> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://www.perplexity.ai/help-center/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

> ## Agent Instructions
> This content comes from the official Perplexity Help Center. Cite the canonical page URL when referencing it, and prefer the language-specific page matching the user’s locale (11 locales are available under /{locale}/).

# 返金について

> 返金ポリシーは、サブスクリプションの種類、地域の法律、アカウントの状況によって異なります。

## 返金ポリシーはどのようなものですか？

返金ポリシーは、サブスクリプションの種類、地域の法律、アカウントの状況によって異なります。 最初の返金が承認された後は、2回目の返金リクエストは処理できませんのでご注意ください。

**EU、英国、トルコのお客様**

ご購入後14日以内にサブスクリプションをキャンセルすると、返金の対象となります。 これは、月額サブスクリプションと年間サブスクリプションの両方に適用されます。 リクエストには、EU、英国、またはトルコでの返金申請であることを明記してください。

**韓国のお客様**

ご購入から7日以内にサブスクリプションをキャンセルすると、返金の対象となります。 これは、月額サブスクリプションと年間サブスクリプションの両方に適用されます。 リクエストには、韓国での返金申請であることを明記してください。

**その他のお客様**:

<ul>
  <li>
    **月額サブスクリプション： **購入日から24時間以内であれば、返金をリクエストできます。 返金を希望される理由を詳しくお聞かせください。
  </li>

  <li>
    **年間サブスクリプション： **購入日から72時間以内であれば、全額返金の対象となります。 この期間を過ぎたリクエストについては、例外はありません。
  </li>
</ul>

ご注意：返金リクエストが集中する場合があり、処理に遅延が生じることがあります。 指定された期間内に返信がない場合は、1～2日待ってからご連絡ください。 返金リクエストの提出日を常に確認しており、対象期間内であれば返金いたします。 チケットを重複して送信すると、対応が遅れる可能性があります。複数のリクエストを送信しないようお願いいたします。

## パソコンで返金をリクエストするにはどうすればよいですか？

[perplexity.ai/pro](https://perplexity.ai/pro) にアクセスし、「サブスクリプションの管理」をクリックしてください。 「プランをキャンセル」を選択してください。 キャンセルの確認とともに、返金をリクエストするオプションが表示されます。

このオプションが表示されない場合は、 [Helpメニューの「サポートに問い合わせ」からお問い合わせください](https://www.perplexity.ai)。

## Apple App Storeで返金をリクエストするにはどうすればよいですか？

[reportaproblem.apple.com](http://reportaproblem.apple.com/) にアクセスし、App Storeでの購入に使用したApple IDでサインインしてください。 デジタル購入履歴に移動し、「返金をリクエスト」をタップします。

## Google Play ストアで返金をリクエストするにはどうすればよいですか？

Androidのサブスクリプションの返金をリクエストするには、 Helpメニューの[「サポートに問い合わせ」](https://www.perplexity.ai/?support=true#settings/account)からお問い合わせください。その際、Google Playに登録されているメールアドレスをご記入ください。

## Galaxy Storeで返金をリクエストするにはどうすればよいですか？

**Step 1**

**Galaxy Store**アプリを開き、**メニュー**（☰）→ **マイページ** → **購入履歴**を選択します。

**Step 2**

Perplexityのサブスクリプションを見つけ、 **返金** または **問題を報告** をタップします（このオプションは通常、購入から約48時間以内に利用可能になります）。

返金オプションが利用できない場合：

**Step 1**

今後の請求を停止するには、サブスクリプションをキャンセルしてください。Galaxy Store → メニュー → マイページ → **サブスクリプション** → キャンセル

**Step 2**

請求の返金をご希望の場合は、Samsungサポート（ [samsung.com/support](https://www.samsung.com/support/) ）までお問い合わせください。

## 追加の返金ケース

**解約し忘れた場合**

上記のガイドラインに沿ったご依頼であれば、返金を承ることができます。

**年間サブスクリプションから月額サブスクリプションへの切り替え**

返金は、定められた期間内であれば可能です。 新しい月額サブスクリプションを開始し、現在の金額をお支払いいただく必要があります。

**エンタープライズプランの返金**

エンタープライズプランにも、同じ返金ポリシーが適用されますのでご注意ください。

請求期間の途中でメンバーを削除した場合、保留中の招待を取り消した場合、メンバーのプランを下げた場合、自動的な返金やクレジットは発生しません。シートは期間の残りも購入済みのまま保持され、別のメンバーへ割り当てられます。支払うシート数を減らすには、管理者が**請求**で組織のシート数を減らします。これは次の請求期間の開始時から反映されます。[Enterprise シートの仕組み](https://www.perplexity.ai/help-center/help-center/ja/articles/20260916-enterprise-シートの仕組み.md)をご覧ください。

誤ってEnterprise ProまたはEnterprise Maxプランを購入された場合、またはアカウントの請求についてご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。喜んでお手伝いいたします。

## アカウントの終了

Perplexityの利用規約に違反したためにアカウントが停止された場合、残高やプリペイドサービスの払い戻しはありません。


## Related topics

- [監査ログ](https://www.perplexity.ai/help-center/help-center/ja/articles/11652747-監査ログ.md)
- [サブスクリプションプランと請求](https://www.perplexity.ai/help-center/help-center/ja/collections/18799292-サブスクリプションプランと請求.md)
- [Enterprise Maxとは？](https://www.perplexity.ai/help-center/help-center/ja/articles/12310544-enterprise-maxとは.md)
- [Perplexity Supply Store について](https://www.perplexity.ai/help-center/help-center/store/ja/collections/10630917-about-the-perplexity-supply-store.md)