Zoom AI Companion משתמש במודיעין אינטרנט בזמן אמת באמצעות ה-API של Perplexity

הבעיה

הרחבת ההקשר של Zoom AI Companion כדי לתמוך ב-Zoom Workplace, פלטפורמת העבודה הפתוחה של Zoom בגישת AI-first, עם תכונות AI מובנות משופרות

כמו רוב המנהלים בחברות תוכנה בצמיחה מהירה, Will Siegelin, מנהל מוצר בכיר של AI Products & Responsible AI ב-Zoom, ממלא תפקידים רבים במקביל. אבל אחד מתחומי האחריות העיקריים שלו הוא לאפשר למשתמשים להספיק יותר ב-Zoom Workplace, פלטפורמת העבודה הפתוחה של החברה בגישת AI-first. אחת ההזדמנויות ש-Zoom זיהתה הייתה לאפשר חיפוש בתוך הפלטפורמה ככישור ליבה, במקום לחייב את המשתמשים לצאת מהאפליקציה ולעבור למנוע חיפוש נפרד.

כדי להפוך את זה למציאות, Zoom הוסיפה ל-AI Companion גישה לאינטרנט באמצעות ה-API של Perplexity. בזכות הגישה הפדרטיבית של Zoom ל-AI, AI Companion משתמש במודלים שמתארחים ב-Zoom ובמודלים של צד שלישי כדי לספק למשתמשים תגובות באיכות גבוהה על סמך המידע שלמודלים יש גישה אליו. המודלים האלה יכולים לעזור ל-AI Companion לבצע פעולות עבור המשתמשים באמצעות חיפוש בנתוני החברה, בנתונים מבוססי סשנים כמו פגישות ואינטראקציות אחרות, ובתוכן בפלטפורמת Zoom ובפלטפורמות צד שלישי מחוברות, וכן לשאול שאלות שעוזרות למשתמשים ליצור תוכן חדש. כדי להרחיב את היכולות האלה, Zoom פנתה ל-Perplexity כדי לקבל ידע עדכני מהאינטרנט.

כפי ש-Will מציין, "מה שהכי מתסכל אנשים כשהם משתמשים ב-AI הוא כשהוא אומר 'אני לא יודע את התשובה'." לכן, Zoom התחילה לחפש שותף שיעזור לאחזר תשובות מהאינטרנט:

• ייעול תהליכי עבודה: כשמשתמשים יכולים לשלוף בקלות ידע חיצוני בלי לצאת מ-Zoom Workplace, הם נשארים ממוקדים במשימה ומסיימים את העבודה מהר יותר. אחרי מעבר בין הקשרים, עשויות לחלוף בממוצע 23 דקות עד שמצליחים לחזור לריכוז.
• הוספת ציטוטים: כפי ש-Will מנסח זאת, "קל מדי לאבד את האמון של אנשים בימינו." ב-AI Companion, Zoom מספקת ציטוטים ומקורות שמראים מאיפה הגיעו הנתונים, כך שהמשתמשים יכולים לאתר בקלות את דף האינטרנט או את הודעת הצ׳אט הרלוונטיים. כך המשתמשים יכולים להתחקות אחר המידע שלהם ולבדוק את העובדות בקלות.
• צמצום שגיאות: במחקר אחד, 93% מהאנשים אמרו שהם מאמינים שהזיות AI עלולות לגרום נזק. מאחר שאלפי חברות מסתמכות על הפלטפורמה שלה, Zoom מבינה שאספקת תוצאות מדויקות במיוחד היא קריטית.

הפתרון

שילוב ה-API של Perplexity לחיפוש מובנה בחוויית המשתמש האחידה של Zoom

ה-API של Perplexity הוא בדיוק מה ש-Zoom הייתה צריכה כדי לאפשר חיפוש חיצוני בתוך הפלטפורמה שלה, בלי פיתוח פנימי יקר שגוזל זמן רב.

Will מציין שה-API אפשר לצוות שלו ליצור חוויית משתמש אחידה, כך שצוותים יכולים "להתמודד עם אתגרי ליבה" בקלות. עם סיכומי פגישות שנוצרים על ידי AI וחיפוש בתוך האפליקציה, בנוסף למוצרים קיימים כמו Zoom Team Chat, ל-Zoom יש את כל מה שצריך כדי להפוך למערך טכנולוגי שמרכז הכול במקום אחד עבור מקום העבודה המודרני.

ייעול תהליכי עבודה בעזרת AI Companion העוצמתי של Zoom

בעזרת ה-API של Perplexity, Zoom מציעה חיפוש מובנה באינטרנט ככישור ב-AI Companion. "Perplexity פותחת בפני Zoom ידע שמעבר לארבעת הקירות של הארגון", מוסיף Will. עכשיו משתמשי הפלטפורמה יכולים לשאול את השאלות שמעסיקות אותם ולסמוך על כך ש-AI Companion ייתן להם תשובות שימושיות שמקורן באינטרנט, וגם בתוכן ובתקשורת שלהם ב-Zoom Workplace.

המשתמשים יכולים לחשוב על AI Companion כעל עמית מועיל שיכול לעזור במחקר הדרוש להשלמת משימות, כמו הבנה מעמיקה יותר של האסטרטגיה של מתחרה.

