Constrúe unha plataforma de mensaxería para clientes

Vista xeral

Computer pode crear unha plataforma completa de mensaxería para clientes dunha soa vez: un widget de Chat incorporable para o seu sitio web máis unha bandexa de entrada de axentes coa que o seu equipo pode traballar inmediatamente. Conecta fíos en tempo real, respostas predefinidas, fluxos de bots básicos e o estado das conversas, gardando todo localmente para que poida facer demostracións e iterar sen ningunha configuración de backend.

Resultado clave

Computer entregou unha aplicación de mensaxería totalmente funcional ao estilo "Breeze" con dúas vistas principais: unha vista previa do widget de Chat e un panel de bandexa de entrada de axentes, ambas executándose na mesma páxina. A vista do widget mostra un botón flotante e animado na esquina inferior dereita que abre unha xanela de Chat cun formulario previo ao Chat (nome e correo electrónico), mensaxe de benvida, burbullas de usuario/axente con marcas de tempo, indicadores de escritura e un selector de emojis. Cando non hai ningún axente dispoñible, un fluxo de bot sinxelo saúda ao usuario, recolle o seu correo electrónico e confirma o seguimento.

A vista da bandexa de entrada do axente utiliza un deseño de tres paneis: unha lista de conversas á esquerda con insignias de non lidas, filtros de estado (Todas, Abertas, Pospostas, Pechadas) e busca; un panel central co fío de mensaxes completo e marcas de tempo; e un panel dereito con detalles de usuario e notas. As respostas predefinidas aparecen cando un axente escribe /, ofrecendo modelos de resposta rápida para saúdos, peches, seguimentos e resolucións. O estado da conversa pódese actualizar por fío, e as mensaxes sincronízanse entre o widget e as vistas da bandexa de entrada a través dun sistema de eventos en memoria, con todas as conversas almacenadas no almacenamento do navegador para garantir a persistencia. Un interruptor de modo escuro completa o conxunto para que os equipos de asistencia poidan facer demostracións ou usalo comodamente durante todo o día.

Ampliar

Ampliar

Consellos

• Claricación do modelo de integración – Engade directrices como: "Optimiza a marcado e o script do widget para que se poida inserir en calquera sitio mediante unha única etiqueta de script e anulacións mínimas de CSS."
• Limita as respostas predefinidas – Especifica o tono e as categorías, por exemplo: "Inclúe os modelos /greeting, /troubleshoot e /handoff, todos escritos nun tono amigable pero conciso."
• Vincula os estados aos SLAs – Indica a Computer como debe comportarse o estado, por exemplo: "Move automaticamente os fíos de Pospostas a Abertas cando o cliente responda, e destaca calquera conversa Aberta sen resposta dun axente despois de 5 minutos."