> ## Documentation Index
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> ## Agent Instructions
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# Kein einmaliger Passcode oder keine Anmelde-E-Mail erhalten

> Sie erhalten Ihren Anmeldecode oder Ihre Anmelde-E-Mail nicht? Dieser Artikel führt Sie Schritt für Schritt durch die Fehlerbehebung.

Dies ist ein häufiges Problem, das normalerweise durch Befolgen einiger einfacher Schritte gelöst werden kann.

## 1. Überprüfen Sie Ihren Spam- oder Junk-Ordner

Um dies zu beheben, überprüfen Sie diese Ordner auf eine E-Mail von uns, markieren Sie sie als „Kein Spam“ oder „Kein Junk“ und verschieben Sie sie in Ihren Posteingang.\
​

**Bitte beachten Sie:** Spamfilter können an zwei Stellen eingerichtet werden: bei Ihrem E-Mail-Anbieter (z. B. Gmail oder Yahoo) und in Ihrer E-Mail-App (z. B. Outlook, Thunderbird). Überprüfen Sie beide immer auf fehlende Nachrichten.

## 2. Fügen Sie unsere E-Mail-Adresse zu Ihrer Liste sicherer Absender hinzu

Hinzufügen unseres „[team@mail.perplexity.ai](mailto:team@mail.perplexity.ai)“ Die E-Mail-Adresse in der Liste sicherer Absender Ihres E-Mail-Anbieters ist der beste Weg, um zu verhindern, dass zukünftige E-Mails blockiert oder im Spam landen.\
​

Klicken Sie auf Ihren spezifischen Anbieter, um weitere Anweisungen zu erhalten:\
​

> **Meine E-Mail-Adresse befindet sich in einer Unternehmens-/Schuldomäne**
>
> \
> Wir empfehlen dringend, sich zur Fehlerbehebung an den IT-Support zu wenden. Bitten Sie sie, etwas hinzuzufügen `team@mail.perplexity.ai` zu den sicheren Absendern oder zur Zulassungsliste hinzufügen. Möglicherweise liegt ein Blockierungs- oder Filterproblem auf dem E-Mail-Server vor, das verhindert, dass unsere Nachrichten Sie erreichen.

> **Gmail**
>
> **Step 1**
>
> **Öffnen Sie Gmail** und melden Sie sich bei Ihrem Konto an.
>
> **Step 2**
>
> Klicken Sie auf **Zahnradsymbol** (Einstellungen) in der oberen rechten Ecke und wählen Sie **„Alle Einstellungen anzeigen.“**
>
> **Step 3**
>
> Gehe zum **„Filter und blockierte Adressen“** Tab.
>
> **Step 4**
>
> Klicken Sie auf **„Erstellen Sie einen neuen Filter.“**
>
> **Step 5**
>
> Im **"Aus"** Feld eingeben `team@mail.perplexity.ai`.
>
> **Step 6**
>
> Klicken **„Filter erstellen“** am Ende des Formulars.
>
> **Step 7**
>
> Aktivieren Sie das Kontrollkästchen neben **„Schicken Sie es niemals an Spam.“**
>
> **Step 8**
>
> Klicken **„Filter erstellen“** erneut, um Ihre Einstellungen zu speichern.

> **Outlook (ehemals Hotmail)**
>
> **Step 1**
>
> **Öffnen Sie Outlook** und melden Sie sich bei Ihrem Konto an.
>
> **Step 2**
>
> Klicken Sie auf **Zahnradsymbol** (Einstellungen) in der oberen rechten Ecke und wählen Sie **„Alle Outlook-Einstellungen anzeigen.“**
>
> **Step 3**
>
> Gehe zu **„Mail“** > **„Junk-E-Mail.“**
>
> **Step 4**
>
> Unter **„Sichere Absender und Domänen“** klicken **"Hinzufügen."**
>
> **Step 5**
>
> Eingeben `team@mail.perplexity.ai`.
>
> **Step 6**
>
> Klicken **"Speichern."**

> **Yahoo**
>
> \
> ​**A. Markieren Sie E-Mails als „Kein Junk“.**
>
> Yahoo bietet keine „sichere Absender“-Funktion. Markieren Sie stattdessen legitime E-Mails in Ihrem Junk-Ordner, indem Sie „In den Posteingang verschieben“ auswählen, um dessen Filter zu trainieren. Wir empfehlen außerdem, das hinzuzufügen `team@mail.perplexity.ai` E-Mail an Ihre Kontakte.
>
> **B. Gesperrte Adressen prüfen (Wichtig!):**
>
> **Step 1**
>
> Gehe zu **Einstellungen** (Zahnradsymbol) > **[Sicherheit und Privatsphäre](https://mail.yahoo.com/d/settings/9)**.
>
> **Step 2**
>
> Wählen **„Blockierte Adressen.“**
>
> **Step 3**
>
> Sicherstellen `team@mail.perplexity.ai` Ist **nicht** hier aufgelistet. Wenn ja, entfernen Sie es.

