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# ¿Por qué no puedo acceder a Comet?

> Si no puedes acceder a Comet, comprueba los requisitos del sistema y sigue los pasos de solución de problemas más habituales.

## ¿Por qué no puedo abrir o acceder a Comet?

Si Comet no se inicia, no carga o no se conecta, estas son las razones más comunes y cómo solucionarlas.

***

## 1. Comet no se abre en absoluto

<ul>
  <li>
    **Comprueba tu antivirus o firewall.** Algunas herramientas de seguridad pueden bloquear las aplicaciones nuevas hasta que se aprueben; añade Comet a la lista de permitidos si es necesario.
  </li>

  <li>
    **Reinicia tu dispositivo.** Esto borra cualquier proceso en segundo plano bloqueado de una sesión anterior de Comet.
  </li>

  <li>
    **En macOS:** Asegúrate de haber concedido permiso para las aplicaciones de desarrolladores verificados en **Ajustes del sistema → Privacidad y seguridad → Gestión de aplicaciones.**
  </li>

  <li>
    **Reinstala el navegador.** Si los archivos se dañaron durante la instalación, reinstalarlo suele solucionarlo.
  </li>
</ul>

***

## 2. Comet se abre, pero muestra una pantalla en blanco o de error

<ul>
  <li>
    Cierra Comet y vuelve a iniciarlo con todas las extensiones desactivadas (prueba **el modo Incógnito**).
  </li>

  <li>
    Si sigue fallando, borra la carpeta del perfil local:

    <ul>
      <li>
        **Windows:** `%localappdata%\Comet\User Data`
      </li>

      <li>
        **macOS:** `~/Library/Application Support/Comet`\
        ​*(Puedes hacer una copia de seguridad antes si quieres conservar los marcadores).*
      </li>
    </ul>
  </li>

  <li>
    Asegúrate de que los controladores de la GPU y el sistema operativo estén actualizados; los controladores antiguos pueden causar problemas de ventanas en blanco.
  </li>
</ul>

***

## 3. Errores de “No se puede conectar” o “la página no carga”

<ul>
  <li>
    Comprueba que tu dispositivo esté en línea y que no esté usando una VPN que bloquee el tráfico local.
  </li>

  <li>
    Intenta abrir otro sitio web; si todos fallan, el problema podría estar en tu red.
  </li>

  <li>
    Desactiva las aplicaciones de proxy o filtrado que puedan interferir.
  </li>

  <li>
    También puedes restablecer la configuración de red en **Configuración → Sistema → Red.**
  </li>
</ul>

***

## 4. Problemas de permisos o de cuenta

<ul>
  <li>
    Asegúrate de tener privilegios de administrador para la instalación o el primer inicio.
  </li>

  <li>
    En dispositivos administrados o de trabajo, Comet podría estar restringido por una política del sistema; si es así, contacta a tu administrador.
  </li>
</ul>

***

## 5. ¿Sigues teniendo problemas?

Si ninguno de estos pasos ayuda:

<ul>
  <li>
    Visita el **[Centro de ayuda de Comet](https://www.perplexity.ai/help-center/help-center/comet/es.md)** para una solución de problemas detallada.
  </li>

  <li>
    O abre **Ayuda → Informar de un problema...** desde el menú si Comet sí se inicia, pero no se conecta correctamente.
  </li>
</ul>


## Related topics

- [Resolución de problemas y asistencia](https://www.perplexity.ai/help-center/help-center/comet/es/collections/13849774-troubleshooting-support.md)
- [¿Por qué no puedo ver mi estado Pro?](https://www.perplexity.ai/help-center/help-center/es/articles/10354907-por-que-no-puedo-ver-mi-estado-pro.md)
- [Uso del conector para HubSpot](https://www.perplexity.ai/help-center/help-center/es/articles/13872306-uso-del-conector-para-hubspot.md)
- [¿Puedo cambiar el motor de búsqueda predeterminado en Comet?](https://www.perplexity.ai/help-center/help-center/comet/es/articles/11642822-can-i-change-the-default-search-engine-on-comet.md)