Zoom AI Companion usa intelixencia web en tempo real a través da API de Perplexity

O problema

Ampliar o contexto de Zoom AI Companion para dar soporte a Zoom Workplace, a súa plataforma de traballo aberta centrada na IA, con funcións de IA nativas melloradas

Como a maioría dos profesionais que traballan en empresas de software de alto crecemento, Will Siegelin, xestor sénior de produto de AI Products & Responsible AI en Zoom, desempeña moitos papeis. Pero unha das súas principais responsabilidades é axudar os usuarios a facer máis traballo en Zoom Workplace, a plataforma de traballo aberta da compañía centrada na IA. Unha oportunidade que Zoom detectou foi habilitar a busca dentro da plataforma como unha habilidade esencial, en lugar de obrigar os usuarios a saír da aplicación para usar un motor de busca independente.

Para facelo realidade, Zoom engadiu acceso web a AI Companion a través da API de Perplexity. Co enfoque federado de Zoom para a IA, AI Companion usa modelos aloxados por Zoom e de terceiros para ofrecer aos usuarios respostas de alta calidade coa información á que teñen acceso os modelos. Estes modelos poden axudar a AI Companion a realizar accións para os usuarios buscando datos da empresa, datos baseados en sesións, como reunións e outras interaccións, e contido da plataforma Zoom e de plataformas de terceiros conectadas, así como formular preguntas que axuden os usuarios a xerar contido novo. Para ampliar estas capacidades, Zoom recorreu a Perplexity para obter coñecemento web actualizado.

Como sinala Will: “O que máis frustra a xente cando usa a IA é que diga: ‘Non sei esa resposta’”. Por iso, Zoom comezou a buscar un socio que axudase a obter respostas da web:

• Optimización dos fluxos de traballo: Cando os usuarios poden obter facilmente coñecemento externo sen saír de Zoom Workplace, mantéñense centrados na tarefa e completan o seu traballo máis rápido. Despois dun cambio de contexto, recuperar a concentración pode levar de media 23 minutos.
• Inclusión de citas: Como di Will: “Hoxe en día é moi doado perder a confianza da xente”. Con AI Companion, Zoom ofrece citas e fontes que indican de onde proceden os datos, para que os usuarios poidan localizar facilmente esa páxina web ou mensaxe de chat. Deste xeito, os usuarios poden rastrexar a súa información e verificala con facilidade.
• Redución de erros: Nun estudo, o 93 % das persoas afirmou crer que as alucinacións da IA poden causar danos. Con miles de empresas que dependen da súa plataforma, Zoom entende que ofrecer resultados moi precisos é fundamental.

A solución

Integración da API de Perplexity para a busca nativa na experiencia de usuario unificada de Zoom

A API de Perplexity é xusto o que Zoom necesitaba para habilitar a busca externa na súa plataforma sen un desenvolvemento interno longo e caro.

Will sinala que a API permitiu ao seu equipo crear unha experiencia de usuario unificada para que os equipos poidan “abordar os retos principais” con facilidade. Con resumos de reunións xerados por IA e busca dentro da aplicación, ademais de produtos existentes como Zoom Team Chat, Zoom está preparada para converterse nunha pila tecnolóxica integral para o lugar de traballo moderno.

Optimización dos fluxos de traballo co potente AI Companion de Zoom

Coa API de Perplexity, Zoom ofrece a busca web nativa como unha habilidade en AI Companion. “Perplexity abre Zoom ao coñecemento máis alá das catro paredes dunha organización”, engade Will. Agora, os usuarios da plataforma poden facer as preguntas que teñen en mente e confiar en que AI Companion lles dará respostas útiles obtidas da web, así como do seu contido e das súas comunicacións en Zoom Workplace.

Os usuarios poden pensar en AI Companion como un colega servizal que pode axudar coa investigación necesaria para completar tarefas como coñecer mellor a estratexia dun competidor.

