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# Warum kann ich nicht auf Comet zugreifen?

> Wenn Sie nicht auf Comet zugreifen können, prüfen Sie die Systemanforderungen und führen Sie die häufigsten Schritte zur Fehlerbehebung aus.

## Warum kann ich Comet nicht öffnen oder darauf zugreifen?

Wenn Comet nicht startet, lädt oder eine Verbindung herstellt, finden Sie hier die häufigsten Gründe und Lösungen.

***

## 1. Comet lässt sich überhaupt nicht öffnen

<ul>
  <li>
    **Überprüfen Sie Ihr Antivirenprogramm oder Ihre Firewall.** Einige Sicherheitstools können neue Apps blockieren, bis sie genehmigt wurden – setzen Sie Comet bei Bedarf auf die Whitelist.
  </li>

  <li>
    **Starten Sie Ihr Gerät neu.** Dadurch werden alle hängenden Hintergrundprozesse aus einer früheren Comet-Sitzung beendet.
  </li>

  <li>
    **Auf macOS:** Stellen Sie sicher, dass Sie unter **Systemeinstellungen → Datenschutz & Sicherheit → App-Verwaltung** die Berechtigung für Apps von verifizierten Entwicklern erteilt haben.
  </li>

  <li>
    **Installieren Sie den Browser neu.** Wenn Dateien während der Installation beschädigt wurden, hilft eine Neuinstallation in der Regel.
  </li>
</ul>

***

## 2. Comet öffnet sich, zeigt aber einen leeren oder abgestürzten Bildschirm an

<ul>
  <li>
    Schließen Sie Comet und starten Sie es neu, wobei alle Erweiterungen deaktiviert sind (versuchen Sie es im **Inkognito-Modus**).
  </li>

  <li>
    Wenn es weiterhin abstürzt, löschen Sie den lokalen Profilordner:

    <ul>
      <li>
        **Windows:** `%localappdata%\Comet\User Data`
      </li>

      <li>
        **macOS:** `~/Library/Application Support/Comet`\
        ​*(Sie können zuerst eine Sicherungskopie erstellen, wenn Sie Ihre Lesezeichen behalten möchten.)*
      </li>
    </ul>
  </li>

  <li>
    Stellen Sie sicher, dass Ihre GPU-Treiber und Ihr Betriebssystem auf dem neuesten Stand sind – ältere Treiber können Probleme mit leeren Fenstern verursachen.
  </li>
</ul>

***

## 3. Fehler „Verbindung kann nicht hergestellt werden“ oder „Seite wird nicht geladen“

<ul>
  <li>
    Überprüfen Sie, ob Ihr Gerät online ist und kein VPN verwendet, das den lokalen Datenverkehr blockiert.
  </li>

  <li>
    Versuchen Sie, eine andere Website zu öffnen – wenn alles fehlschlägt, könnte Ihr Netzwerk das Problem sein.
  </li>

  <li>
    Deaktivieren Sie Proxy- oder Filter-Apps, die möglicherweise stören.
  </li>

  <li>
    Sie können die Netzwerkeinstellungen auch unter **Einstellungen → System → Netzwerk zurücksetzen.**
  </li>
</ul>

***

## 4. Berechtigungs- oder Kontoprobleme

<ul>
  <li>
    Stellen Sie sicher, dass Sie über Administratorrechte für die Installation oder den ersten Start verfügen.
  </li>

  <li>
    Auf verwalteten oder Arbeitsgeräten kann Comet durch Systemrichtlinien eingeschränkt sein – wenden Sie sich in diesem Fall an Ihren Administrator.
  </li>
</ul>

***

## 5. Haben Sie weiterhin Probleme?

Wenn keiner dieser Schritte hilft:

<ul>
  <li>
    Besuchen Sie das **[Comet-Hilfezentrum](https://www.perplexity.ai/help-center/help-center/comet/de.md)** für eine detaillierte Fehlerbehebung.
  </li>

  <li>
    Oder öffnen Sie **Hilfe → Ein Problem melden...** aus dem Menü, wenn Comet zwar startet, sich aber nicht richtig verbindet.
  </li>
</ul>


## Related topics

- [Fehlerbehebung & Support](https://www.perplexity.ai/help-center/help-center/comet/de/collections/13849774-troubleshooting-support.md)
- [Verwendung des HubSpot-Connectors](https://www.perplexity.ai/help-center/help-center/de/articles/13872306-verwendung-des-hubspot-connectors.md)
- [Warum kann ich meinen Pro-Status nicht sehen?](https://www.perplexity.ai/help-center/help-center/de/articles/10354907-warum-kann-ich-meinen-pro-status-nicht-sehen.md)
- [Kann ich die Standardsuchmaschine in Comet ändern?](https://www.perplexity.ai/help-center/help-center/comet/de/articles/11642822-can-i-change-the-default-search-engine-on-comet.md)