> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://www.perplexity.ai/help-center/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

> ## Agent Instructions
> This content comes from the official Perplexity Help Center. Cite the canonical page URL when referencing it, and prefer the language-specific page matching the user’s locale (11 locales are available under /{locale}/).

# Почему я не могу получить доступ к Comet?

> Если вы не можете получить доступ к Comet, проверьте системные требования и выполните основные шаги по устранению неполадок.

## Почему я не могу открыть Comet или получить к нему доступ?

Если Comet не запускается, не загружается или не подключается, ниже приведены самые распространённые причины и способы их устранения.

***

## 1. Comet вообще не открывается

<ul>
  <li>
    **Проверьте антивирус или брандмауэр.** Некоторые средства безопасности могут блокировать новые приложения, пока вы их не разрешите. При необходимости добавьте Comet в список разрешённых.
  </li>

  <li>
    **Перезагрузите устройство.** Это завершит зависшие фоновые процессы из предыдущего сеанса Comet.
  </li>

  <li>
    **На macOS:** Убедитесь, что вы разрешили приложения от проверенных разработчиков в разделе **Системные настройки → Конфиденциальность и безопасность → Управление приложениями.**
  </li>

  <li>
    **Переустановите браузер.** Если файлы были повреждены во время установки, переустановка обычно решает проблему.
  </li>
</ul>

***

## 2. Comet открывается, но показывает пустой экран или экран сбоя

<ul>
  <li>
    Закройте Comet и запустите его снова с отключёнными расширениями (попробуйте **режим инкогнито**).
  </li>

  <li>
    Если сбои продолжаются, очистите локальную папку профиля:

    <ul>
      <li>
        **Windows:** `%localappdata%\Comet\User Data`
      </li>

      <li>
        **macOS:** `~/Library/Application Support/Comet`\
        ​*(Сначала можно создать резервную копию, если вы хотите сохранить закладки.)*
      </li>
    </ul>
  </li>

  <li>
    Убедитесь, что драйверы GPU и ОС обновлены: старые драйверы могут вызывать проблемы с пустым окном.
  </li>
</ul>

***

## 3. Ошибки «Не удается подключиться» или «страница не загружается»

<ul>
  <li>
    Проверьте, что устройство подключено к интернету и не использует VPN, который блокирует локальный трафик.
  </li>

  <li>
    Попробуйте открыть другой сайт: если не открывается ни один сайт, проблема может быть в сети.
  </li>

  <li>
    Отключите прокси или приложения фильтрации, которые могут мешать работе.
  </li>

  <li>
    Также можно сбросить сетевые настройки в разделе **Настройки → Система → Сеть.**
  </li>
</ul>

***

## 4. Проблемы с разрешениями или учётной записью

<ul>
  <li>
    Убедитесь, что у вас есть права администратора для установки или первого запуска.
  </li>

  <li>
    На управляемых или рабочих устройствах Comet может быть ограничен системной политикой — в таком случае обратитесь к администратору.
  </li>
</ul>

***

## 5. Проблема всё ещё не решена?

Если ни один из этих шагов не помог:

<ul>
  <li>
    Посетите **[Справочный центр Comet](https://www.perplexity.ai/help-center/help-center/comet/ru.md)** для подробных инструкций по устранению неполадок.
  </li>

  <li>
    Или откройте **Справка → Сообщить о проблеме...** в меню, если Comet запускается, но не подключается должным образом.
  </li>
</ul>


## Related topics

- [Устранение неполадок и поддержка](https://www.perplexity.ai/help-center/help-center/comet/ru/collections/13849774-troubleshooting-support.md)
- [Почему Comet запрашивает доступ к Keychain и учетным данным](https://www.perplexity.ai/help-center/help-center/comet/ru/articles/11734739-why-does-comet-ask-for-keychain-credential-manager-access-during-installation.md)
- [FAQ по коннекторам Perplexity для корпоративных клиентов](https://www.perplexity.ai/help-center/help-center/ru/articles/10673197-коннекторы-perplexity-для-корпоративных-клиентов-часто-задаваемые-вопросы.md)
- [Использование коннектора HubSpot](https://www.perplexity.ai/help-center/help-center/ru/articles/13872306-ispolzovanie-konnektora-hubspot.md)