> ## Documentation Index
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> ## Agent Instructions
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# ワンタイムパスコードやサインインメールが届かない場合

> ログインコードまたはサインインメールが届かないため、ログインできませんか？ この記事では、トラブルシューティングの手順を順を追ってご案内します。

これはよくある問題で、通常は簡単な手順で解決できます。

## 1. 迷惑メールフォルダを確認してください

この問題を解決するには、これらのフォルダーで当社からのメールを確認し、「スパムではない」または「迷惑メールではない」としてマークし、受信トレイに移動してください。\
​

**ご注意：** スパムフィルターは、メールプロバイダー（Gmail、Yahooなど）とメールアプリ（Outlook、Thunderbirdなど）の2つの場所で設定できます。 メッセージが見つからない場合は、必ず両方を確認してください。

## 2. 当社のメールアドレスを安全な送信者リストに追加してください

メールプロバイダーの安全な送信者リストに「[team@mail.perplexity.ai](mailto:team@mail.perplexity.ai)」のメールアドレスを追加することで、今後のメールがブロックされたり、迷惑メールとして振り分けられるのを防ぐことができます。\
​

詳細については、ご利用のプロバイダーをクリックしてください：\
​

> **会社／学校のドメインのメールアドレスを使用しています**
>
> \
> トラブルシューティングについては、ITサポートへのご連絡を強くお勧めします。 `team@mail.perplexity.ai` を安全な送信者リストまたは許可リストに追加するよう依頼してください。 メールサーバー側のブロック／フィルタリングが原因で、当社のメッセージがお客様に届いていない可能性があります。

> **Gmail**
>
> **Step 1**
>
> **Gmailを開き、** アカウントにログインしてください。
>
> **Step 2**
>
> 右上の **歯車アイコン** （設定）をクリックし、 \*\*「すべての設定を表示」\*\*を選択します。
>
> **Step 3**
>
> **「フィルターとブロックされたアドレス」** タブに移動します。
>
> **Step 4**
>
> \*\*「新しいフィルターを作成」\*\*をクリックしてください。
>
> **Step 5**
>
> **"From"** フィールドに `team@mail.perplexity.ai` を入力します。
>
> **Step 6**
>
> フォーム下部の **「フィルターを作成」** をクリックしてください。
>
> **Step 7**
>
> \*\*「迷惑メールに分類しない」\*\*の横のチェックボックスをオンにしてください。
>
> **Step 8**
>
> **「フィルターを作成」** をもう一度クリックして、設定を保存します。

> **Outlook（旧Hotmail）**
>
> **Step 1**
>
> **Outlook** を開き、アカウントにログインしてください。
>
> **Step 2**
>
> 右上の **歯車アイコン**（設定）をクリックし、\*\*「すべての Outlook 設定を表示」\*\*を選択します。
>
> **Step 3**
>
> **「メール」** > \*\*「迷惑メール」\*\*に移動します。
>
> **Step 4**
>
> **「安全な送信者とドメイン」** で、 **「追加」をクリックします。**
>
> **Step 5**
>
> `team@mail.perplexity.ai`を入力してください。
>
> **Step 6**
>
> **「保存」をクリックします。**

> **Yahoo**
>
> \
> ​**A. 迷惑メールではないとしてマークする**
>
> Yahooでは、「安全な送信者」機能は提供していません。 代わりに、迷惑メールフォルダー内の正当なメールを「受信トレイに移動」を選択してマークし、フィルターをトレーニングしてください。 また、 `team@mail.perplexity.ai`を連絡先に追加することをお勧めします。 （このメールアドレスを）連絡先に追加してください。
>
> **B. ブロックされたアドレスを確認してください（重要）：**
>
> **Step 1**
>
> **設定**（歯車アイコン）> \*\*[セキュリティとプライバシー](https://mail.yahoo.com/d/settings/9)\*\*に移動します。
>
> **Step 2**
>
> **「ブロックされたアドレス」を選択します。**
>
> **Step 3**
>
> ここに `team@mail.perplexity.ai` が**表示されていない**ことを確認します。 もしあれば、削除してください。

