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# Solución de problemas comunes de Enterprise

> Consulta «Solución de problemas comunes de Enterprise», incluidos Solución de problemas generales de inicio de sesión.

## Solución de problemas generales de inicio de sesión

<ul>
  <li>
    **Conexión a internet**: Asegúrate de que sea estable y fiable.
  </li>

  <li>
    **Configuración del cortafuegos**: Comprueba que tu cortafuegos no esté bloqueando Perplexity.
  </li>

  <li>
    **VPN**: Las VPN pueden interferir con el rendimiento de Perplexity debido a la configuración de Cloudflare. Prueba a desactivar la VPN e intenta iniciar sesión de nuevo.
  </li>

  <li>
    Actualiza el navegador y el sistema operativo: asegúrate de que tu navegador y tu sistema operativo estén al día con las últimas versiones.
  </li>

  <li>
    **Haz una recarga completa del navegador**: pulsa Ctrl+F5 en Windows o Comando+Mayús+R en Mac.
  </li>
</ul>

## Solución de problemas específicos del método

## Inicio de sesión con un solo clic de Google

<ul>
  <li>
    **Comprueba tu cuenta de Google**: Asegúrate de haber iniciado sesión en la misma cuenta de Gmail en el navegador que estás utilizando para iniciar sesión con un solo clic.
  </li>

  <li>
    **Si estás en el móvil**:

    <ul>
      <li>
        **Actualiza la aplicación**: Comprueba en App Store o Google Play Store si hay disponible la última versión de la aplicación de Perplexity.
      </li>

      <li>
        **Fuerza el cierre y vuelve a abrirla**: Si la aplicación se está ejecutando, fuerza su cierre y vuelve a abrirla.
      </li>

      <li>
        **Vuelve a instalarla si es necesario**: desinstala la aplicación y vuelve a instalarla para resolver cualquier problema.
      </li>
    </ul>
  </li>

  <li>
    **Opción alternativa**: Si los problemas persisten, intenta iniciar sesión con la opción **Iniciar sesión con correo electrónico** en lugar de usar el inicio de sesión con un clic de Google.
  </li>
</ul>

## Inicio de sesión con Apple

<ul>
  <li>
    **Comprueba tu cuenta de iCloud**: Asegúrate de que estás utilizando la misma cuenta de iCloud que en tus inicios de sesión anteriores.
  </li>

  <li>
    **Verifica la sincronización del dispositivo**: Si ya has iniciado sesión en otro dispositivo, asegúrate de que esté correctamente sincronizado con iCloud.
  </li>

  <li>
    **Si estás en el móvil**:

    <ul>
      <li>
        **Actualiza la aplicación**: Asegúrate de que la aplicación Perplexity esté actualizada consultando la App Store.
      </li>

      <li>
        **Fuerza el cierre y vuelve a abrirla**: fuerza el cierre de la aplicación y vuelve a abrirla.
      </li>

      <li>
        **Reinstala la aplicación si es necesario**: si los problemas persisten, desinstala la aplicación y vuelve a instalarla.
      </li>
    </ul>
  </li>

  <li>
    Opción alternativa: también puedes probar la opción **Iniciar sesión con correo electrónico** si el inicio de sesión de Apple no funciona.
  </li>
</ul>

## Problemas con el SSO

Lee [este](https://www.perplexity.ai/help-center/help-center/es/articles/11199936-solucion-de-problemas-del-inicio-de-sesion-unico-sso.md) artículo sobre problemas con el SSO.

Si el problema persiste, [contáctanos a través de Help > Contactar con soporte](https://www.perplexity.ai/?support=true#settings/account).


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- [Solución de problemas de conectores](https://www.perplexity.ai/help-center/help-center/es/articles/2026091802-solucion-de-problemas-de-conectores.md)