> ## Documentation Index
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> ## Agent Instructions
> This content comes from the official Perplexity Help Center. Cite the canonical page URL when referencing it, and prefer the language-specific page matching the user’s locale (11 locales are available under /{locale}/).

# Não recebeu o código de acesso único ou o e-mail de login

> Não consegue fazer login porque não recebeu o seu código de acesso ou e-mail de login? Este artigo orienta você pelas nossas etapas de solução de problemas.

Este é um problema comum que geralmente pode ser resolvido seguindo algumas etapas simples.

## 1. Verifique sua pasta de Spam ou Lixo

Para corrigir isso, verifique essas pastas em busca de um e-mail nosso, marque-o como "Not Spam" ou "Not Junk" e mova-o para sua caixa de entrada.\
​

**Observação:** Os filtros de spam podem ser configurados em dois lugares: no seu provedor de e-mail (como Gmail ou Yahoo) e no seu aplicativo de e-mail (por exemplo, Outlook, Thunderbird). Sempre verifique ambos em busca de mensagens ausentes.

## 2. Adicione nosso endereço de e-mail à sua lista de remetentes confiáveis

Adicionar nosso endereço de e-mail "[team@mail.perplexity.ai](mailto:team@mail.perplexity.ai)" à lista de remetentes seguros do seu provedor de e-mail é a melhor forma de evitar que futuros e-mails sejam bloqueados ou enviados para spam.\
​

Clique no seu provedor específico para ver instruções adicionais:\
​

> **Meu e-mail está em um domínio corporativo/escolar**
>
> \
> Recomendamos fortemente entrar em contato com o suporte de TI para investigar. Peça que adicionem `team@mail.perplexity.ai` à lista de remetentes confiáveis ou à lista de permissão. Pode haver um bloqueio ou problema de filtragem no servidor de e-mail que está impedindo que nossas mensagens cheguem até você.

> **Gmail**
>
> **Step 1**
>
> **Abra o Gmail** e faça login na sua conta.
>
> **Step 2**
>
> Clique no **ícone de engrenagem** (Configurações) no canto superior direito e selecione **"See all settings."**
>
> **Step 3**
>
> Acesse a aba **"Filters and Blocked Addresses"**.
>
> **Step 4**
>
> Clique em **"Create a new filter."**
>
> **Step 5**
>
> No campo **"From"**, insira `team@mail.perplexity.ai`.
>
> **Step 6**
>
> Clique em **"Create filter"** na parte inferior do formulário.
>
> **Step 7**
>
> Marque a caixa ao lado de **"Never send it to Spam."**
>
> **Step 8**
>
> Clique em **"Create filter"** novamente para salvar suas configurações.

> **Outlook (antigo Hotmail)**
>
> **Step 1**
>
> **Abra o Outlook** e faça login na sua conta.
>
> **Step 2**
>
> Clique no **ícone de engrenagem** (Configurações) no canto superior direito e selecione **"View all Outlook settings."**
>
> **Step 3**
>
> Acesse **"Mail"** > **"Junk email."**
>
> **Step 4**
>
> Em **"Safe senders and domains,"** clique em **"Add."**
>
> **Step 5**
>
> Insira `team@mail.perplexity.ai`.
>
> **Step 6**
>
> Clique em **"Save."**

> **Yahoo**
>
> \
> ​**A. Marcar e-mails como Não é lixo**
>
> O Yahoo não oferece um recurso de "remetente confiável". Em vez disso, marque os e-mails legítimos na sua pasta de lixo selecionando "Mover para a caixa de entrada" para treinar os filtros. Também recomendamos adicionar o `team@mail.perplexity.ai` e-mail aos seus contatos.
>
> **B. Verifique Endereços Bloqueados (Importante!):**
>
> **Step 1**
>
> Acesse **Configurações** (ícone de engrenagem) > **[Segurança e privacidade](https://mail.yahoo.com/d/settings/9)**.
>
> **Step 2**
>
> Selecione **"Blocked Addresses."**
>
> **Step 3**
>
> Certifique-se de que `team@mail.perplexity.ai` **não** esteja listado aqui. Se estiver, remova-o.

