Zoom AI Companion exploite l’intelligence Web en temps réel grâce à l’API de Perplexity

Le problème

Élargir le contexte de Zoom AI Companion pour soutenir Zoom Workplace, sa plateforme de travail ouverte axée sur l’IA, avec des fonctionnalités d’IA natives améliorées

Comme la plupart des professionnels qui travaillent dans des entreprises de logiciels en forte croissance, Will Siegelin, gestionnaire principal de produits, Produits d’IA & IA responsable chez Zoom, porte plusieurs chapeaux. Mais l’une de ses principales responsabilités consiste à permettre aux utilisateurs d’accomplir davantage dans Zoom Workplace, la plateforme de travail ouverte de l’entreprise axée sur l’IA. Zoom a notamment vu une occasion d’offrir la recherche au sein de la plateforme comme compétence de base, au lieu d’obliger les utilisateurs à quitter l’application pour un moteur de recherche distinct.

Pour y parvenir, Zoom a ajouté l’accès au Web à AI Companion grâce à l’API de Perplexity. Fidèle à l’approche fédérée de Zoom en matière d’IA, AI Companion utilise des modèles hébergés par Zoom et des modèles tiers pour fournir aux utilisateurs des réponses de grande qualité à partir de l’information à laquelle les modèles ont accès. Ces modèles peuvent aider AI Companion à agir pour le compte des utilisateurs en effectuant des recherches dans les données de l’entreprise, les données liées aux sessions comme les réunions et autres interactions, le contenu de la plateforme Zoom et des plateformes tierces connectées, et à poser des questions qui aident les utilisateurs à générer du nouveau contenu. Pour étendre ces capacités, Zoom s’est tourné vers Perplexity afin d’obtenir des connaissances Web à jour.

Comme le souligne Will, « ce qui frustre le plus les gens lorsqu’ils utilisent l’IA, c’est quand elle répond : “Je ne connais pas la réponse.” » Zoom a donc commencé à chercher un partenaire pour l’aider à récupérer des réponses sur le Web :

• Simplifier les flux de travail : lorsque les utilisateurs peuvent facilement obtenir des connaissances externes sans quitter Zoom Workplace, ils restent concentrés sur la tâche à accomplir et terminent leur travail plus rapidement. Après un changement de contexte, il faut en moyenne 23 minutes pour retrouver sa concentration.
• Ajouter des citations : comme le dit Will, « il est bien trop facile de perdre la confiance des gens de nos jours ». Avec AI Companion, Zoom fournit des citations et indique les sources d’où proviennent les données, afin que les utilisateurs puissent facilement retrouver la page Web ou le message de clavardage concerné. Ainsi, les utilisateurs peuvent remonter à la source de leurs informations et les vérifier facilement.
• Réduire les erreurs : selon une étude, 93 % des gens croient que les hallucinations de l’IA peuvent causer du tort. Comme des milliers d’entreprises dépendent de sa plateforme, Zoom sait qu’il est essentiel de fournir des résultats très précis.

La solution

Intégrer l’API de Perplexity pour une recherche native dans l’expérience utilisateur unifiée de Zoom

L’API de Perplexity est exactement ce dont Zoom avait besoin pour permettre la recherche externe au sein de sa plateforme sans développement interne long et coûteux.

Will souligne que l’API a permis à son équipe de créer une expérience utilisateur unifiée afin que les équipes puissent facilement « relever les défis essentiels ». Avec les résumés de réunion générés par l’IA et la recherche intégrée à l’application, en plus de produits existants comme Zoom Team Chat, Zoom est en mesure de devenir une pile technologique tout-en-un pour le milieu de travail moderne.

Simplifier les flux de travail grâce au puissant AI Companion de Zoom

Grâce à l’API de Perplexity, Zoom offre la recherche Web native comme compétence dans AI Companion. « Perplexity ouvre Zoom à des connaissances qui vont au-delà des quatre murs d’une organisation », ajoute Will. Les utilisateurs de la plateforme peuvent désormais poser les questions qui les préoccupent et avoir l’assurance qu’AI Companion leur donnera des réponses utiles tirées du Web, ainsi que de leur contenu et de leurs communications dans Zoom Workplace.

Les utilisateurs peuvent voir AI Companion comme un collègue serviable qui peut les aider dans les recherches nécessaires pour accomplir des tâches, comme en apprendre davantage sur la stratégie d’un concurrent.

