כיצד קבוצת Nemetschek מאיצה תהליכי עבודה בקרב למעלה מ-2,500 תורמים בודדים באמצעות Perplexity Enterprise

הבעיה

אופטימיזציה של היעילות הארגונית באמצעות בינה מלאכותית

קבוצת Nemetschek כבר מובילה בהצלחה חדשנות מבוססת בינה מלאכותית בכל פורטפוליו המוצרים שלה, כאשר מרכז החדשנות לבינה מלאכותית ונתונים ומותגי Nemetschek מובילים השקות פורצות דרך. הישגים אחרונים כוללים את עוזר הבינה המלאכותית המוטמע ב-Archicad וב-ALLPLAN כטכנולוגיה הראשונה של הקבוצה המבוססת על סוכני בינה מלאכותית, המאפשרת לאדריכלים ליצור אינטראקציה עם מודלי ה-BIM שלהם באמצעות שאילתות בשפה טבעית וממשקי צ׳אט מותאמים. מחולק החזותי בבינה מלאכותית, המושק במספר מותגים כולל ALLPLAN ו-Vectorworks, הופך סקיצות ומודלים להדמיות פוטו-ריאליסטיות בתוך שניות באמצעות יצירה מבוססת ענן ללא מגבלות חומרה. חדשנויות אלו מתבססות על שכבת הבינה המלאכותית המקיפה, שנועדה לספק אינטליגンציה עקבית ותהליכי עבודה אוטומטיים בכל האקוסיסטם של 13 המותגים של Nemetschek.

בהתבסס על הצלחה זו במוצרים, ארקדי (Arkadii), מנהל PMO לבינה מלאכותית אסטרטגית בקבוצת Nemetschek, זיהה את הצורך למצוא את השותף הטוב ביותר כדי לקדם את אימוץ הבינה המלאכותית הפנימית בדרך החסונה וידידותית ביותר האפשרית. האתגר היה ברור: בעוד שחידושי בינה מלאכותית התגלו כמובילי מהפך במוצרים הפונים ללקוחות, הרחבת יכולות אלו להעצמת צוותים פנימיים בכל המחלקות – מוצר, פיתוח, מכירות, שיווק, שירות לקוחות, משאבי אנוש, כספים, תפעול ותפקידים אחרים – דרשה פתרון שיכול לצמצם הזיות בינה מלאכותית, לספק ציטוטים אמינים, לחדש במהירות של בינה מלאכותית ולהציע ממשקים אינטואיטיביים המעודדים אימוץ רחב היקף בקרב העובדים.

לאחר הערכת מספר אפשרויות, השותפות עם Perplexity התגלתה כפתרון האידיאלי לגישור על פער זה, המשלב את המומחיות המוכחת של Nemetschek במוצרי בינה מלאכותית עם הגישה המהימנה של Perplexity לסיוע מדויק המגובה בציטוטים באמצעות בינה מלאכותית לצורך טרנספורמציה פנימית מקיפה.

כדי לקדם אימוץ ארגוני וצמיחה בת-קיימא, ארקדי נזקק לשותף בינה מלאכותית שהיה:

• מדויק: צוותי Nemetschek מתכננים להשתמש בבינה מלאכותית במחלקות פנימיות שונות. הדיוק נותר חשוב כדי להבטיח שהתובנות וההצעות המסופקות יהיו אמינות ובעלות מקורות מהימנים. ארקדי נזקק לפתרון בינה מלאכותית שיספק מידע מהימן וממוסמך, שתוורמים בודדים יוכלו להשתמש בו בביטחון כנקודת מוצא לתהליכי הניתוח וקבלת ההחלטות שלהם.
• רב-תכליתי: עם אלפי עובדים בינלאומיים, שכל אחד מהם פועל במחלקות נפרדות, שותף הבינה המלאכותית האידיאלי של ארקדי יספק מגוון מקרי שימוש ויתרונות. בין אם מדובר בניסוח תוכן לצוותי שיווק ובין אם בהאצת קליטתם של עובדים חדשים למשאבי אנוש, ארקדי נזקק לפתרון שתדרג את הרב-תכליתיות בראש סדר העדיפויות.
• חדשני: כארגון המעדיף בינה מלאכותית מלכתחילה, קבוצת Nemetschek דרשה שותף הפועל בחזית החדשנות. החל משילוב מודלי השפה הגדולים (LLMs) העדכניים ביותר בפתרון שלהם ועד להצעת תכונות חדשניות (כגון מרחבים [Spaces], משימות [Tasks] או מעבדות [Labs]), שותף הבינה המלאכותית האידיאלי של ארקדי יפגין מחויבות לקידום טכנולוגי מתמשך ויפיח חיים ביוזמת הבינה המלאכותית שלהם.

