> ## Documentation Index
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> ## Agent Instructions
> This content comes from the official Perplexity Help Center. Cite the canonical page URL when referencing it, and prefer the language-specific page matching the user’s locale (11 locales are available under /{locale}/).

# Resolver uma tarefa travada ou que não criou um arquivo

> Saiba mais sobre “Resolver uma tarefa travada ou que não criou um arquivo”, incluindo Verifique a tarefa na web e Se a tarefa ainda estiver travada.

## **Verifique a tarefa na web**

Abra a Perplexity no seu navegador e encontre a tarefa. A tarefa pode ter continuado com sucesso mesmo que o app tenha parado de atualizar.

Se a tarefa estiver visível e progredindo na web, reinicie o app e abra-a novamente lá.

## **Se a tarefa ainda estiver travada**

**Step 1**

Pare a tarefa.

**Step 2**

Confirme que o dispositivo, pasta, navegador, app instalado ou conector necessário está disponível.

**Step 3**

Envie a solicitação novamente.

Antes de repetir uma solicitação que move, altera ou cria arquivos, verifique se alguma parte dela já foi concluída.

## **Se um arquivo estiver faltando**

<ul>
  <li>
    Verifique o destino indicado na solicitação.
  </li>

  <li>
    Abra a tarefa concluída e revise seus arquivos de resultado, ou verifique **Artifacts**.
  </li>

  <li>
    Confirme se a tarefa foi concluída em vez de parar em uma aprovação ou erro.
  </li>
</ul>

Se o problema continuar, use o fluxo de suporte principal do [Perplexity Help Center](https://www.perplexity.ai/help-center/help-center/pt-BR.md) e inclua o link da tarefa, a plataforma, a versão do app e uma descrição da última ação visível.


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