> **Apple Mail (iCloud)**
>
> iCloud bietet keine „sichere Absender“-Funktion. Markieren Sie stattdessen legitime E-Mails in Ihrem Junk-Ordner, indem Sie „In den Posteingang verschieben“ auswählen, um dessen Filter zu trainieren. Wir empfehlen außerdem, das hinzuzufügen `team@mail.perplexity.ai` E-Mail an Ihre Kontakte.\
> ​\
> So markieren Sie E-Mails als „Kein Junk“:
>
> **Step 1**
>
> **[Öffnen Sie iCloud Mail](https://www.icloud.com/mail/)** und melden Sie sich bei Ihrem Konto an.
>
> **Step 2**
>
> Klicken Sie im linken Projekte auf den Ordner „Junk“.
>
> **Step 3**
>
> Wählen Sie die betreffenden E-Mails aus
>
> **Step 4**
>
> Klicken Sie oben in der E-Mail auf das Symbol „…“.
>
> **Step 5**
>
> Wählen Sie die Option „In den Posteingang verschieben“.

> **AOL Mail**
>
> **Step 1**
>
> **Öffnen Sie AOL Mail** und melden Sie sich bei Ihrem Konto an.
>
> **Step 2**
>
> Klicken Sie auf **„Optionen“** und auswählen **„Mail-Einstellungen.“**
>
> **Step 3**
>
> Gehe zum **„Spam-Einstellungen“** Tab.
>
> **Step 4**
>
> Im **„Absenderfilter“** Abschnitt, klicken Sie **„E-Mails von von mir angegebenen Adressen zulassen.“**
>
> **Step 5**
>
> Eingeben `team@mail.perplexity.ai`.
>
> **Step 6**
>
> Klicken **„Einstellungen speichern.“**

> **Proton Mail**
>
> **Step 1**
>
> **[Öffnen Sie ProtonMail](https://mail.proton.me/u/1/inbox)** und melden Sie sich bei Ihrem Konto an.
>
> **Step 2**
>
> Klicken Sie auf **Zahnradsymbol** (Einstellungen) in der oberen rechten Ecke und wählen Sie **"Einstellungen."**
>
> **Step 3**
>
> Gehe zum **„Filter“** Registerkarte auf der linken Seite.
>
> **Step 4**
>
> Klicken **„Filter hinzufügen.“**
>
> **Step 5**
>
> Im **„Filtername“** Geben Sie in das Feld einen Namen ein (z. B. „Unsere Zulassungsliste“).
>
> **Step 6**
>
> Im **"Wenn"** Abschnitt auswählen **„Der Absender“, „Enthält“** und geben Sie unter Text folgende E-Mail ein: `team@mail.perplexity.ai`.
>
> **Step 7**
>
> Klicken Sie auf die Schaltfläche „Einfügen“.
>
> **Step 8**
>
> Im **„Umziehen nach“** Abschnitt auswählen **„Posteingang – Standard“** und klicken **"Speichern."**

> **Zoho Mail**
>
> **Step 1**
>
> **Öffnen Sie Zoho Mail** und melden Sie sich bei Ihrem Konto an.
>
> **Step 2**
>
> Klicken Sie auf **Zahnradsymbol** (Einstellungen) in der oberen rechten Ecke und wählen Sie **„Mail-Einstellungen.“**
>
> **Step 3**
>
> Gehe zum **„Anti-Spam-Liste“** unter **„E-Mail-Verwaltung.“**
>
> **Step 4**
>
> Klicken **„Neue Whitelist hinzufügen.“**
>
> **Step 5**
>
> Eingeben `team@mail.perplexity.ai`.
>
> **Step 6**
>
> Klicken **"Speichern."**\
> ​

## 3. Bestätigen Sie Ihre E-Mail-Adresse

Überprüfen Sie noch einmal, ob Sie bei der Anforderung des OTP oder der Anmelde-E-Mail die richtige E-Mail-Adresse eingegeben haben. Ein einfacher Tippfehler kann die Lieferung verhindern.

\
Wenn Sie verwenden [Apple Weiterleiten/Meine E-Mail verbergen](https://www.perplexity.ai/help-center/help-center/de/articles/11462442-anmeldung-mit-deiner-apple-relay-e-mail-ohne-die-option-mit-apple-anmelden.md#h_96a5fff068), stellen Sie sicher, dass Ihre E-Mails korrekt weitergeleitet werden.

## 4. Überprüfen Sie Ihre Internetverbindung

Manchmal können Verbindungsprobleme dazu führen, dass die Anmelde-E-Mails nicht gesendet werden. Der Versuch einer völlig anderen Verbindung hilft dabei, die Ursache zu ermitteln.

## 5. Kontaktieren Sie den Support

Erhalten Sie Ihre Login-E-Mail immer noch nicht? Nutzen Sie die Schaltfläche **Support kontaktieren** in der oberen Navigationsleiste dieses Help Centers. Teilen Sie uns mit, welche Schritte Sie versucht haben, damit wir die E-Mail-Zustellung schnell überprüfen können.\
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