> ## Documentation Index
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> ## Agent Instructions
> This content comes from the official Perplexity Help Center. Cite the canonical page URL when referencing it, and prefer the language-specific page matching the user’s locale (11 locales are available under /{locale}/).

# 一般的なエンタープライズの問題のトラブルシューティング

> 「一般的なエンタープライズの問題のトラブルシューティング」では、サインインに関する一般的なトラブルシューティングなどを案内します。

## サインインに関する一般的なトラブルシューティング

<ul>
  <li>
    **インターネット接続**：安定しており、信頼性があることを確認してください。
  </li>

  <li>
    **ファイアウォール設定**：ファイアウォールがPerplexityをブロックしていないことを確認してください。
  </li>

  <li>
    **VPN**：Cloudflareの設定により、VPNがPerplexityのパフォーマンスに影響する可能性があります。 VPNを無効にして、再度サインインしてみてください。
  </li>

  <li>
    ブラウザとOSを更新：ブラウザとオペレーティングシステムが最新バージョンであることを確認してください。
  </li>

  <li>
    **ブラウザをハードリフレッシュする**：WindowsではCtrl+F5、Macではcommand+shift+Rを押します。
  </li>
</ul>

## 方法別のトラブルシューティング

## Googleのワンクリック サインイン

<ul>
  <li>
    **Googleアカウントを確認**：ワンクリック サインインに使用しているブラウザで、同じGoogleアカウント（Gmail）にサインインしていることを確認してください。
  </li>

  <li>
    **モバイルの場合**：

    <ul>
      <li>
        **アプリを更新する**：App StoreまたはGoogle Playストアで、Perplexityアプリの最新バージョンを確認してください。
      </li>

      <li>
        **強制終了して再起動する**：アプリが実行されている場合は、強制終了してから再度開きます。
      </li>

      <li>
        **必要に応じて再インストール**：問題を解決するために、アプリをアンインストールして再インストールします。
      </li>
    </ul>
  </li>

  <li>
    **別の方法を試す**：問題が解決しない場合は、Googleのワンクリックではなく、**メールでサインイン**を試してください。
  </li>
</ul>

## Appleでサインイン

<ul>
  <li>
    **iCloudアカウントを確認する**：以前のサインインと同じiCloudアカウントを使用していることを確認してください。
  </li>

  <li>
    **デバイスの同期を確認する**：すでに別のデバイスでサインインしている場合は、iCloudと正しく同期されていることを確認してください。
  </li>

  <li>
    **モバイルの場合**：

    <ul>
      <li>
        **アプリを更新する**：App Storeをチェックして、Perplexityアプリが最新版であることを確認してください。
      </li>

      <li>
        **強制終了して再起動する**：アプリを強制終了してから再起動します。
      </li>

      <li>
        **必要に応じて再インストールする**：問題が解決しない場合は、アプリをアンインストールして再インストールします。
      </li>
    </ul>
  </li>

  <li>
    別の方法：Appleでサインインできない場合は、**メールでサインイン**を試すこともできます。
  </li>
</ul>

## SSOの問題

SSOに関する問題については、[こちら](https://www.perplexity.ai/help-center/help-center/ja/articles/11199936-シングルサインオン-sso-のトラブルシューティング.md)の記事をご覧ください。

問題が解決しない場合は、Helpメニューの[「サポートに問い合わせ」](https://www.perplexity.ai/?support=true#settings/account)からお問い合わせください。


## Related topics

- [Enterprise管理者ハブ](https://www.perplexity.ai/help-center/help-center/ja/enterprise.md)
- [Perplexity Enterprise](https://www.perplexity.ai/help-center/help-center/ja/collections/11312901-perplexity-enterprise.md)
- [エンタープライズコネクタのトラブルシューティングガイド](https://www.perplexity.ai/help-center/help-center/ja/articles/10673201-エンタープライズコネクタのトラブルシューティングガイド.md)
- [Apple Relay メールの問題のトラブルシューティング](https://www.perplexity.ai/help-center/help-center/ja/articles/12742120-apple-relay-メールの問題のトラブルシューティング.md)