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Impacts économiques de l'IA sur les organisations TI d'Enterprise
Nous avons analysé 85,5 millions de requêtes Perplexity Enterprise sur une période de douze mois afin de comprendre ce que l'utilisation de l'IA révèle de la demande cachée en informatique.
Ce que vous y trouverez
Demande technologique
Pourquoi la technologie constitue l'une des plus grandes catégories d'utilisation de l'IA d'entreprise, et pourquoi les questions relatives aux logiciels, au cloud, aux réseaux, à la sécurité et au dépannage représentent une part constante de la demande des employés.
Volume de soutien informatique caché
Comment le comportement des requêtes d'IA révèle un volume de soutien informatique caché à travers des questions répétées, des problèmes de type billet et des frictions récurrentes entre les équipes et les outils.
ROI d'Enterprise
Ce que cette charge de soutien invisible signifie pour le ROI d'entreprise, et pourquoi les données de requêtes d'IA devraient être traitées comme une nouvelle source de renseignement informatique.
Résumé
La technologie est l'une des principales catégories d'utilisation de l'IA d'entreprise, représentant 18 % de toutes les requêtes de cet ensemble de données. Plus de trois de ces questions sur quatre ressemblent à du travail qu'une équipe informatique traiterait normalement sous forme de billets, pourtant elles se produisent en dehors du centre de services et apparaissent rarement dans les métriques informatiques. Les mêmes problèmes apparaissent de manière répétée chez les utilisateurs et les équipes, souvent autour des mêmes plateformes d'entreprise sur lesquelles les organisations comptent le plus.
Selon des hypothèses prudentes, ce volume de soutien caché représente de l'ordre de 300 millions de dollars en efforts informatiques annuels équivalents à des billets parmi les organisations analysées. Ce document soutient que les données de requêtes d'IA devraient être traitées comme une source de premier ordre de renseignement informatique : un signal en direct indiquant où les outils, l'intégration et le soutien font défaut.