> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://www.perplexity.ai/help-center/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. > ## Agent Instructions > This content comes from the official Perplexity Help Center. Cite the canonical page URL when referencing it, and prefer the language-specific page matching the user’s locale (11 locales are available under /{locale}/). # コネクタのトラブルシューティング > Perplexityコネクタでよくある問題（接続不可、切断の繰り返し、ツール呼び出しの失敗、無視される、誤ったデータ、返金など）の解決方法。 コネクタを使うと、Perplexityは Gmail、Google Drive、GitHub、Notion、Outlook、SharePoint など、さまざまなツール内のアカウントと連携できます。コネクタの挙動がおかしい場合は、以下から最も近い症状のセクションを順に確認してください。各セクションは、多くのケースを解決する簡単なチェックから始まり、続いてより的確な対処方法を紹介します。 > [!NOTE] > > 作業を始める前に、最初にコネクタを承認した端末とブラウザで Perplexity にサインインし、適切なワークスペース（個人、Pro、Max、または Enterprise）にいることを確認してください。多くのコネクタの問題は、接続を保有するアカウントとは別のアカウントにサインインしていることが原因です。 ## はじめに：簡単なチェック これら4つのチェックだけでコネクタの問題の多くを解決できます。まずこれらを試したうえで、症状に一致するセクションに進んでください。 **1. アカウントでコネクタが有効になっていることを確認する** **プラグイン → インストール済み**（Plugins がまだ表示されない場合は **Customize → Connectors**）を開き、コネクタが接続済みとして表示されていることを確認します。表示されない場合は、**プラグイン**ページでコネクタのページを探し、**接続**を選択してください。Enterprise では、利用可能なコネクタを管理者が管理します。[企業向け Perplexity コネクタ よくある質問](https://www.perplexity.ai/help-center/help-center/ja/articles/10673197-企業向けperplexityコネクタ-よくある質問.md)を参照してください。 **2. Perplexity を再読み込みする** ページをハードリフレッシュ（Windows は **Ctrl+F5**、Mac は **Cmd+Shift+R**）するか、デスクトップアプリを再起動してください。再読み込み時にセッション状態とコネクタトークンが読み直されます。 **3. プランとプラットフォームを確認する** 一部のコネクタとカスタム MCP サーバーは、特定のプラン（Pro、Max、Enterprise）または特定のサーフェス（Web、デスクトップ、モバイル）でのみ利用できます。コネクタがまったく表示されない場合は、サポート対象のプランとプラットフォームを使用していることを確認してください。 **4. 適切なアカウントでサインインする** Perplexity は、OAuth フロー中に承認したサードパーティ アカウントに接続します。Google、Microsoft、GitHub のアカウントを複数お持ちの場合は、先にブラウザで他のアカウントからサインアウトしてから、目的のアカウントを承認してください。 ## 「インストール済み」タブに警告ドットまたはコネクタに「接続」と表示される **プラグイン**ページの**インストール済み**タブを開きます。再接続が必要なコネクタの横にある**再接続**を選択します。まだ接続していないコネクタは、プラグインを開いて**接続**を選択します。 コネクタに**アップグレードが必要**、**組織によって無効化されています**、または**利用不可**と表示される場合は、プラグインからは解決できません。組織の制限については、[コネクタのロールベースのアクセス制御](https://www.perplexity.ai/help-center/help-center/ja/articles/2026100201-コネクタのロールベースのアクセス制御.md)をご覧ください。 コネクタを切断すると、すべてのプラグイン内で切断されます。一度再接続すれば、すべてのプラグインで接続が復元されます。 ## コネクタを接続または承認できない アプリを接続しようとすると、アクセスを許可する前にサインイン画面が閉じたり、エラーが表示されたり、画面が先に進まなくなったりします。 **1. perplexity.ai のポップアップとサードパーティ Cookie を許可する** OAuth はポップアップとクロスサイト Cookie に依存します。広告ブロッカー、厳格なプライバシー拡張機能、企業向けブラウザポリシーによって頻繁にブロックされます。拡張機能を無効にしたプライベート ウィンドウまたはシークレット ウィンドウで再度お試しください。そこで動作する場合は、通常のブラウザで **perplexity.ai** のポップアップと Cookie を許可してください。 **2. プロバイダー側で他のアカウントからサインアウトする** Google、Microsoft、またはプロバイダーで複数のアカウントにサインインしている場合、OAuth 画面が誤ったアカウントを承認する可能性があります。