• Des réunions plus efficaces : grâce à Perplexity, les utilisateurs n’ont plus besoin de passer de Zoom à un moteur de recherche pendant une réunion. Ils peuvent plutôt poser simplement une question à l’aide de la recherche native dans le panneau latéral d’AI Companion de Zoom Workplace et obtenir les réponses dont ils ont besoin en quelques secondes, sans quitter la réunion Zoom.
• Une recherche d’information accélérée : avec la puissance de Perplexity derrière AI Companion, les utilisateurs de Zoom n’ont plus à trier eux-mêmes des volumes d’information. Ils peuvent plutôt utiliser AI Companion avec Perplexity pour effectuer les recherches, résumer les recherches Web et fournir les citations d’emblée.
• Un flux de travail complet après la réunion : Will explique qu’il peut maintenant utiliser AI Companion dans Zoom Docs pour résumer sa réunion Zoom selon un format précis : les cinq principaux obstacles, les cinq principales réussites et les questions sans réponse. Il utilise ensuite la recherche optimisée par Perplexity dans le panneau latéral d’AI Companion de Zoom pour trouver plus d’information sur ces questions sans réponse.

Bâtir la confiance des utilisateurs grâce aux citations et à des contrôles flexibles

Will souligne qu’avec l’API de Perplexity, Zoom a « renforcé et élargi » les capacités d’AI Companion, qui assume davantage de responsabilités dans la journée de travail des gens et fournit des « réponses fondées » à leurs questions. Plutôt que d’attendre les réponses des autres, les gens peuvent se servir eux-mêmes grâce à l’API et gagner beaucoup de temps. Surtout, Will a la certitude que les utilisateurs de Zoom obtiennent des résultats précis.

• Des citations qui indiquent clairement les sources pour faciliter le partage d’information : quand on dispose d’excellentes recherches facilement accessibles, les gens veulent en entendre parler. « Les utilisateurs peuvent voir exactement quelles données sont citées, et ils peuvent revenir à cette source quand ils ont le temps d’approfondir », ajoute Will. Avec l’API de Perplexity, le lien est toujours à portée de main.
• Soutenir un déploiement responsable : Zoom accorde la priorité au développement responsable de l’IA, et la confidentialité des données est au cœur des fonctionnalités d’AI Companion. Cela comprend l’engagement de Zoom à ne pas utiliser l’audio, la vidéo, le clavardage, le partage d’écran, les pièces jointes ou tout autre contenu client de type communication (comme les résultats de sondages, le tableau blanc et les réactions) pour entraîner les modèles d’intelligence artificielle de Zoom ou de ses fournisseurs tiers. Pour soutenir les contrôles flexibles de Zoom, les clients peuvent gérer les sources de données utilisées pour le panneau latéral d’AI Companion, comme Perplexity pour le contenu Web.
• Une recherche intégrée à la plateforme conçue pour la confiance et la constance : bâtir la confiance envers l’IA prend du temps. Grâce à des réponses fondées sur l’information provenant de Perplexity et de la plateforme Zoom Workplace, les utilisateurs commencent à comprendre à quel point le travail peut être meilleur lorsque l’IA les accompagne.

Avoir Internet au bout des doigts, c’est une chose, mais pouvoir faire confiance aux résultats générés par l’IA et gagner du temps grâce à eux, c’est bien plus. Comme le dit Will : « La constance engendre la confiance. Quand on l’a jour après jour, on prend une habitude. Et c’est exactement ce que Zoom et Perplexity ont aidé à offrir aux utilisateurs. »

Le résultat

AI Companion simplifie les flux de travail et aide les utilisateurs à accomplir leur travail

Grâce à la capacité d’AI Companion à gérer des agents d’IA, des compétences et des modèles qui fournissent des résultats de grande qualité sans frais supplémentaires, les flux de travail sont plus efficaces sur toute la ligne.

Plutôt que d’attendre des réponses à leurs demandes d’information ou de mener de longues recherches, les utilisateurs obtiennent l’information pertinente dont ils ont besoin directement dans la plateforme Zoom grâce à l’API de Perplexity intégrée à AI Companion. Résultat : moins de changements de contexte et beaucoup moins de temps perdu.

L’API de Perplexity donne aussi à Zoom un avantage concurrentiel sur les centaines d’outils de télétravail offerts sur le marché, avant que la recherche IA intégrée aux applications ne devienne la norme de l’industrie. « Mettre en place la recherche IA tôt était extrêmement important pour nous afin de bâtir la confiance des utilisateurs qui commencent tout juste à se familiariser avec l’IA », affirme Will. « Et Perplexity était le partenaire idéal pour y arriver. »

Tout comme Perplexity, Zoom vise à démocratiser l’IA en offrant AI Companion sans frais supplémentaires aux clients de Zoom dont le compte comprend des services payants. Avec l’API de Perplexity à ses côtés, l’équipe sait qu’elle peut concrétiser plus rapidement de nouvelles fonctionnalités d’AI Companion et améliorer la vie professionnelle des gens.