> ## Documentation Index
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> ## Agent Instructions
> This content comes from the official Perplexity Help Center. Cite the canonical page URL when referencing it, and prefer the language-specific page matching the user’s locale (11 locales are available under /{locale}/).

# No llega tu código de acceso o correo de inicio de sesión

> ¿No puedes iniciar sesión porque no recibes tu código de acceso o el correo de inicio de sesión? Sigue estos pasos de solución de problemas.

Este es un problema común que normalmente puede resolverse siguiendo unos pocos pasos sencillos.

## 1. Revisa tu carpeta de spam o correo no deseado

Para corregir esto, revise estas carpetas en busca de un correo electrónico nuestro, márquelo como «No es spam» o «No es correo no deseado» y muévalo a su bandeja de entrada.\
​

**Tenga en cuenta:** los filtros de spam se pueden configurar en dos lugares: en tu proveedor de correo electrónico (como Gmail o Yahoo) y en tu aplicación de correo electrónico (p. ej., Outlook, Thunderbird). Revisa siempre ambos para localizar cualquier mensaje que falte.

## 2. Añade nuestra dirección de correo electrónico a tu lista de remitentes seguros

Añadiendo nuestra "[team@mail.perplexity.ai](mailto:team@mail.perplexity.ai)" Añadir la dirección de correo electrónico a la lista de remitentes seguros de su proveedor de correo es la mejor manera de evitar que futuros correos se bloqueen o se envíen a la carpeta de spam.\
​

Haga clic en su proveedor específico para obtener más instrucciones:\
​

> **Mi correo electrónico está en un dominio de empresa o escuela**
>
> \
> Recomendamos encarecidamente contactar al soporte de TI para solucionar el problema. Pídales que agreguen `team@mail.perplexity.ai` a la lista de remitentes seguros o de permitidos. Puede haber un problema de bloqueo o filtrado en el servidor de correo que impide que nuestros mensajes le lleguen.

> **Gmail**
>
> **Step 1**
>
> **Abrir Gmail** e inicia sesión en tu cuenta.
>
> **Step 2**
>
> Haga clic en el **icono de engranaje** (Configuración) en la esquina superior derecha y seleccione **"Ver toda la configuración."**
>
> **Step 3**
>
> Ve a la **"Filtros y direcciones bloqueadas"** pestaña.
>
> **Step 4**
>
> Haz clic en **"Crea un nuevo filtro."**
>
> **Step 5**
>
> En el **"Desde"** campo, ingrese `team@mail.perplexity.ai`.
>
> **Step 6**
>
> Haz clic **"Crear filtro"** en la parte inferior del formulario.
>
> **Step 7**
>
> Marca la casilla junto a **"Nunca lo envíes a Spam."**
>
> **Step 8**
>
> Haz clic **"Crear filtro"** otra vez para guardar tus ajustes.

> **Outlook (anteriormente Hotmail)**
>
> **Step 1**
>
> **Abrir Outlook** e inicia sesión en tu cuenta.
>
> **Step 2**
>
> Haga clic en el **icono de engranaje** (Configuración) en la esquina superior derecha y seleccione **"Ver toda la configuración de Outlook."**
>
> **Step 3**
>
> Ir a **"Correo"** > **"Correo no deseado."**
>
> **Step 4**
>
> Bajo **"Remitentes y dominios seguros,"** haga clic en **"Añadir."**
>
> **Step 5**
>
> Ingrese `team@mail.perplexity.ai`.
>
> **Step 6**
>
> Haz clic **"Guardar."**

> **Yahoo**
>
> \
> ​**A. Marcar correos electrónicos como no deseados**
>
> Yahoo no ofrece una función de "remitente seguro". En su lugar, marque los correos legítimos en su carpeta de correo no deseado seleccionando "Mover a la bandeja de entrada" para entrenar sus filtros. También recomendamos agregar el `team@mail.perplexity.ai` correo electrónico a tus contactos.
>
> **B. Verifique las direcciones bloqueadas (¡Importante!):**
>
> **Step 1**
>
> Ir a **Configuración** (icono de engranaje) > **[Seguridad y privacidad](https://mail.yahoo.com/d/settings/9)**.
>
> **Step 2**
>
> Seleccionar **"Direcciones bloqueadas."**
>
> **Step 3**
>
> Asegúrate `team@mail.perplexity.ai` es **no** enumerados aquí. Si es así, elimínelo.