> **Apple Mail（iCloud）**
>
> iCloudには「安全な送信者」機能はありません。 代わりに、迷惑メールフォルダー内の正当なメールを「受信トレイに移動」を選択してマークし、フィルターをトレーニングしてください。 また、`team@mail.perplexity.ai`を連絡先に追加することをお勧めします。 連絡先に追加してください。\
> ​\
> メールを「迷惑メールではない」としてマークする方法：
>
> **Step 1**
>
> **[iCloud Mailを開き、](https://www.icloud.com/mail/)** アカウントにログインします。
>
> **Step 2**
>
> 左側のペインで「迷惑メール」フォルダーをクリックします。
>
> **Step 3**
>
> 該当するメールを選択してください。
>
> **Step 4**
>
> メール上部の「…」アイコンをクリックしてください。
>
> **Step 5**
>
> 「受信トレイに移動」を選択してください。

> **AOLメール**
>
> **Step 1**
>
> **AOL Mail** を開き、アカウントにログインしてください。
>
> **Step 2**
>
> **「オプション」** をクリックし、 **「メール設定」を選択します。**
>
> **Step 3**
>
> **「スパム設定」** タブに移動します。
>
> **Step 4**
>
> **「送信者フィルター」** セクションで、 \*\*「指定したアドレスからのメールを許可」\*\*をクリックします。
>
> **Step 5**
>
> `team@mail.perplexity.ai`を入力してください。
>
> **Step 6**
>
> **「設定を保存」をクリックします。**

> **Proton Mail**
>
> **Step 1**
>
> **[ProtonMailを開き、](https://mail.proton.me/u/1/inbox)** アカウントにログインしてください。
>
> **Step 2**
>
> 右上の **ギアアイコン** （設定）をクリックし、 **「設定」を選択します。**
>
> **Step 3**
>
> 左側の **「フィルター」** タブに移動します。
>
> **Step 4**
>
> **「フィルターを追加」をクリックします。**
>
> **Step 5**
>
> **「フィルター名」** フィールドに、名前を入力します（例：「許可リスト」）。
>
> **Step 6**
>
> \*\*「If」**セクションで、**「The sender」「Contains」\*\*を選択し、テキスト欄に次のメールアドレスを入力します：`team@mail.perplexity.ai`。
>
> **Step 7**
>
> 「挿入」ボタンをクリックしてください。
>
> **Step 8**
>
> **「移動先」** セクションで、 **「受信トレイ - 既定」** を選択し、 **「保存」をクリックします。**

> **Zoho Mail**
>
> **Step 1**
>
> **Zoho Mail** を開き、アカウントにログインします。
>
> **Step 2**
>
> 右上の **歯車アイコン**（設定）をクリックし、\*\*「メール設定」\*\*を選択します。
>
> **Step 3**
>
> \*\*「メール管理」**の**「スパム対策リスト」\*\*に移動します。
>
> **Step 4**
>
> \*\*「新しいホワイトリストを追加」\*\*をクリックします。
>
> **Step 5**
>
> `team@mail.perplexity.ai`を入力してください。
>
> **Step 6**
>
> **「保存」をクリックします。**\
> ​

## 3. メールアドレスを確認してください

OTPまたはサインインメールをリクエストする際は、入力したメールアドレスが正しいことを必ず再確認してください。 ちょっとした入力ミスで、メールが届かなくなることがあります。

\
​[Apple Relay/Hide my Email](https://www.perplexity.ai/help-center/help-center/ja/articles/11462442-appleでサインイン-を使わずに-appleのリレー用メールアドレスでサインインする.md#h_96a5fff068)をご利用の場合は、メールが正しく転送されていることをご確認ください。

## 4. インターネット接続を確認してください

接続の問題により、サインインメールが送信されない場合があります。別の接続を試すことで、根本的な原因を特定できます。

## 5. サポートに問い合わせる

ログインメールがまだ届いていませんか？ このヘルプセンター上部のナビゲーションバーにある**サポートに問い合わせる**ボタンをご利用ください。 メールの送信状況を迅速に確認できるよう、どのような手順を試されたかお知らせください。\
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