• Reunións máis eficaces: Con Perplexity, os usuarios xa non teñen que alternar entre Zoom e un motor de busca durante unha reunión. En cambio, poden simplemente facer unha pregunta mediante a busca nativa no panel lateral de AI Companion de Zoom Workplace e obter as respostas que necesitan en segundos, sen saír de Zoom Meeting.
• Busca de información acelerada: Co poder de Perplexity detrás de AI Companion, os usuarios de Zoom xa non teñen que revisar eles mesmos grandes volumes de información; en cambio, poden aproveitar AI Companion con Perplexity para que faga a investigación, resuma as buscas web e ofreza citas desde o primeiro momento.
• Fluxo de traballo integral despois das reunións: Will conta que agora pode usar AI Companion en Zoom Docs para resumir a súa reunión de Zoom nun formato específico: os cinco principais bloqueos, os cinco principais logros e as preguntas sen resposta. Despois, usa a busca con tecnoloxía de Perplexity no panel lateral de AI Companion de Zoom para atopar máis información sobre esas preguntas sen resposta.

Gañar a confianza dos usuarios con citas e controis flexibles

Will sinala que, coa API de Perplexity, Zoom “flexibilizou e ampliou” as capacidades de AI Companion, que asume máis responsabilidades na xornada laboral das persoas e ofrece “respostas fundamentadas” ás preguntas que poidan ter. En lugar de agardar respostas doutras persoas, a xente pode resolver as súas dúbidas por si mesma coa API e aforrar moito tempo. E, sobre todo, Will confía en que os usuarios de Zoom obteñen resultados precisos.

• As citas ofrecen fontes claras para compartir información facilmente: Cando tes unha boa investigación ao alcance da man, a xente quere coñecela. “Os usuarios poden ver exactamente que datos se citan e volver a esa fonte cando teñan tempo para afondar”, engade Will. Coa API de Perplexity, a ligazón sempre está a man.
• Apoio a unha implantación responsable: Zoom prioriza o desenvolvemento responsable da IA, coa privacidade dos datos no centro das funcións de AI Companion. Isto inclúe o compromiso de Zoom de non usar ningún audio, vídeo, chat, pantalla compartida, anexo nin outro contido de clientes de tipo comunicativo (como resultados de enquisas, encerado e reaccións) para adestrar os modelos de intelixencia artificial de Zoom nin os de terceiros. Para dar soporte aos controis flexibles de Zoom, os clientes poden xestionar as fontes de datos utilizadas para o panel lateral de AI Companion, como Perplexity para o contido web.
• Busca na plataforma deseñada para a confianza e a coherencia: Xerar confianza na IA leva tempo. Ao fundamentar as respostas en información de Perplexity e da plataforma Zoom Workplace, os usuarios comezan a comprender canto mellor pode ser o traballo coa axuda da IA.

Ter internet ao alcance da man é unha cousa, pero poder confiar nos resultados xerados por IA e aforrar tempo con eles é algo moito maior. Como di Will: “A coherencia xera confianza. Cando a tes día tras día, creas un hábito. E iso é exactamente o que Zoom e Perplexity axudaron a ofrecer aos usuarios”.

O resultado

AI Companion está a optimizar os fluxos de traballo e a axudar os usuarios a facer o seu traballo

Grazas á capacidade de AI Companion para xestionar axentes de IA, habilidades e modelos que ofrecen resultados de alta calidade sen custo adicional, os fluxos de traballo son máis eficientes en todos os ámbitos.

En lugar de agardar respostas ás solicitudes de información ou realizar buscas exhaustivas, a API de Perplexity integrada en AI Companion permite aos usuarios recibir a información relevante que necesitan directamente na plataforma Zoom. Como resultado, hai menos cambios de contexto e pérdese moito menos tempo.

A API de Perplexity tamén lle dá a Zoom unha vantaxe competitiva fronte aos centos de ferramentas de traballo remoto do mercado, antes de que a busca con IA integrada nas aplicacións se converta no estándar do sector. “Implementar a busca con IA cedo foi moi importante para nós para xerar confianza entre usuarios que apenas comezan a sentirse cómodos coa IA”, di Will. “E Perplexity era o socio ideal para facelo realidade”.

Igual que Perplexity, Zoom aspira a democratizar a IA, e ofrece AI Companion sen custo adicional aos clientes de Zoom que teñen servizos de pago nas súas contas. Coa API de Perplexity do seu lado, o equipo sabe que pode dar vida máis rápido a novas funcións de AI Companion e mellorar a vida laboral das persoas.