> **Apple Mail (iCloud)**
>
> iCloud no ofrece una función de «remitente seguro». En su lugar, marque los correos legítimos de su carpeta de correo no deseado seleccionando «Mover a la bandeja de entrada» para entrenar sus filtros. También recomendamos añadir el `team@mail.perplexity.ai` correo electrónico a tus contactos.\
> ​\
> Cómo marcar correos electrónicos como 'No deseado':
>
> **Step 1**
>
> **[Abrir iCloud Mail](https://www.icloud.com/mail/)** e inicia sesión en tu cuenta.
>
> **Step 2**
>
> Haz clic en la carpeta "Correo no deseado" del panel izquierdo
>
> **Step 3**
>
> Seleccione los correos electrónicos en cuestión
>
> **Step 4**
>
> Haz clic en el icono "..." en la parte superior del correo electrónico
>
> **Step 5**
>
> Elige la opción "Mover a la bandeja de entrada".

> **AOL Mail**
>
> **Step 1**
>
> **Abrir AOL Mail** e inicia sesión en tu cuenta.
>
> **Step 2**
>
> Haz clic en **"Opciones"** y selecciona **"Configuración de correo."**
>
> **Step 3**
>
> Ve a la **"Configuración de spam"** pestaña.
>
> **Step 4**
>
> En el **"Filtro del remitente"** sección, haz clic **"Permitir correo de las direcciones que especifique."**
>
> **Step 5**
>
> Ingrese `team@mail.perplexity.ai`.
>
> **Step 6**
>
> Haz clic **"Guardar configuración."**

> **Proton Mail**
>
> **Step 1**
>
> **[Abrir ProtonMail](https://mail.proton.me/u/1/inbox)** e inicia sesión en tu cuenta.
>
> **Step 2**
>
> Haga clic en el **icono de engranaje** (Configuración) en la esquina superior derecha y seleccione **"Configuración."**
>
> **Step 3**
>
> Ve a la **"Filtros"** pestaña a la izquierda.
>
> **Step 4**
>
> Haz clic **"Agregar filtro."**
>
> **Step 5**
>
> En el **"Nombre del filtro"** campo, introduzca un nombre (p. ej., "Nuestra lista de permitidos").
>
> **Step 6**
>
> En el **"Si"** sección, seleccionar **"El remitente", "Contiene"** e introduce el siguiente correo electrónico en texto: `team@mail.perplexity.ai`.
>
> **Step 7**
>
> Haz clic en el botón "Insertar"
>
> **Step 8**
>
> En el **"Mover a"** sección, seleccionar **"Bandeja de entrada - Predeterminada"** y haz clic **"Guardar."**

> **Zoho Mail**
>
> **Step 1**
>
> **Abrir Zoho Mail** e inicia sesión en tu cuenta.
>
> **Step 2**
>
> Haga clic en el **icono de engranaje** (Configuración) en la esquina superior derecha y seleccione **"Configuración de correo."**
>
> **Step 3**
>
> Ve a la **"Lista antispam"** debajo **"Administración del correo electrónico."**
>
> **Step 4**
>
> Haz clic **"Añadir nueva lista blanca."**
>
> **Step 5**
>
> Ingrese `team@mail.perplexity.ai`.
>
> **Step 6**
>
> Haz clic **"Guardar."**\
> ​

## 3. Verifique su dirección de correo electrónico

Verifica que hayas ingresado la dirección de correo electrónico correcta al solicitar el OTP o el correo de inicio de sesión. Un simple error tipográfico puede impedir la entrega.

\
Si estás usando [Apple Relay/Ocultar mi correo electrónico](https://www.perplexity.ai/help-center/help-center/es/articles/11462442-iniciar-sesion-con-tu-correo-apple-relay-sin-usar-la-opcion-iniciar-sesion-con-apple.md#h_96a5fff068), asegúrate de que tus correos electrónicos se estén reenviando correctamente.

## 4. Verifique su conexión a internet

A veces, los problemas de conectividad pueden impedir que se envíen los correos electrónicos de inicio de sesión; probar con una conexión completamente diferente ayuda a entender la causa raíz.

## 5. Contactar con el soporte

¿Aún no recibes tu correo de inicio de sesión? Usa el botón **Contactar con soporte** en la barra de navegación superior de este Centro de ayuda. Cuéntenos qué pasos ha probado para que podamos verificar rápidamente la entrega del correo electrónico.\
​\
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- [Cómo cambiar tu método de inicio de sesión (correo electrónico, Google y Apple)](https://www.perplexity.ai/help-center/help-center/es/articles/12140819-como-cambiar-tu-metodo-de-inicio-de-sesion-correo-electronico-google-y-apple.md)
- [Iniciar sesión con tu correo de Apple Relay en Android](https://www.perplexity.ai/help-center/help-center/es/articles/11462442-iniciar-sesion-con-tu-correo-apple-relay-sin-usar-la-opcion-iniciar-sesion-con-apple.md)
- [Cuenta e inicio de sesión](https://www.perplexity.ai/help-center/help-center/es/collections/18799293-cuenta-e-inicio-de-sesion.md)
- [Iniciar sesión en la API Console](https://www.perplexity.ai/help-center/help-center/es/articles/20260729-iniciar-sesion-en-la-api-console.md)