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# Cometにアクセスできないのはなぜですか？

> オペレーティングシステムの要件、アカウントの適格性、インストールの問題、よくあるエラーメッセージを確認して、Cometへのアクセスの問題を解決します。

## Cometを開けない、またはアクセスできないのはなぜですか？

Cometが起動しない、読み込まれない、または接続できない場合、よくある原因と解決方法は次のとおりです。

***

## 1. Cometがまったく開きません

<ul>
  <li>
    **ウイルス対策ソフトまたはファイアウォールを確認してください。** 一部のセキュリティツールでは、承認されるまで新しいアプリがブロックされることがあります。必要に応じてCometを許可リストに追加してください。
  </li>

  <li>
    **デバイスを再起動してください。** これにより、以前のCometセッションから残っている応答しないバックグラウンドプロセスがクリアされます。
  </li>

  <li>
    **macOSの場合：** 「**システム設定 → プライバシーとセキュリティ → アプリ管理**」で、確認済みの開発元のアプリに対する権限を付与していることを確認してください。
  </li>

  <li>
    **ブラウザを再インストールしてください。** インストール中にファイルが破損していた場合は、通常、再インストールで修正できます。
  </li>
</ul>

***

## 2. Cometは開きますが、空白画面またはクラッシュ画面が表示されます

<ul>
  <li>
    Cometを閉じ、すべての拡張機能を無効にして再起動してください（**シークレットモード**を試してください）。
  </li>

  <li>
    それでもクラッシュする場合は、ローカルプロフィールフォルダをクリアしてください。

    <ul>
      <li>
        **Windows：** `%localappdata%\Comet\User Data`
      </li>

      <li>
        **macOS：** `~/Library/Application Support/Comet`\
        ​*（ブックマークを保持したい場合は、先にバックアップできます。）*
      </li>
    </ul>
  </li>

  <li>
    GPUドライバーとOSが最新であることを確認してください。古いドライバーは空白ウィンドウの問題を引き起こすことがあります。
  </li>
</ul>

***

## 3. 「接続できません」または「ページを読み込めません」というエラー

<ul>
  <li>
    デバイスがオンラインであり、ローカルトラフィックをブロックするVPNを使用していないことを確認してください。
  </li>

  <li>
    別のウェブサイトを開いてみてください。すべて失敗する場合は、ネットワークに問題がある可能性があります。
  </li>

  <li>
    干渉する可能性があるプロキシアプリやフィルタリングアプリを無効にしてください。
  </li>

  <li>
    また、「**設定 → システム → ネットワーク**」でネットワーク設定をリセットすることもできます。
  </li>
</ul>

***

## 4. 権限またはアカウントの問題

<ul>
  <li>
    インストールまたは初回起動のために管理者権限があることを確認してください。
  </li>

  <li>
    管理対象デバイスや業務用デバイスでは、システムポリシーによってCometが制限されている場合があります。その場合は管理者にお問い合わせください。
  </li>
</ul>

***

## 5. まだ問題が解決しませんか？

これらの手順で解決しない場合：

<ul>
  <li>
    **[Cometヘルプセンター](https://www.perplexity.ai/help-center/help-center/comet/ja.md)**で詳しいトラブルシューティングをご確認ください。
  </li>

  <li>
    または、Cometは起動するものの正しく接続できない場合は、メニューから「**ヘルプ → 問題を報告...**」を開いてください。
  </li>
</ul>


## Related topics

- [トラブルシューティングとサポート](https://www.perplexity.ai/help-center/help-center/comet/ja/collections/13849774-troubleshooting-support.md)
- [注文がまだ届かないのはなぜですか？](https://www.perplexity.ai/help-center/help-center/store/ja/articles/10062097-why-has-my-order-not-arrived-yet.md)
- [Proステータスが表示されないのはなぜですか？](https://www.perplexity.ai/help-center/help-center/ja/articles/10354907-proステータスが表示されないのはなぜですか.md)
- [検索バーにフォーカスモードが表示されないのはなぜですか？](https://www.perplexity.ai/help-center/help-center/ja/articles/10354759-検索バーにフォーカスモードが表示されないのはなぜですか.md)