> **Apple Mail (iCloud)**
>
> O iCloud não oferece um recurso de "remetente confiável". Em vez disso, marque os e-mails legítimos na sua pasta de lixo selecionando "Mover para a caixa de entrada" para treinar os filtros. Também recomendamos adicionar o `team@mail.perplexity.ai` e-mail aos seus contatos.\
> ​\
> Como marcar e-mails como "Não é lixo":
>
> **Step 1**
>
> **[Abra o iCloud Mail](https://www.icloud.com/mail/)** e faça login na sua conta.
>
> **Step 2**
>
> Clique na pasta "Junk" no painel esquerdo
>
> **Step 3**
>
> Selecione os e-mails em questão
>
> **Step 4**
>
> Clique no ícone "..." na parte superior do e-mail
>
> **Step 5**
>
> Escolha a opção "Move to Inbox".

> **AOL Mail**
>
> **Step 1**
>
> **Abra o AOL Mail** e faça login na sua conta.
>
> **Step 2**
>
> Clique em **"Options"** e selecione **"Mail Settings."**
>
> **Step 3**
>
> Acesse a aba **"Spam Settings"**.
>
> **Step 4**
>
> Na seção **"Sender Filter"**, clique em **"Allow mail from addresses I specify."**
>
> **Step 5**
>
> Insira `team@mail.perplexity.ai`.
>
> **Step 6**
>
> Clique em **"Save Settings."**

> **Proton Mail**
>
> **Step 1**
>
> **[Abra o ProtonMail](https://mail.proton.me/u/1/inbox)** e faça login na sua conta.
>
> **Step 2**
>
> Clique no **ícone de engrenagem** (Configurações) no canto superior direito e selecione **"Settings."**
>
> **Step 3**
>
> Acesse a aba **"Filters"** à esquerda.
>
> **Step 4**
>
> Clique em **"Add filter."**
>
> **Step 5**
>
> No campo **"Filter Name"** field, enter a name (e.g., "Our Allow List").
>
> **Step 6**
>
> Na seção **"If"**, selecione **"The sender", "Contains"** e insira o seguinte e-mail no campo de texto: `team@mail.perplexity.ai`.
>
> **Step 7**
>
> Clique no botão "Insert"
>
> **Step 8**
>
> No campo **"Move to"** seção, selecione **"Inbox - Default"** e clique em **"Save."**

> **Zoho Mail**
>
> **Step 1**
>
> **Abra o Zoho Mail** e faça login na sua conta.
>
> **Step 2**
>
> Clique no **ícone de engrenagem** (Configurações) no canto superior direito e selecione **"Mail Settings."**
>
> **Step 3**
>
> Acesse a aba **"Anti-Spam List"** em **"Email Administration."**
>
> **Step 4**
>
> Clique em **"Add new whitelist."**
>
> **Step 5**
>
> Insira `team@mail.perplexity.ai`.
>
> **Step 6**
>
> Clique em **"Save."**\
> ​

## 3. Verifique seu endereço de e-mail

Verifique novamente se você digitou o endereço de e-mail correto ao solicitar o OTP ou o e-mail de login. Um simples erro de digitação pode impedir a entrega.

\
Se você estiver usando [Apple Relay/Hide My Email](https://www.perplexity.ai/help-center/help-center/pt-BR/articles/11462442-faca-login-usando-seu-e-mail-de-retransmissao-da-apple-sem-usar-a-opcao-entrar-com-a-apple.md#h_96a5fff068), certifique-se de que seus e-mails estejam sendo encaminhados corretamente.

## 4. Verifique sua conexão com a internet

Às vezes, problemas de conectividade podem impedir o envio dos e-mails de login; tentar uma conexão completamente diferente ajuda a identificar a causa raiz.

## 5. Entre em contato com o suporte

Ainda não está recebendo seu e-mail de login? Use o botão **Entrar em contato com o suporte** na barra de navegação superior desta Central de Ajuda. Informe quais etapas você já tentou para que possamos verificar rapidamente a entrega do e-mail.\
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- [Conta e login](https://www.perplexity.ai/help-center/help-center/pt-BR/collections/18799293-conta-e-login.md)
- [Fazer login na API Console](https://www.perplexity.ai/help-center/help-center/pt-BR/articles/20260729-fazer-login-na-api-console.md)
- [Solução de problemas de logon único (SSO)](https://www.perplexity.ai/help-center/help-center/pt-BR/articles/11199936-solucao-de-problemas-de-logon-unico-sso.md)
- [Problemas de acesso à conta, assinatura ou propriedade?](https://www.perplexity.ai/help-center/help-center/pt-BR/articles/12637298-problemas-de-acesso-a-conta-assinatura-ou-propriedade.md)