043%20151.907%20391.837%20159.532%20377.834%20159.532ZM361.458%20121.64H392.905C392.193%20111.317%20386.853%20106.155%20377.122%20106.155C367.984%20106.155%20362.288%20111.903%20361.458%20121.64Z'%20fill='%23121516'/%3e%3cpath%20d='M328.431%20157.772V78H341.128V157.772H328.431Z'%20fill='%23121516'/%3e%3cpath%20d='M263.88%20175.369V97.3565H276.578V103.457C280.375%2098.4123%20287.021%2095.5968%20294.853%2095.5968C311.111%2095.5968%20321.316%20107.915%20321.316%20127.506C321.316%20147.097%20311.111%20159.532%20294.853%20159.532C287.021%20159.532%20280.375%20156.717%20276.578%20151.672V175.369H263.88ZM292.123%20148.035C302.685%20148.035%20308.263%20140.997%20308.263%20127.506C308.263%20114.132%20302.685%20107.093%20292.123%20107.093C281.443%20107.093%20275.866%20114.132%20275.866%20127.506C275.866%20140.997%20281.443%20148.035%20292.123%20148.035Z'%20fill='%23121516'/%3e%3cpath%20d='M224.479%20157.772V97.3566H237.176V103.809C239.55%2099.7028%20244.178%2097.3566%20249.874%2097.3566H258.181V109.322H249.874C241.092%20109.322%20237.176%20113.546%20237.176%20122.931V157.772H224.479Z'%20fill='%23121516'/%3e%3cpath%20d='M188.82%20159.532C170.9%20159.532%20159.271%20146.745%20159.271%20127.271C159.271%20108.501%20171.019%2095.5968%20188.107%2095.5968C205.315%2095.5968%20216.825%20107.445%20216.825%20125.16C216.825%20127.858%20216.706%20129.852%20216.35%20131.494H172.443C173.155%20142.874%20178.733%20148.974%20188.938%20148.974C196.296%20148.974%20201.161%20145.689%20202.941%20139.237H215.876C213.028%20151.907%20202.823%20159.532%20188.82%20159.532ZM172.443%20121.64H203.891C203.179%20111.317%20197.838%20106.155%20188.107%20106.155C178.97%20106.155%20173.274%20111.903%20172.443%20121.64Z'%20fill='%23121516'/%3e%3cpath%20d='M97%20175.369V97.3565H109.698V103.457C113.495%2098.4123%20120.141%2095.5968%20127.973%2095.5968C144.231%2095.5968%20154.436%20107.915%20154.436%20127.506C154.436%20147.097%20144.231%20159.532%20127.973%20159.532C120.141%20159.532%20113.495%20156.717%20109.698%20151.672V175.369H97ZM125.244%20148.035C135.805%20148.035%20141.383%20140.997%20141.383%20127.506C141.383%20114.132%20135.805%20107.093%20125.244%20107.093C114.563%20107.093%20108.986%20114.132%20108.986%20127.506C108.986%20140.997%20114.563%20148.035%20125.244%20148.035Z'%20fill='%23121516'/%3e%3c/g%3e%3cdefs%3e%3cclipPath%20id='clip0_1709_25672'%3e%3crect%20width='480.615'%20height='97.3693'%20fill='white'%20transform='translate(97%2078)'/%3e%3c/clipPath%3e%3c/defs%3e%3c/svg%3e)
Impactos económicos de la IA en organizaciones de TI de Enterprise
Analizamos 85.5 millones de consultas de Perplexity Enterprise durante doce meses para comprender qué revela el uso de la inteligencia artificial sobre la demanda oculta de TI.
Qué incluye
Demanda de tecnología
Por qué la tecnología es una de las categorías más grandes de uso de IA en enterprise, y por qué las preguntas sobre software, nube, redes, seguridad y solución de problemas representan una parte constante de la demanda de los empleados.
Volumen oculto de soporte de TI
Cómo el comportamiento de consulta de la IA revela volumen oculto de soporte de TI a través de preguntas repetidas, problemas similares a tickets y fricción recurrente entre equipos y herramientas.
ROI de Enterprise
Qué significa esa carga de soporte invisible para el ROI de Enterprise, y por qué los datos de consultas de IA deben tratarse como una nueva fuente de inteligencia de TI.
Resumen
La tecnología es una de las principales categorías de uso de IA en enterprise, y representa el 18% de todas las consultas en este conjunto de datos. Más de tres de cada cuatro de esas preguntas se asemejan al trabajo que un equipo de TI normalmente manejaría como tickets, pero ocurren fuera de la mesa de servicio y rara vez aparecen en las métricas de TI. Los mismos problemas aparecen repetidamente entre usuarios y equipos, a menudo en torno a las mismas plataformas de enterprise en las que las organizaciones confían más.
Bajo suposiciones conservadoras, este volumen de soporte oculto representa alrededor de $300 millones de dólares en esfuerzo de TI anual equivalente a tickets en las organizaciones analizadas. Este documento argumenta que los datos de consultas de IA deben tratarse como una fuente de primera clase de inteligencia de TI: una señal en vivo de dónde las herramientas, la incorporación y el soporte se están quedando cortos.