הפתרון

אספקת מנוע תשובות ייעודי מבוסס בינה מלאכותית ליותר מ-2,500 תורמים בודדים

עם Perplexity Enterprise, קבוצת Nemetschek מאיצה את תהליכי העבודה בקרב אלפי תורמים בודדים, ומקדמת יעילות ככל שהארגון גדל.

"ראינו שיעור אימוץ גבוה יותר עבור Perplexity מאשר עבור כל אחד מפתרונות הבינה המלאכותית הפנימיים הקיימים שלנו", משתף ארקדי. "לאחר השקת פיילוט בקרב 100 משתמשים כדי לבדוק את השטח, כל מחלקה רצתה להצטרף."

כאשר עוד ועוד תורמים בודדים החלו לשלב את Perplexity Enterprise בתהליכי העבודה היומיים שלהם, ארקדי הדגיש שלושה מקרי שימוש ייחודיים במשאבי אנוש, שירות לקוחות ופיתוח מוצר.

חיזוק הגיוס וההכשרה של עובדים חדשים

מחלקת משאבי האנוש של קבוצת Nemetschek הפכה לחלוצה באימוץ פנימי של בינה מלאכותית, והייתה הראשונה לספק גישה ל-Perplexity Enterprise לכל אחד ואחת מהעובדים בכל מותגי Nemetschek.

הם השיקו את הפעלות (sessions) החדשניות HR AI Snack, מפגשי שיתוף ידע קבועים שבהם עמיתים דנו בסיפורי הצלחה, שיטות עבודה מומלצות ויישומים יצירתיים של Perplexity AI בתהליכי העבודה היומיים שלהם. הצוות גם מפתח מרחבים (Spaces) מקיפים: מרחב יצירת תיאורי תפקידים (Job Description Creation Space) הנגיש לכל המנהלים לצורך ניסוח דרישות ואחריות לתפקיד, ומרחב קליטת עובדים חדשים (Employee Onboarding Space) המכיל מדיניות ארגונית הניתנת לחיפוש, חומרי הדרכה ומשאבים פנימיים כדי לעזור לעובדים חדשים לנווט ביעילות בשבועות הראשונים שלהם.

"הייתי מוקסם לחלוטין ממהירות החדשנות, הפתיחות והעומק שעמיתינו במשאבי אנוש דחפו באופן יזום לתוך Perplexity", משתף ארקדי. "הם היו הצוות הראשון שיצר הנחיות כל כך מפורטות ומקיפות למרחבים (Spaces) שלהם, עד שהם ממש חרגו ממגבלות התווים. ההתלהבות והיסודיות שלהם בחקירת הפוטנציאל של הבינה המלאכותית קבעו את הסטנדרט עבור הארגון כולו."

טרנספורמציה של תמיכת הלקוחות באמצעות ניהול ידע מבוסס בינה מלאכותית

עם Perplexity Enterprise, צוותי שירות הלקוחות של קבוצת Nemetschek בכל המותגים חוללו מהפכה ביכולות המענה שלהם. מותג Graphisoft מנצל מרחבים (Spaces) ייעודיים של Perplexity לכתיבה והמרה של מאמרי HTML, ויוצר תוכן בסיס ידע מקיף שניתן לגשת אליו ולעדכן אותו באופן מיידי. צוות שירות הלקוחות שלהם פיתח מרחבים (Spaces) מתמחים המכילים תיעוד מוצר, מדריכי פתרון בעיות ומפרטים טכניים המאפשרים לנציגים לספק תשובות מעמיקות ומנוסחות לפניות לקוחות בתוך שניות.

ALLPLAN יישמה מרחב תמיכת לקוחות (Customer Support Space) מתוחכם המיועד במיוחד לטיפול בבקשות מוקד טלפוני (hotline), הכולל מערכת מבוססת חוקים המעבדת פניות נכנסות ומייצרת אוטומטית תגובות אימייל מובנות ללקוחות. מערכת זו משלבת תובנות משאלות נפוצות פנימיות, פרטי מוצר ומידע מהרשת בזמן אמת, ומבטיחה כיסוי מקיף תוך שמירה על עקביות בכל האינטראקציות עם הלקוחות.

"הפעלות (sessions) הפרידיי (FridAI) של Perplexity לתמיכת לקוחות ב-Graphisoft, שבהן הם דנים בהצלחות ובכישלונות שלהם עם Perplexity, הפכו לפופולריות כל כך שמחלקות אחרות כמו שיווק, צוותי מוצר ואפילו מותגים אחרים החלו להצטרף אליהן, כשהם מביאים איתם את מקרי השימוש שלהם", משתף ארקדי.

מחוללים מהפכה בניהול המוצר עם חדשנות בינה מלאכותית חוצת-מותגים

מקרה השימוש מעורר ההשראה האישי ביותר של ארקדי ב-Perplexity Enterprise היה הטרנספורמציה של ניהול המוצר.

