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# Pourquoi ne puis-je pas accéder à Comet ?

> Si vous ne parvenez pas à accéder à Comet, vérifiez la configuration système requise et suivez les principales étapes de dépannage.

## Pourquoi ne puis-je pas ouvrir ou accéder à Comet ?

Si Comet ne démarre pas, ne se charge pas ou ne se connecte pas, voici les raisons les plus courantes et comment les résoudre.

***

## 1. Comet ne s'ouvre pas du tout

<ul>
  <li>
    **Vérifiez votre antivirus ou votre pare-feu.** Certains outils de sécurité peuvent bloquer les nouvelles applications jusqu'à leur approbation. Ajoutez Comet à la liste blanche si nécessaire.
  </li>

  <li>
    **Redémarrez votre appareil.** Cela supprime tout processus en arrière-plan bloqué d'une session Comet précédente.
  </li>

  <li>
    **Sur macOS :** Assurez-vous d’avoir accordé l’autorisation aux applications de développeurs vérifiés dans **Réglages système → Confidentialité & Sécurité → Gestion des applications.**
  </li>

  <li>
    **Réinstallez le navigateur.** Si des fichiers ont été corrompus lors de l'installation, une réinstallation résout généralement le problème.
  </li>
</ul>

***

## 2. Comet s'ouvre mais affiche un écran vide ou un écran de plantage

<ul>
  <li>
    Fermez Comet et relancez-le avec toutes les extensions désactivées (essayez le **mode navigation privée**).
  </li>

  <li>
    Si le problème persiste, videz le dossier de profil local :

    <ul>
      <li>
        **Windows :** `%localappdata%\Comet\User Data`
      </li>

      <li>
        **macOS :** `~/Library/Application Support/Comet`\
        ​*(Vous pouvez d'abord le sauvegarder si vous souhaitez conserver vos favoris.)*
      </li>
    </ul>
  </li>

  <li>
    Assurez-vous que les pilotes de votre carte graphique et votre système d'exploitation sont à jour. Les pilotes plus anciens peuvent provoquer des problèmes de fenêtre vide.
  </li>
</ul>

***

## 3. Erreurs « Impossible de se connecter » ou « La page ne se charge pas »

<ul>
  <li>
    Vérifiez que votre appareil est connecté et qu'il n'utilise pas de VPN qui bloque le trafic local.
  </li>

  <li>
    Essayez d'ouvrir un autre site Web. Si tout échoue, le problème vient peut-être de votre réseau.
  </li>

  <li>
    Désactivez les applications proxy ou de filtrage susceptibles d'interférer.
  </li>

  <li>
    Vous pouvez également réinitialiser les paramètres réseau dans **Paramètres → Système → Réseau.**
  </li>
</ul>

***

## 4. Problèmes d’autorisations ou de compte

<ul>
  <li>
    Assurez-vous de disposer des droits d’administrateur pour l’installation ou le premier lancement.
  </li>

  <li>
    Sur les appareils gérés ou professionnels, Comet peut être limité par la politique système. Dans ce cas, contactez votre administrateur.
  </li>
</ul>

***

## 5. Vous rencontrez toujours des difficultés ?

Si aucune de ces étapes ne vous aide :

<ul>
  <li>
    Consultez le **[Centre d'aide Comet](https://www.perplexity.ai/help-center/help-center/comet/fr.md)** pour un dépannage détaillé.
  </li>

  <li>
    Ou ouvrez **Aide → Signaler un problème...** depuis le menu si Comet se lance mais ne se connecte pas correctement.
  </li>
</ul>


## Related topics

- [Dépannage et assistance](https://www.perplexity.ai/help-center/help-center/comet/fr/collections/13849774-troubleshooting-support.md)
- [Utiliser le connecteur pour HubSpot](https://www.perplexity.ai/help-center/help-center/fr/articles/13872306-utiliser-le-connecteur-pour-hubspot.md)
- [Pourquoi ne vois-je pas mon statut Pro ?](https://www.perplexity.ai/help-center/help-center/fr/articles/10354907-pourquoi-ne-vois-je-pas-mon-statut-pro.md)
- [Quels modèles d’IA avancés sont inclus dans mon abonnement ?](https://www.perplexity.ai/help-center/help-center/fr/articles/10354919-quels-modeles-d-ia-avances-sont-inclus-dans-mon-abonnement.md)