> ## Documentation Index
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> ## Agent Instructions
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# Résolution des problèmes courants en entreprise

> Découvrez «Résolution des problèmes courants en entreprise», notamment Dépannage général de la connexion et Dépannage spécifique à la méthode.

## Dépannage général de la connexion

<ul>
  <li>
    **Connexion Internet** : assurez-vous qu'elle est stable et fiable.
  </li>

  <li>
    **Paramètres du pare-feu** : vérifiez que votre pare-feu ne bloque pas Perplexity.
  </li>

  <li>
    **VPN** : les VPN peuvent nuire aux performances de Perplexity en raison des paramètres Cloudflare. Essayez de désactiver le VPN et tentez de vous connecter à nouveau.
  </li>

  <li>
    Mettez à jour le navigateur et le système d’exploitation : assurez-vous que votre navigateur et votre système d’exploitation sont à jour.
  </li>

  <li>
    **Actualisez complètement votre navigateur** : appuyez sur Ctrl+F5 sous Windows ou sur Commande+Maj+R sur Mac.
  </li>
</ul>

## Dépannage spécifique à la méthode

## Connexion en un clic avec Google

<ul>
  <li>
    **Vérifiez votre compte Google** : assurez-vous que vous êtes connecté au même compte Gmail dans le navigateur que vous utilisez pour la connexion en un clic.
  </li>

  <li>
    **Si vous êtes sur mobile** :

    <ul>
      <li>
        **Mettez à jour l’application** : consultez l’App Store ou Google Play pour télécharger la dernière version de l’application Perplexity.
      </li>

      <li>
        **Forcez la fermeture de l’application et relancez-la** : si l’application est ouverte, forcez sa fermeture, puis rouvrez-la.
      </li>

      <li>
        **Réinstallez si nécessaire** : désinstallez l'application et réinstallez-la pour résoudre les problèmes.
      </li>
    </ul>
  </li>

  <li>
    **Option alternative** : si les problèmes persistent, essayez plutôt l’option **Se connecter avec une adresse e-mail** au lieu de la connexion Google en un clic.
  </li>
</ul>

## Connexion Apple

<ul>
  <li>
    **Vérifiez votre compte iCloud** : Assurez-vous que vous utilisez le même compte iCloud que lors de vos connexions précédentes.
  </li>

  <li>
    **Vérifiez la synchronisation de l’appareil** : Si vous êtes déjà connecté sur un autre appareil, assurez-vous qu’il est correctement synchronisé avec iCloud.
  </li>

  <li>
    **Si vous êtes sur mobile** :

    <ul>
      <li>
        **Mettez à jour l’application** : assurez-vous que l’application Perplexity est à jour en consultant l’App Store.
      </li>

      <li>
        **Forcez la fermeture et relancez** : forcez la fermeture de l’application, puis relancez-la.
      </li>

      <li>
        **Réinstallez si nécessaire** : si les problèmes persistent, désinstallez l’application et réinstallez-la.
      </li>
    </ul>
  </li>

  <li>
    Autre option : vous pouvez également essayer l’option **Se connecter avec une adresse e-mail** si la connexion Apple ne fonctionne pas.
  </li>
</ul>

## Problèmes d’authentification unique

Veuillez lire [cet](https://www.perplexity.ai/help-center/help-center/fr/articles/11199936-depannage-de-l-authentification-unique-sso.md) article au sujet des problèmes d’authentification unique.

Si le problème persiste, veuillez [nous contacter via Help > Contacter le support](https://www.perplexity.ai/?support=true#settings/account).


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- [Dépannage des connecteurs](https://www.perplexity.ai/help-center/help-center/fr/articles/2026091802-depannage-des-connecteurs.md)