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> ## Agent Instructions
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# 为什么我无法访问 Comet？

> 排查无法访问 Comet 的问题，包括操作系统要求、账户资格、安装故障和常见错误消息。

## 为什么我无法打开或访问 Comet？

如果 Comet 无法启动、加载或连接，以下是最常见的原因及其解决方法。

***

## 1. Comet 完全无法打开

<ul>
  <li>
    **检查您的杀毒软件或防火墙。** 某些安全工具在获得批准前会阻止新应用——如有需要，请将 Comet 加入白名单。
  </li>

  <li>
    **重启您的设备。** 这会清除上一次 Comet 会话遗留的任何卡住的后台进程。
  </li>

  <li>
    **在 macOS 上：** 请确保您已在以下位置为来自可信开发者的应用授予权限： **系统设置 → 隐私与安全 → 应用管理。**
  </li>

  <li>
    **重新安装浏览器。** 如果安装过程中文件损坏，重新安装通常可以解决问题。
  </li>
</ul>

***

## 2. Comet 能打开，但显示空白或崩溃画面

<ul>
  <li>
    关闭 Comet，并在禁用所有扩展程序的情况下重新启动它（可尝试 **无痕模式**).
  </li>

  <li>
    如果仍然崩溃，请清除本地配置文件文件夹：

    <ul>
      <li>
        **Windows：** `%localappdata%\Comet\User Data`
      </li>

      <li>
        **macOS：** `~/Library/Application Support/Comet`\
        ​*（如果您想保留书签，可以先进行备份。）*
      </li>
    </ul>
  </li>

  <li>
    请确保您的 GPU 驱动程序和操作系统为最新——较旧的驱动程序可能导致空白窗口问题。
  </li>
</ul>

***

## 3. 出现“无法连接”或“页面无法加载”错误

<ul>
  <li>
    检查您的设备是否已联网，并且没有使用会阻止本地流量的 VPN。
  </li>

  <li>
    尝试打开另一个网站——如果全部都无法打开，则问题可能出在您的网络上。
  </li>

  <li>
    禁用可能造成干扰的代理或过滤类应用。
  </li>

  <li>
    您也可以在以下位置重置网络设置： **设置 → 系统 → 网络。**
  </li>
</ul>

***

## 4. 权限或账户问题

<ul>
  <li>
    请确保您在安装或首次启动时拥有管理员权限。
  </li>

  <li>
    在受管理的设备或工作设备上，Comet 可能会受到系统策略的限制——若是如此，请联系您的管理员。
  </li>
</ul>

***

## 5. 仍然遇到问题？

如果这些步骤都没有帮助：

<ul>
  <li>
    访问 **[Comet 帮助中心](https://www.perplexity.ai/help-center/help-center/comet/zh-CN.md)** 以进行深入的故障排除。
  </li>

  <li>
    或打开 **帮助 → 报告问题…** （从菜单中打开），如果 Comet 能启动但无法正常连接的话。
  </li>
</ul>


## Related topics

- [故障排除与支持](https://www.perplexity.ai/help-center/help-center/comet/zh-CN/collections/13849774-troubleshooting-support.md)
- [为什么我的订阅被暂停？](https://www.perplexity.ai/help-center/help-center/zh-CN/articles/13793854-weishenme-wode-dingyue-bei-zanting.md)
- [我无法登录](https://www.perplexity.ai/help-center/help-center/zh-CN/articles/10354899-wo-wufa-denglu.md)
- [为什么我的订单还没送达？](https://www.perplexity.ai/help-center/help-center/store/zh-CN/articles/10062097-why-has-my-order-not-arrived-yet.md)