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> ## Agent Instructions
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# Solução de problemas de acesso a sessões e recursos Pro

> Saiba mais sobre “Solução de problemas de acesso a sessões e recursos Pro”, incluindo Perdeu uma sessão.

## Perdeu uma sessão?

Se você perdeu uma sessão, verifique o histórico do seu navegador. As sessões criadas enquanto você está desconectado são excluídas automaticamente após 14 dias e não podemos recuperá-las.\
​\
​

## Perdeu o acesso a todas as suas sessões ou à sua assinatura Pro?

Uma maneira rápida de ajudar a resolver ou evitar isso é garantir que o endereço de e-mail associado à sua conta seja idêntico **em todos os dispositivos**, portanto, certifique-se de:\
​\
1\. O endereço de e-mail é exatamente o mesmo

2\. Certifique-se de usar a mesma caixa de letras \
(por exemplo, [[email@mail.com](mailto:email@mail.com)](mailto:email@mail.com) e [[Email@mail.com](mailto:Email@mail.com)](mailto:Email@mail.com) são diferentes)\
​

**Observe:**\
Se você for um usuário iCloud+, sua assinatura Pro pode estar vinculada ao Apple Relay ou Hide My Email. Aqui está um exemplo de endereço de e-mail: [[xvgh62476b@privaterelay.appleid.com](mailto:xvgh62476b@privaterelay.appleid.com)](mailto:xvgh62476b@privaterelay.appleid.com).

Aqui estão alguns guias úteis se você estiver usando o Apple Relay:

<ul>
  <li>
    [Como encontrar o Apple Relay / Ocultar Meu E-mail para Perplexity](https://www.perplexity.ai/help-center/help-center/pt-BR/articles/11495981-como-encontrar-o-apple-relay-ocultar-meu-e-mail-no-perplexity.md)
  </li>

  <li>
    [Como fazer login em dispositivos Android e Windows com Apple Relay](https://www.perplexity.ai/help-center/help-center/pt-BR/articles/11462442-faca-login-usando-seu-e-mail-de-retransmissao-da-apple-sem-usar-a-opcao-entrar-com-a-apple.md)\
    ​
  </li>
</ul>

Se você não é um usuário do "Apple Relay", veja como encontrar seu endereço de e-mail, por dispositivo:\
​

<details>
  <summary>
    Para notebook/desktop
  </summary>

  \
  ​**Navegador da Web/Windows**\
  1\. Clique na imagem de exibição do seu perfil no canto inferior esquerdo da tela.\
  2\. Selecione "Minha conta" nas opções.\
  3\. Seu e-mail será exibido lá.\
  ​\
  ​**Mac**\
  1\. Certifique-se de que sua barra lateral esteja visível; caso contrário, clique no "ícone do painel" no canto superior esquerdo.

  2\. Clique no seu perfil no canto inferior esquerdo

  3\. Selecione o link "Gerenciar conta"

  4\. O e-mail será exibido lá\
  ​
</details>

<details>
  <summary>
    Para dispositivos móveis
  </summary>

  **iOS**\
  1\. Toque na sua conta no canto superior esquerdo da tela\
  2\. Selecione o link "Gerenciar conta" logo abaixo do seu nome de usuário\
  3\. Seu e-mail será exibido aqui.\
  ​\
  Android\
  1\. Toque na sua conta no canto superior esquerdo da tela\
  2\. Seu e-mail será exibido lá
</details>


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- [Guia de solução de problemas do conector Enterprise](https://www.perplexity.ai/help-center/help-center/pt-BR/articles/10673201-guia-de-solucao-de-problemas-do-conector-enterprise.md)
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