> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://www.perplexity.ai/help-center/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

> ## Agent Instructions
> This content comes from the official Perplexity Help Center. Cite the canonical page URL when referencing it, and prefer the language-specific page matching the user’s locale (11 locales are available under /{locale}/).

# アカウントへのアクセス、サブスクリプション、または所有権に関する問題ですか？

> Perplexityアカウントの所有者、メールとサブスクリプションの管理方法、アカウントや請求に関する問題の解決手順についてご説明します。

## Perplexityアカウントの所有者は誰ですか？

アカウントは、登録時に使用したメールアドレスの所有者に帰属します。 Perplexityアカウントは、登録時にご提供いただいたメールアドレスに恒久的に紐づけられます。

## メールアドレスを変更した場合、または所属機関がドメインを変更した場合はどうなりますか？

メールアドレスでPerplexityアカウントを作成すると、後からそのメールアドレスを変更することはできません。 別のメールアドレスを使用するには、新しいアカウントを作成してください。 この新しいアカウントには、セッションやプロジェクトなど、以前のデータは一切含まれませんのでご注意ください。\
​

アクセスできないアカウントや他の人が使用しているアカウントに紐づいたサブスクリプションの請求が続く場合は、サポートいたします。ただし、perplexity.ai から直接ご購入いただいた場合に限ります。 請求情報を削除できるよう、できるだけ多くの支払い情報をご記入ください。\
​

Apple App Store または Google Play ストアで購入した場合は、 [Apple](https://reportaproblem.apple.com) または [Google](https://support.google.com/googleplay/answer/2851610?hl=en-GB#zippy=)に異議申し立てを行ってください。\
​

## 他の人がサブスクリプションの料金を支払った場合はどうなりますか？

サブスクリプションの支払いを行うだけで、所有者になるわけではありません。 たとえ上司、会社、または友人が請求書を支払っても、 **アカウントは登録されたメールアドレスにアクセスできる人に帰属します**。

<ul>
  <li>
    アカウントの支払い担当者は変更できますが、以下の操作はメールアドレスの所有者のみが行えます。

    <ul>
      <li>
        アカウント情報を変更
      </li>

      <li>
        所有権の譲渡
      </li>

      <li>
        サブスクリプションのキャンセルまたは更新
      </li>
    </ul>
  </li>
</ul>

## どのメールアドレスを使用したか、またサブスクリプションがどこで登録されているか思い出せませんか？

アカウント所有者として、アカウントにリンクされているメールアドレスとその関連サブスクリプションを積極的に監視する責任があります。 使用したメールアドレスを忘れると、アカウントやサブスクリプションにアクセスできなくなる可能性があります。 アクセスできなくなった時間については、返金いたしかねますのでご了承ください。

<ul>
  <li>
    **ご注意：** 有料アカウントまたはプロモーションアカウントをお持ちの場合にのみ、アカウントの復旧をサポートいたします。
  </li>

  <li>
    アカウントのメールアドレスは変更できません。Perplexity内で直接行ったサブスクリプションのみを移行できます。
  </li>

  <li>
    **ヒント：** 登録やサブスクリプションに使用するメールアドレスは、書き留めるか保存してください。\
    ​
  </li>
</ul>

## 失われたアカウントやメールアドレスからデータを復旧できますか？

プライバシーとセキュリティ上の理由により、アカウントやメールアドレスが失われた場合、またはアクセスできなくなった場合、データを復元または取得することはできません。 \
アカウントへのアクセスが失われると、関連するすべてのデータと会話は永久に利用できなくなります。

## 管理できなくなったメールアドレスに紐づいたサブスクリプションの支払いがありますか？

アクセスできないアカウントや他のユーザーが使用しているアカウントに紐づいたサブスクリプションの請求が続く場合は、サポートいたします。ただし、perplexity.ai から直接ご購入いただいた場合に限ります。 請求情報を削除できるよう、できるだけ多くの支払い情報をご記入ください。 Apple App Store または Google Play ストアからサブスクリプションを購入した場合は、 [Apple](https://reportaproblem.apple.com) または [Google](https://support.google.com/googleplay/answer/2851610?hl=en-GB#zippy=)に異議申し立てを行う必要があります。\
​\
​**ご注意：** perplexity.aiでのご購入に関する返金を受けるには、サポートにご連絡いただき、ご要望が当社の [返金ポリシー](https://www.perplexity.ai/help-center/help-center/ja/articles/10354288-返金について.md)に適合していることをご確認ください。\
​

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- [サブスクリプションを移行する方法](https://www.perplexity.ai/help-center/help-center/ja/articles/20260708-how-to-transfer-your-subscription.md)
- [アカウントとサインイン](https://www.perplexity.ai/help-center/help-center/ja/collections/18799293-アカウントとサインイン.md)
- [Proプラン購読者向け 請求に関するFAQ](https://www.perplexity.ai/help-center/help-center/ja/articles/10353002-proプラン購読者向け-請求に関するfaq.md)
- [サブスクリプションが一時停止されているのはなぜですか？](https://www.perplexity.ai/help-center/help-center/ja/articles/13793854-サブスクリプションが一時停止されているのはなぜですか.md)