Zoom AI Companion exploite l’intelligence Web en temps réel grâce à l’API de Perplexity

Le problème

Élargir le contexte de Zoom AI Companion pour enrichir Zoom Workplace, sa plateforme de travail ouverte axée sur l’IA, de fonctionnalités d’IA natives améliorées

Comme la plupart des opérationnels des éditeurs de logiciels en forte croissance, Will Siegelin, chef de produit senior AI Products & Responsible AI chez Zoom, a plusieurs casquettes. Mais l’une de ses principales responsabilités consiste à permettre aux utilisateurs d’accomplir davantage dans Zoom Workplace, la plateforme de travail ouverte de l’entreprise axée sur l’IA. Zoom a identifié une opportunité : proposer la recherche directement dans la plateforme, en tant que skill essentiel, plutôt que d’obliger les utilisateurs à quitter l’application pour un moteur de recherche distinct.

Pour concrétiser cette vision, Zoom a ajouté l’accès au Web à AI Companion grâce à l’API de Perplexity. Avec l’approche fédérée de Zoom en matière d’IA, AI Companion utilise des modèles hébergés par Zoom et des modèles tiers pour fournir aux utilisateurs des réponses de haute qualité à partir des informations auxquelles ces modèles ont accès. Ces modèles peuvent aider AI Companion à agir pour le compte des utilisateurs en effectuant des recherches dans les données de l’entreprise, dans les données liées aux sessions comme les réunions et autres interactions, dans le contenu de la plateforme Zoom et des plateformes tierces connectées, ainsi qu’à poser des questions qui aident les utilisateurs à générer de nouveaux contenus. Pour étendre ces capacités, Zoom s’est tourné vers Perplexity afin de disposer de connaissances Web à jour.

Comme le souligne Will, « ce qui frustre le plus les gens lorsqu’ils utilisent l’IA, c’est quand elle répond : “Je ne connais pas la réponse.” » Zoom s’est donc mis à la recherche d’un partenaire capable d’aller chercher des réponses sur le Web :

• Rationaliser les flux de travail : Lorsque les utilisateurs peuvent facilement obtenir des connaissances externes sans quitter Zoom Workplace, ils restent concentrés sur la tâche en cours et terminent leur travail plus rapidement. Après un changement de contexte, il faut en moyenne 23 minutes pour retrouver sa concentration.
• Ajouter des citations : Comme le dit Will, « de nos jours, il est bien trop facile de perdre la confiance des gens ». Avec AI Companion, Zoom fournit des citations et indique la provenance des données, afin que les utilisateurs puissent facilement retrouver la page Web ou le message de chat concerné. Ils peuvent ainsi remonter à l’origine de leurs informations et les vérifier facilement.
• Réduire les erreurs : Dans une étude, 93 % des personnes interrogées ont déclaré penser que les hallucinations de l’IA peuvent causer des préjudices. Avec des milliers d’entreprises qui s’appuient sur sa plateforme, Zoom sait qu’il est essentiel de fournir des résultats extrêmement précis.

La solution

Intégrer l’API de Perplexity pour une recherche native dans l’expérience utilisateur unifiée de Zoom

L’API de Perplexity est exactement ce dont Zoom avait besoin pour permettre la recherche externe au sein de sa plateforme, sans développement interne long et coûteux.

Will souligne que l’API a permis à son équipe de créer une expérience utilisateur unifiée, afin que les équipes puissent facilement « relever les défis essentiels ». Avec les résumés de réunion générés par l’IA et la recherche intégrée à l’application, en plus de produits existants comme Zoom Team Chat, Zoom a tout pour devenir une pile technologique tout-en-un pour l’environnement de travail moderne.

Rationaliser les flux de travail grâce au puissant AI Companion de Zoom

Grâce à l’API de Perplexity, Zoom propose la recherche Web native en tant que skill dans AI Companion. « Perplexity ouvre Zoom à des connaissances qui dépassent les murs d’une organisation », ajoute Will. Les utilisateurs de la plateforme peuvent désormais poser les questions qui les préoccupent et compter sur AI Companion pour leur fournir des réponses utiles issues du Web, ainsi que de leurs contenus et communications dans Zoom Workplace.

Les utilisateurs peuvent considérer AI Companion comme un collègue serviable, capable de les aider dans les recherches nécessaires à l’accomplissement de tâches, comme mieux comprendre la stratégie d’un concurrent.