プロバイダー側ですべてのアカウントからサインアウトし、コネクタのフローを再開して、Perplexity に使用させたいアカウントを選択してください。 **3. 新しいフローで再試行する** **プラグイン → インストール済み**（Plugins がまだ表示されない場合は **Customize → Connectors**）に進み、コネクタの**切断**を選択し、数秒待ってから再度**接続**を選択してください。これにより新しい OAuth ハンドシェイクが強制され、古いトークンがクリアされます。 **4. 管理者に問い合わせる（Enterprise／ワークスペース アカウント）** 一部の Google Workspace および Microsoft Entra テナントでは、既定でサードパーティ アプリが制限されています。「管理者の承認が必要です」「アプリはブロックされています」またはこれに類するメッセージが表示された場合は、管理者が Perplexity を承認する必要があります。Microsoft Entra および Google Workspace の具体的な手順については、[エンタープライズ コネクタのトラブルシューティング ガイド](https://www.perplexity.ai/help-center/help-center/ja/articles/10673201-エンタープライズコネクタのトラブルシューティングガイド.md)を参照してください。 ## コネクタが繰り返し切断される、または再承認を求められる すでにアプリを接続しているのに、数分または数時間後に Perplexity から再接続を求められます。 ほとんどの再承認ループは、以下のいずれかの原因で発生します。 これらの対処後もループが続く場合は、コネクタの**切断**を選択し、プロバイダーからサインアウトし、目的のアカウントで再度サインインしてから、コネクタを接続し直してください。 ## コネクタのツール呼び出しが失敗する／エラーになる／タイムアウトする Perplexity が接続済みのアプリを使おうとすると、エラーが表示されたり、リクエストがタイムアウトしたり、結果が返ってこなかったりします。 **1. 一度だけ再試行する** 長時間のアイドル後の最初の呼び出しでは、プロバイダー側の一時的なエラーやレート制限がよく発生します。多くの短時間の障害は、1回の再試行で解決します。 **2. 対象が引き続き存在し、アクセス権があることを確認する** タスクが特定のファイル、ページ、リポジトリ、メールボックス、スプレッドシートを参照している場合は、対象のプロバイダーで直接開き、まだ存在すること、および自分のアカウントに読み取りまたは書き込みの権限があることを確認してください。名前が変更されたフォルダー、共有解除されたリソース、アーカイブされた項目は、Perplexity のエラーに見えるコネクタ障害を引き起こします。 **3. 要求されたアクションと付与されたスコープを照合する** 読み取りアクセスは書き込みアクセスを意味しません。タスクが何かを変更、作成、削除しようとしている場合、コネクタには書き込みスコープが必要です。OAuth 画面に完全な権限セットが表示されるようコネクタの**切断**を選択して再度**接続**を選択し、必要なすべてのスコープを承認してください。 **4. プロバイダーのレート制限が解除されるのを待つ** 「rate limit」「quota」「429」「too many requests」などの文言を伴う繰り返しの失敗は、Perplexity ではなくプロバイダーがアカウントを制限していることが原因です。数分待ってから再試行するか、タスクをより小さなステップに分けてください。 ## Perplexity がコネクタは未接続と表示する、または無視する **インストール済み**タブではアプリが接続済みと表示されているのに、Perplexity がアクセスできないと伝えたり、そのアプリを使わずに回答したりします。 **1. コンポーザーでコネクタを選択する** 一部のサーフェスでは、チャットまたはタスクごとにコネクタを個別に有効化する必要があります。コネクタ選択ツールや **@** メンションを使うか、Computer では **/** を入力して **Plugins** の下からコネクタを選択します。 **2. ソースまたはフォーカスの設定を確認する** Focus、Sources、または類似のフィルターが Web のみ、学術、ソーシャルなどに設定されている場合、Perplexity は接続済みアプリを呼び出しません。コネクタを許可するようソースまたはフォーカスを設定し、再度お試しください。 **3. コネクタが対象のワークスペースまたはプロジェクトに紐づいていることを確認する** 個人アカウントで承認したコネクタは、Enterprise ワークスペースやプロジェクトの内部で自動的には利用できません。利用したいワークスペースまたはプロジェクトの内部で、コネクタを再承認してください。 **4. 再読み込みして再試行する** Perplexity をハードリフレッシュするか、デスクトップアプリを再起動して、コネクタの状態を再取得してください。それでも接続済みと表示されるのに使われない場合は、**切断**を選択して再度**接続**を選択してください。 ## コネクタが誤った、欠落した、または古いデータを返す アプリではファイル、メール、予定、レコードを確認できるのに、Perplexity の回答には含まれていません。回答に含まれる情報が古い場合もあります。 **1. データが付与されたスコープの範囲内にあることを確認する** Perplexity は承認された範囲のみを参照できます。共有していないフォルダー内のファイル、別アカウントのメールボックス、セットアップ時に選択していないプライベート リポジトリはスコープ外です。必要に応じて再接続し、アクセス範囲を広げてください。 **2. インデックス作成の反映を待つ** ファイル群を同期するコネクタ（Google Drive、OneDrive、SharePoint、Dropbox、Box など）では、新しく追加した項目が検索可能になるまで数分かかる場合があります。数分待ってからハードリフレッシュしてください。 **3. プロバイダー側のフィルターを確認する** ゴミ箱、アーカイブ、迷惑メール、および「自分のみ」フォルダーは通常除外されます。該当する場所にコンテンツがある場合は、コネクタが到達できる場所に移動または共有してください。 **4. 再取得を強制するため再承認する** データが古い状態で固まっているように見える場合は、コネクタの**切断**を選択して再度**接続**を選択してください。これによりキャッシュされたトークンがクリアされ、新しい承認がトリガーされます。 ## Perplexity が書き込み操作（送信、作成、編集、削除）を実行できない Perplexity は接続済みのアプリから情報を読み取れますが、メールの送信、予定の作成、ドキュメントの編集などを完了できません。操作に失敗したり、操作を承認するための確認画面が表示されなかったりします。 ## コネクタが選択ツール、プラン、またはプラットフォームに表示されない 使いたいコネクタが見つからない、グレー表示で選べない、またはお使いの端末のうち1つにしか表示されません。 ## カスタム MCP サーバーのセットアップに関する問題 カスタム MCP サーバーを使うと、Perplexity を自身の MCP 準拠エンドポイントに向けることができます。多くのセットアップの問題は、以下のいくつかのカテゴリーに分類されます。 ## プライバシー、データ アクセス、切断 コネクタを切断するか、そのデータを削除するには： **1. Perplexity でコネクタを切断する** **プラグイン → インストール済み**（Plugins がまだ表示されない場合は **Customize → Connectors**）を開き、コネクタの**切断**を選択します。Perplexity は直ちにそのコネクタへの呼び出しを停止します。 **2. プロバイダー側でアクセスを取り消す** サードパーティ プロバイダーのアカウントまたはセキュリティ設定で、Perplexity への承認を取り消してください。これにより、どこかにキャッシュされていてもトークンは無効になります。 **3. 必要に応じてデータの削除をリクエストする** Perplexity が取得したデータの削除もご希望の場合は、[Google Drive コネクタ：ファイルアップロードのセキュリティ](https://www.perplexity.ai/help-center/help-center/ja/articles/13714508-googleドライブコネクタ-ファイルアップロードのセキュリティ.md)および他のファイル コネクタの対応する記事の手順に従うか、アカウントの詳細を添えてサポートにお問い合わせください。 コネクタのデータの保存と使用方法に関するご質問は、[プライバシーとデータ](https://www.perplexity.ai/help-center/help-center/ja/collections/18799294-プライバシーとデータ)をご覧ください。 ## コネクタが失敗したのにクレジットが消費された タスクでクレジットが消費されたにもかかわらず、コネクタが有用な結果を出さなかった場合は、サポートに実行の確認を依頼できます。次の情報を含めてください。 お問い合わせ方法については、[サブスクリプション プランと請求](https://www.perplexity.ai/help-center/help-center/ja/collections/18799292-サブスクリプションプランと請求)および[Perplexity チームへの連絡方法は？](https://www.perplexity.ai/help-center/help-center/ja/articles/10354891-perplexityチームへの連絡方法は.md)をご覧ください。 ## それでも解決しない場合 上記のいずれの手順でも問題が解決しない場合は、可能な限り詳しい情報を添えてサポートまでお問い合わせください。コネクタ、プラットフォーム（Web、デスクトップ、iOS、Android）、プラン、正確なエラー メッセージ、スクリーンショットまたは短い画面録画などです。こうした情報があると問題を再現しやすく、より早く修正をお届けできます。[サポートが必要ですか？](https://www.perplexity.ai/help-center/help-center/ja/articles/10354888-サポートが必要ですか.md)から始めてください。 ## Related topics - [GitHubコネクタのトラブルシューティング](https://www.perplexity.ai/help-center/help-center/ja/articles/2026091803-githubコネクタのトラブルシューティング.md) - [Apple Healthコネクタのトラブルシューティング](https://www.perplexity.ai/help-center/help-center/ja/articles/20260918-apple-healthコネクタのトラブルシューティング.md) - [ファイル アプリ コネクタのトラブルシューティング（Pro 加入者向け）](https://www.perplexity.ai/help-center/help-center/ja/articles/11185430-ファイル-アプリ-コネクタのトラブルシューティング-pro-加入者向け.md) - [エンタープライズコネクタのトラブルシューティングガイド](https://www.perplexity.ai/help-center/help-center/ja/articles/10673201-エンタープライズコネクタのトラブルシューティングガイド.md)