צוות המוצר של dRofus התגלה כחלוץ אימוץ Perplexity בתוך Nemetschek, ופיתח שלושה מרחבים (Spaces) פורצי דרך שהם חלקו בנדיבות עם כל המותגים. מרחב עצות ההנחות (Prompt Advice Space) שלהם מספק טיפים ותבניות אוצרות להנחיות בינה מלאכותית אפקטיביות, ומשמש כנקודת מוצא חיונית לכל מי שמנסспери עם בינה מלאכותית יוצרת. מרחב בן הלוויה הספקן (Contrarian Companion Space) חושף הנחות נסתרות ונקודות עיוורות בחשיבה, ועוזר לצוותי מוצר להעריך רעיונות מפרספקטיבות מרובות ולאתגר חוכמה קונבנציונלית. והכי חשוב, מרחב מודיעין המתחרים של Nemetschek (Nemetschek Competitive Intelligence Hub) מאפשר השוואות מוצרים ומתחרים מיידיות בתוך מרחב ה-AECO, ומותאם במיוחד לצרכים האסטרטגיים של כל צוותי Nemetschek.

צוות המוצר של NEVARIS הרחיק לכת אף יותר וניצל את Perplexity לאורך כל מחזור חיי פיתוח המוצר שלהם. מבחינה אסטרטגית, הם משתמשים במרחב קונספט המוצר של בינה מלאכותית (AI Product Konzept Space) ליצירת מסמכי דרישות מוצר (PRDs) מקיפים, כולל פיתוח סיפורי משתמש, הגדרת הקשר אסטרטגי, יצירת פרסונות ופירוט מפרטי דרישות. מבחינה טקטית, הם פיתחו תהליכי עבודה (workflows) מתמחים לשיפור ואימות של סיפורי משתמש. הדבר המדהים ביותר הוא שהם משתמשים בPerplexity ליצירת אב-טיפוס מהיר, כאשר Perplexity עוזרת להפוך מסמכי PRD ישירות למוצרים מינימליים בר-קיימא (MVPs) באמצעות הנחיה מובנות וללולאות משוב איטרטיביות, מה שמעצים מנהלי מוצר לבנות אב-טיפוס פונקציונלי כמעט באופן עצמאי.

"יש לנו מבנה ייחודי מאוד ב-Nemetschek שבו 13 המותגים שלנו מרגישים לפעמים מופקים למדי זה מזה, כאשר שיתוף ידע ושיטות עבודה מומלצות היה באופן מסורתי מוגבל מאוד", משתף ארקדי. "צוותי המוצר של dRofus ו-Vectorworks התניעו סמינרים מקוונים (webinars) לשיתוף ידע על סיפורי הצלחה של Perplexity במתכונת של פודקאסט בכל המותגים, וזו הייתה כנראה הפעם הראשונה בהיסטוריה של Nemetschek שבה מנהלי מוצר מכל הקבוצה יכלו להיפגש יחד, לשתף את החידושים שלהם ולדון בחזונות בינה מלאכותית לעתיד, תוך ביסוס דרך עבודה שיתופית חדשה חוצת-מותגים. Perplexity הפכה לבסיס שהפוך את שיתוף הפעולה חסר התקדים הזה בין המותגים לאפשרי."

התוצאה

הנעת שיעור אימוץ של מעל 70% בבינה מלאכותית בקרב שלושה עשר מותגים

ההשפעה של Perplexity Enterprise מתרחבת מעבר לשיעורי אימוץ חזקים, ומטפחת בהצלחה אמון בבינה מלאכותית בקרב התורמים הבודדים של קבוצת Nemetschek.

"האמון שלנו בבינה מלאכותית נענה בתוצאות מדהימות", אמר ג'וליאן גייגר (Julian Geiger), סגן נשיא, ראש תחום מוצרי בינה מלאכותית וטרנספורמציה. "עם שיעור אימוץ של מעל 70% בחודש הראשון לבדו, למעלה מ-2,500 מחברי הצוות שלנו משתמשים ב-Perplexity Enterprise כדי להאיץ את תהליכי העבודה היומיים שלהם. ההשפעה ברורה: 74% מהמשתמשים מרגישים פרודוקטיביים יותר, ובממוצע, הם חוסכים למעלה מ-100 דקות מדי שבוע. שותפות זו הייתה בעלת חשיבות מכרעת בשיפור היעילות הארגונית שלנו."

בהרהור על הצלחת השותפות, ארקדי וג'וליאן כאחד הוסיפו: "אנחנו מעריצים גדולים של Perplexity. האצת חדשנות הבינה המלאכותית הייתה מדהימה, ואנו מצפים להמשך הצמיחה של השותפות."