> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://www.perplexity.ai/help-center/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

> ## Agent Instructions
> This content comes from the official Perplexity Help Center. Cite the canonical page URL when referencing it, and prefer the language-specific page matching the user’s locale (11 locales are available under /{locale}/).

# Dépannage de l’accès aux sessions et aux fonctionnalités Pro

> Découvrez «Dépannage de l’accès aux sessions et aux fonctionnalités Pro», notamment Session perdue.

## Session perdue ?

Si vous avez perdu une session, veuillez vérifier l’historique de votre navigateur. Les sessions créées alors que vous étiez déconnecté sont automatiquement supprimées après 14 jours, et nous ne pouvons pas les récupérer.\
​\
​

## Vous avez perdu l’accès à toutes vos sessions ou à votre abonnement Pro ?

Un moyen rapide d’aider à résoudre ce problème ou à l’éviter consiste à vous assurer que l’adresse e-mail associée à votre compte est identique **sur tous les appareils**; veuillez donc vous assurer de :\
​\
1\. L’adresse e-mail est exactement la même

2\. Assurez-vous d’utiliser la même casse de lettres \
(p. ex., [[email@mail.com](mailto:email@mail.com)](mailto:email@mail.com) et [[Email@mail.com](mailto:Email@mail.com)](mailto:Email@mail.com) sont différents)\
​

**Veuillez noter :**\
Si vous utilisez iCloud+, votre abonnement Pro peut être lié à Apple Relay ou à Hide My Email. Voici un exemple d’adresse e-mail : [[xvgh62476b@privaterelay.appleid.com](mailto:xvgh62476b@privaterelay.appleid.com)](mailto:xvgh62476b@privaterelay.appleid.com).

Voici quelques guides utiles si vous utilisez Apple Relay :

<ul>
  <li>
    [Comment trouver Apple Relay/Hide My Email pour Perplexity](https://www.perplexity.ai/help-center/help-center/fr/articles/11495981-comment-trouver-apple-relay-hide-my-email-pour-perplexity.md)
  </li>

  <li>
    [Comment se connecter à des appareils Android et Windows avec Apple Relay](https://www.perplexity.ai/help-center/help-center/fr/articles/11462442-se-connecter-avec-votre-adresse-e-mail-de-relais-apple-sans-utiliser-l-option-se-connecter-avec-apple.md)\
    ​
  </li>
</ul>

Si vous n’êtes pas utilisateur d’« Apple Relay », voici comment trouver votre adresse e-mail, selon l’appareil :\
​

<details>
  <summary>
    Pour ordinateur portable/de bureau
  </summary>

  \
  ​**Navigateur Web/Windows**\
  1\. Cliquez sur votre photo de profil en bas à gauche de l’écran.\
  2\. Sélectionnez « My Account » dans les options.\
  3\. Votre e-mail y sera affiché.\
  ​\
  ​**Mac**\
  1\. Assurez-vous que votre barre latérale est visible ; si ce n’est pas le cas, cliquez sur l’« icône du panneau » en haut à gauche.

  2\. Cliquez sur votre profil en bas à gauche

  3\. Sélectionnez le lien « Gérer le compte »

  4\. L’e-mail y sera affiché\
  ​
</details>

<details>
  <summary>
    Pour les appareils mobiles
  </summary>

  **iOS**\
  1\. Appuyez sur votre compte en haut à gauche de votre écran\
  2\. Sélectionnez le lien « Gérer le compte » juste sous votre nom d’utilisateur\
  3\. Votre adresse e-mail s’affichera ici.\
  ​\
  Android\
  1\. Appuyez sur votre compte en haut à gauche de votre écran\
  2\. Votre e-mail y sera affiché
</details>


## Related topics

- [Dépannage et assistance](https://www.perplexity.ai/help-center/help-center/fr/collections/18799303-depannage-et-assistance.md)
- [Dépannage des problèmes liés aux e-mails Apple Relay](https://www.perplexity.ai/help-center/help-center/fr/articles/12742120-depannage-des-problemes-lies-aux-e-mails-apple-relay.md)
- [Fonctionnalités](https://www.perplexity.ai/help-center/help-center/fr/collections/18799290-fonctionnalites.md)
- [Dépannage des connecteurs d’applications de fichiers (abonnés Pro)](https://www.perplexity.ai/help-center/help-center/fr/articles/11185430-depannage-des-connecteurs-d-applications-de-fichiers-abonnes-pro.md)