> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://www.perplexity.ai/help-center/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

> ## Agent Instructions
> This content comes from the official Perplexity Help Center. Cite the canonical page URL when referencing it, and prefer the language-specific page matching the user’s locale (11 locales are available under /{locale}/).

# Устранение распространённых проблем в Enterprise

> В статье «Устранение распространённых проблем в Enterprise» рассматриваются Общие рекомендации по устранению неполадок при входе.

## Общие рекомендации по устранению неполадок при входе

<ul>
  <li>
    **Подключение к Интернету**: убедитесь, что оно стабильно и надежно.
  </li>

  <li>
    **Настройки брандмауэра**: убедитесь, что брандмауэр не блокирует Perplexity.
  </li>

  <li>
    **VPN**: VPN могут мешать работе Perplexity из-за настроек CloudFlare. Попробуйте отключить VPN и снова войти в систему.
  </li>

  <li>
    Обновите браузер и ОС: убедитесь, что у вас установлены последние версии браузера и операционной системы.
  </li>

  <li>
    **Выполните жёсткое обновление страницы**: нажмите Ctrl+F5 в Windows или Command+Shift+R на Mac.
  </li>
</ul>

## Устранение неполадок, связанных с конкретным методом

## Вход в один клик через Google

<ul>
  <li>
    **Проверьте аккаунт Google**: убедитесь, что в браузере, который вы используете для входа в один клик, выполнен вход в тот же аккаунт Gmail.
  </li>

  <li>
    **Если вы используете мобильное устройство**:

    <ul>
      <li>
        **Обновите приложение**: проверьте наличие последней версии приложения Perplexity в App Store или Google Play Store.
      </li>

      <li>
        **Принудительно завершите работу и перезапустите**: Если приложение запущено, принудительно завершите его работу и откройте снова.
      </li>

      <li>
        **Переустановите приложение при необходимости**: удалите приложение и установите его заново, чтобы устранить неполадки.
      </li>
    </ul>
  </li>

  <li>
    **Альтернативный вариант**: если проблема не исчезла, попробуйте вместо входа в один клик через Google выбрать **Войти с помощью электронной почты**.
  </li>
</ul>

## Вход через Apple

<ul>
  <li>
    **Проверьте свою учетную запись iCloud**: Убедитесь, что вы используете ту же учетную запись iCloud, что и при предыдущих входах.
  </li>

  <li>
    **Проверьте синхронизацию устройства**: Если вы уже вошли в систему на другом устройстве, убедитесь, что оно правильно синхронизировано с iCloud.
  </li>

  <li>
    **Если на мобильном устройстве**:

    <ul>
      <li>
        **Обновите приложение**: Убедитесь, что приложение Perplexity обновлено, проверив App Store.
      </li>

      <li>
        **Принудительно завершите работу и перезапустите**: Принудительно завершите работу приложения, а затем перезапустите его.
      </li>

      <li>
        **При необходимости переустановите**: Если проблема не устранена, удалите приложение и переустановите его.
      </li>
    </ul>
  </li>

  <li>
    Альтернативный вариант: если вход через Apple не работает, попробуйте **Войти с помощью электронной почты**.
  </li>
</ul>

## Проблемы с единым входом

Пожалуйста, прочитайте [эту](https://www.perplexity.ai/help-center/help-center/ru/articles/11199936-устранение-неполадок-единого-входа-sso.md) статью о проблемах с единым входом (SSO).

Если проблема не устранена, [свяжитесь с нами через пункт «Связаться со службой поддержки» в меню Help](https://www.perplexity.ai/?support=true#settings/account).


## Related topics

- [Центр администратора Enterprise](https://www.perplexity.ai/help-center/help-center/ru/enterprise.md)
- [Perplexity Enterprise](https://www.perplexity.ai/help-center/help-center/ru/collections/11312901-perplexity-enterprise.md)
- [Устранение проблем с письмами Apple Relay](https://www.perplexity.ai/help-center/help-center/ru/articles/12742120-ustranenie-problem-s-pismami-apple-relay.md)
- [Устранение неполадок коннектора GitHub](https://www.perplexity.ai/help-center/help-center/ru/articles/2026091803-устранение-неполадок-коннектора-github.md)