> ## Documentation Index
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> ## Agent Instructions
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# Solución de problemas de acceso a sesiones y funciones Pro

> Consulta «Solución de problemas de acceso a sesiones y funciones Pro», incluidos Perdiste una sesión.

## ¿Perdiste una sesión?

Si has perdido una sesión, revisa el historial de tu navegador. Las sesiones creadas mientras no habías iniciado sesión se eliminan automáticamente después de 14 días y no podemos recuperarlas.\
​\
​

## ¿Perdiste el acceso a todas tus sesiones o a tu suscripción Pro?

Una forma rápida de ayudar a resolver o evitar esto es asegurarte de que la dirección de correo electrónico asociada con tu cuenta sea idéntica **en todos los dispositivos**, así que asegúrate de lo siguiente:\
​\
1\. La dirección de correo electrónico es exactamente la misma

2\. Asegúrate de usar exactamente las mismas mayúsculas y minúsculas \
(por ejemplo, [[email@mail.com](mailto:email@mail.com)](mailto:email@mail.com) y [[Email@mail.com](mailto:Email@mail.com)](mailto:Email@mail.com) son diferentes)\
​

**Ten en cuenta lo siguiente:**\
Si eres usuario de iCloud+, tu suscripción Pro puede estar vinculada a Apple Relay o Hide My Email. Aquí tienes un ejemplo de dirección de correo electrónico: [[xvgh62476b@privaterelay.appleid.com](mailto:xvgh62476b@privaterelay.appleid.com)](mailto:xvgh62476b@privaterelay.appleid.com).

Aquí tienes algunas guías útiles si usas Apple Relay:

<ul>
  <li>
    [Cómo encontrar Apple Relay/Hide My Email para Perplexity](https://www.perplexity.ai/help-center/help-center/es/articles/11495981-como-encontrar-apple-relay-hide-my-email-para-perplexity.md)
  </li>

  <li>
    [Cómo iniciar sesión en dispositivos Android y Windows con Apple Relay](https://www.perplexity.ai/help-center/help-center/es/articles/11462442-iniciar-sesion-con-tu-correo-apple-relay-sin-usar-la-opcion-iniciar-sesion-con-apple.md)\
    ​
  </li>
</ul>

Si no eres usuario de "Apple Relay", aquí te explicamos cómo encontrar tu dirección de correo electrónico según el dispositivo:\
​

<details>
  <summary>
    Para portátil/escritorio
  </summary>

  \
  ​**Navegador web/Windows**\
  1\. Haz clic en la foto de perfil en la esquina inferior izquierda de la pantalla.\
  2\. Selecciona "Mi cuenta" entre las opciones.\
  3\. Tu correo electrónico se mostrará allí.\
  ​\
  ​**Mac**\
  1\. Asegúrate de que la barra lateral esté visible; si no, haz clic en el "icono del panel" en la esquina superior izquierda.

  2\. Haz clic en tu perfil en la esquina inferior izquierda

  3\. Selecciona el enlace "Gestionar cuenta"

  4\. El correo electrónico se mostrará allí\
  ​
</details>

<details>
  <summary>
    Para dispositivos móviles
  </summary>

  **iOS**\
  1\. Toca tu cuenta en la esquina superior izquierda de la pantalla\
  2\. Selecciona el enlace "Gestionar cuenta" justo debajo de tu nombre de usuario\
  3\. Tu correo electrónico se mostrará aquí.\
  ​\
  Android\
  1\. Toca tu cuenta en la esquina superior izquierda de la pantalla\
  2\. Tu correo electrónico se mostrará allí
</details>


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