• Des réunions plus efficaces : Avec Perplexity, les utilisateurs n’ont plus besoin de basculer entre Zoom et un moteur de recherche pendant une réunion. Il leur suffit de poser une question via la recherche native du panneau latéral AI Companion de Zoom Workplace pour obtenir les réponses dont ils ont besoin en quelques secondes — sans quitter la réunion Zoom.
• Une recherche d’informations accélérée : Grâce à la puissance de Perplexity derrière AI Companion, les utilisateurs de Zoom n’ont plus à trier eux-mêmes des volumes d’informations — ils peuvent s’appuyer sur AI Companion avec Perplexity pour effectuer les recherches, résumer les recherches Web et fournir les citations d’emblée.
• Un flux de travail post-réunion de bout en bout : Will explique qu’il peut désormais utiliser AI Companion dans Zoom Docs pour résumer sa réunion Zoom selon un format précis : les cinq principaux obstacles, les cinq principales réussites et les questions sans réponse. Il utilise ensuite la recherche optimisée par Perplexity dans le panneau latéral AI Companion de Zoom pour obtenir plus d’informations sur ces questions sans réponse.

Gagner la confiance des utilisateurs grâce aux citations et à des contrôles flexibles

Will souligne qu’avec l’API de Perplexity, Zoom a « renforcé et étendu » les capacités d’AI Companion, qui prend en charge davantage de tâches dans la journée de travail et fournit des « réponses fondées » aux questions que chacun peut se poser. Plutôt que d’attendre les réponses d’autres personnes, chacun peut trouver lui-même l’information grâce à l’API, avec à la clé un gain de temps considérable. Surtout, Will est convaincu que les utilisateurs de Zoom obtiennent des résultats précis.

• Des citations aux sources claires pour partager facilement l’information : Quand on dispose de recherches de qualité facilement accessibles, les gens veulent en entendre parler. « Les utilisateurs voient exactement quelles données sont référencées et peuvent revenir à la source lorsqu’ils ont le temps d’approfondir », ajoute Will. Avec l’API de Perplexity, le lien est toujours à portée de main.
• Favoriser un déploiement responsable : Zoom accorde la priorité au développement responsable de l’IA, en plaçant la confidentialité des données au cœur des fonctionnalités d’AI Companion. Cela inclut l’engagement de Zoom à n’utiliser aucun contenu client de type audio, vidéo, chat, partage d’écran, pièces jointes ou autres communications (comme les résultats de sondages, les tableaux blancs et les réactions) pour entraîner les modèles d’intelligence artificielle de Zoom ou de ses partenaires tiers. Dans le cadre des contrôles flexibles de Zoom, les clients peuvent gérer les sources de données utilisées par le panneau latéral AI Companion, comme Perplexity pour le contenu Web.
• Une recherche intégrée à la plateforme, conçue pour la confiance et la cohérence : Instaurer la confiance envers l’IA prend du temps. Grâce à des réponses fondées sur des informations issues de Perplexity et de la plateforme Zoom Workplace, les utilisateurs commencent à mesurer à quel point l’IA peut améliorer leur travail au quotidien.

Avoir Internet à portée de main est une chose, mais pouvoir se fier aux résultats générés par l’IA et gagner du temps grâce à eux en est une autre, bien plus précieuse. Comme le dit Will : « La cohérence crée la confiance. Lorsque vous en bénéficiez jour après jour, une habitude s’installe. Et c’est exactement ce que Zoom et Perplexity ont contribué à offrir aux utilisateurs. »

Le résultat

AI Companion rationalise les flux de travail et aide les utilisateurs à accomplir leur travail

Grâce à la capacité d’AI Companion à gérer des agents IA, des skills et des modèles qui fournissent des résultats de haute qualité sans frais supplémentaires, les flux de travail gagnent en efficacité à tous les niveaux.

Au lieu d’attendre des réponses à leurs demandes d’informations ou d’effectuer de longues recherches, les utilisateurs peuvent, grâce à l’API de Perplexity intégrée à AI Companion, obtenir les informations pertinentes dont ils ont besoin directement sur la plateforme Zoom. Résultat : moins de changements de contexte et beaucoup moins de temps perdu.

L’API de Perplexity donne également à Zoom un avantage concurrentiel sur les centaines d’outils de télétravail du marché — avant que la recherche IA intégrée aux applications ne devienne la norme du secteur. « Adopter tôt la recherche IA était extrêmement important pour nous afin de gagner la confiance des utilisateurs qui commencent tout juste à se familiariser avec l’IA », explique Will. « Et Perplexity était le partenaire idéal pour y parvenir. »

Tout comme Perplexity, Zoom souhaite démocratiser l’IA en proposant AI Companion sans frais supplémentaires aux clients Zoom disposant de services payants sur leur compte. Avec l’API de Perplexity à ses côtés, l’équipe sait qu’elle peut concrétiser plus rapidement de nouvelles fonctionnalités d’AI Companion et améliorer la vie professionnelle de chacun.