• פגישות יעילות במיוחד: עם Perplexity, המשתמשים כבר לא צריכים לעבור הלוך ושוב בין Zoom לבין מנוע חיפוש במהלך פגישה. במקום זאת, הם יכולים פשוט לשאול שאלה באמצעות החיפוש המובנה בחלונית הצד של Zoom Workplace AI Companion ולקבל את התשובות שהם צריכים תוך שניות – בלי לצאת מ-Zoom Meeting.
• חיפוש מידע מואץ: בזכות העוצמה של Perplexity שעומדת מאחורי AI Companion, משתמשי Zoom כבר לא צריכים למיין בעצמם כמויות גדולות של מידע – במקום זאת, הם יכולים להיעזר ב-AI Companion עם Perplexity כדי לבצע את המחקר, לסכם חיפושים באינטרנט ולספק ציטוטים כבר מההתחלה.
• תהליך עבודה מקצה לקצה אחרי פגישות: Will מספר שעכשיו הוא יכול להשתמש ב-AI Companion ב-Zoom Docs כדי לסכם את פגישת ה-Zoom שלו בפורמט מסוים: חמשת החסמים העיקריים, חמשת ההישגים העיקריים ושאלות שלא נענו. לאחר מכן, הוא משתמש בחיפוש המבוסס על Perplexity בחלונית הצד של AI Companion ב-Zoom כדי למצוא מידע נוסף על השאלות שלא נענו.

בניית אמון המשתמשים בעזרת ציטוטים ובקרות גמישות

Will מציין ש-Zoom "חיזקה והרחיבה" את יכולות AI Companion שלה בעזרת ה-API של Perplexity, כך שהוא לוקח על עצמו יותר תחומי אחריות ביום העבודה ומספק "תגובות מבוססות" לשאלות שעשויות להיות לאנשים. במקום לחכות לתשובות מאחרים, אנשים יכולים למצוא תשובות בעצמם בעזרת ה-API ולחסוך זמן רב. והכי חשוב, Will בטוח שמשתמשי Zoom מקבלים תוצאות מדויקות.

• ציטוטים מספקים מקורות ברורים לשיתוף מידע קל: כשיש מחקר מעולה בהישג יד, אנשים רוצים לשמוע עליו. "המשתמשים יכולים לראות בדיוק לאילו נתונים יש הפניה, והם יכולים לחזור למקור הזה כשיש להם זמן להעמיק", מוסיף Will. עם ה-API של Perplexity, הקישור תמיד זמין.
• תמיכה בפריסה אחראית: Zoom מתעדפת פיתוח AI אחראי, ופרטיות הנתונים עומדת במרכז התכונות של AI Companion. זה כולל את המחויבות של Zoom לא להשתמש באודיו, בווידאו, בצ׳אט, בשיתוף מסך, בקבצים מצורפים או בתוכן לקוח אחר מסוג תקשורת (כמו תוצאות סקרים, לוח לבן ותגובות) כדי לאמן את מודלי הבינה המלאכותית של Zoom או של צדדים שלישיים. כדי לתמוך בבקרות הגמישות של Zoom, הלקוחות יכולים לנהל את מקורות הנתונים שמשמשים את חלונית הצד של AI Companion, כמו Perplexity לתוכן מהאינטרנט.
• חיפוש בתוך הפלטפורמה שנועד ליצור אמון ועקביות: בניית אמון ב-AI לוקחת זמן. כשהתגובות מבוססות על מידע מ-Perplexity ומפלטפורמת Zoom Workplace, המשתמשים מתחילים להבין עד כמה העבודה יכולה להיות טובה יותר כש-AI עוזר להם לאורך הדרך.

גישה לאינטרנט בקצות האצבעות היא דבר אחד, אבל היכולת לסמוך על תוצאות שנוצרו על ידי AI ולחסוך בעזרתן זמן היא משהו גדול בהרבה. כפי ש-Will מנסח זאת: "עקביות יוצרת אמון. כשיש לך את זה יום אחרי יום, אתה מפתח הרגל. וזה בדיוק מה ש-Zoom ו-Perplexity עזרו לספק למשתמשים."

התוצאה

AI Companion מייעל תהליכי עבודה ועוזר למשתמשים להשלים את העבודה

בזכות היכולת של AI Companion לנהל סוכני AI, כישורים ומודלים שמספקים תוצאות באיכות גבוהה ללא עלות נוספת, תהליכי העבודה יעילים יותר בכל התחומים.

במקום לחכות לתשובות לבקשות מידע או לבצע חיפושים נרחבים, ה-API של Perplexity המוטמע ב-AI Companion מאפשר למשתמשים לקבל את המידע הרלוונטי שהם צריכים ישירות בפלטפורמת Zoom. כתוצאה מכך, יש פחות מעברים בין הקשרים, והרבה פחות זמן מבוזבז.

ה-API של Perplexity גם מעניק ל-Zoom יתרון תחרותי על פני מאות הכלים לעבודה מרחוק שקיימים בשוק – עוד לפני שחיפוש AI בתוך האפליקציה הופך לסטנדרט בתעשייה. "הטמעה מוקדמת של חיפוש AI הייתה חשובה לנו מאוד כדי לבנות אמון עם משתמשים שרק מתחילים להרגיש בנוח עם AI", אומר Will. "ו-Perplexity הייתה השותפה האידיאלית לכך."

בדיוק כמו Perplexity, גם Zoom שואפת להנגיש את ה-AI לכולם, ומציעה את AI Companion ללא עלות נוספת ללקוחות Zoom שיש בחשבונות שלהם שירותים בתשלום. כשה-API של Perplexity עומד לצידו, הצוות יודע שהוא יכול להוציא לפועל תכונות חדשות של AI Companion מהר יותר ולשפר את חיי העבודה של אנשים.