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# Por que não consigo acessar o Comet?

> Se você não consegue acessar o Comet, verifique os requisitos do sistema e siga as etapas mais comuns para solucionar o problema.

## Por que não consigo abrir ou acessar o Comet?

Se o Comet não iniciar, carregar ou conectar, veja os motivos mais comuns e como corrigi-los.

***

## 1. O Comet não abre de jeito nenhum

<ul>
  <li>
    **Verifique seu antivírus ou firewall.** Algumas ferramentas de segurança podem bloquear novos apps até que sejam aprovados — coloque o Comet na lista de permissões, se necessário.
  </li>

  <li>
    **Reinicie seu dispositivo.** Isso encerra qualquer processo em segundo plano travado de uma sessão anterior do Comet.
  </li>

  <li>
    **No macOS:** Verifique se você concedeu permissão para apps de desenvolvedores verificados em **Ajustes do Sistema → Privacidade e Segurança → Gerenciamento de Apps.**
  </li>

  <li>
    **Reinstale o navegador.** Se os arquivos foram corrompidos durante a instalação, reinstalar geralmente resolve o problema.
  </li>
</ul>

***

## 2. O Comet abre, mas mostra uma tela em branco ou de erro

<ul>
  <li>
    Feche o Comet e abra-o novamente com todas as extensões desativadas (tente o **Modo de navegação anônima**).
  </li>

  <li>
    Se ele ainda travar, limpe a pasta de perfil local:

    <ul>
      <li>
        **Windows:** `%localappdata%\Comet\User Data`
      </li>

      <li>
        **macOS:** `~/Library/Application Support/Comet`\
        ​*(Você pode fazer backup antes se quiser manter seus favoritos.)*
      </li>
    </ul>
  </li>

  <li>
    Verifique se os drivers da GPU e o sistema operacional estão atualizados — drivers antigos podem causar problemas de janela em branco.
  </li>
</ul>

***

## 3. Erros de “Não é possível conectar” ou “página não carrega”

<ul>
  <li>
    Verifique se seu dispositivo está online e não está usando uma VPN que bloqueia o tráfego local.
  </li>

  <li>
    Tente abrir outro site — se todos falharem, o problema pode estar na sua rede.
  </li>

  <li>
    Desative apps de proxy ou filtragem que possam interferir.
  </li>

  <li>
    Você também pode redefinir as configurações de rede em **Configurações → Sistema → Rede.**
  </li>
</ul>

***

## 4. Problemas de permissões ou conta

<ul>
  <li>
    Verifique se você tem privilégios de administrador para instalar ou abrir pela primeira vez.
  </li>

  <li>
    Em dispositivos gerenciados ou de trabalho, o Comet pode estar restrito por uma política do sistema — nesse caso, fale com seu administrador.
  </li>
</ul>

***

## 5. Ainda está com problemas?

Se nenhuma dessas etapas ajudar:

<ul>
  <li>
    Visite a **[Central de Ajuda do Comet](https://www.perplexity.ai/help-center/help-center/comet/pt-BR.md)** para ver instruções detalhadas de solução de problemas.
  </li>

  <li>
    Ou abra **Ajuda → Relatar um problema...** no menu se o Comet abrir, mas não se conectar corretamente.
  </li>
</ul>


## Related topics

- [Solução de problemas e suporte](https://www.perplexity.ai/help-center/help-center/comet/pt-BR/collections/13849774-troubleshooting-support.md)
- [Por que não consigo ver meu status de Pro?](https://www.perplexity.ai/help-center/help-center/pt-BR/articles/10354907-por-que-nao-consigo-ver-meu-status-pro.md)
- [Por que não consigo ver o modo Focus na minha barra de pesquisa?](https://www.perplexity.ai/help-center/help-center/pt-BR/articles/10354759-por-que-nao-consigo-ver-o-modo-focus-na-minha-barra-de-pesquisa.md)
- [Como usar o conector para HubSpot](https://www.perplexity.ai/help-center/help-center/pt-BR/articles/13872306-usando-o-conector-para-hubspot.md)