> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://www.perplexity.ai/help-center/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

> ## Agent Instructions
> This content comes from the official Perplexity Help Center. Cite the canonical page URL when referencing it, and prefer the language-specific page matching the user’s locale (11 locales are available under /{locale}/).

# Устранение неполадок доступа к сеансам и функциям Pro

> В статье «Устранение неполадок доступа к сеансам и функциям Pro» рассматриваются Потеряли сеанс и Потеряли доступ ко всем своим сеансам или подписке на Pro.

## Потеряли сеанс?

Если вы потеряли сеанс, проверьте историю браузера. Сеансы, созданные при выходе из системы, автоматически удаляются через 14 дней, и мы не можем их восстановить.\
​\
​

## Потеряли доступ ко всем своим сеансам или подписке на Pro?

Один из быстрых способов решить или предотвратить эту проблему — убедиться, что адрес электронной почты, связанный с вашей учетной записью, идентичен. **на всех устройствах**, поэтому убедитесь, что:\
​\
1\. Адрес электронной почты точно такой же

2\. Убедитесь, что вы используете один и тот же регистр букв. \
(например., [[email@mail.com](mailto:email@mail.com)](mailto:email@mail.com) и [[Email@mail.com](mailto:Email@mail.com)](mailto:Email@mail.com) разные)\
​

**Пожалуйста, обрати внимание:**\
Если вы являетесь пользователем iCloud+, ваша подписка на Pro может быть связана с Apple Relay или Hide My Email. Вот пример адреса электронной почты: [[xvgh62476b@privaterelay.appleid.com](mailto:xvgh62476b@privaterelay.appleid.com)](mailto:xvgh62476b@privaterelay.appleid.com).

Вот несколько полезных руководств, если вы используете реле Apple:

<ul>
  <li>
    [Как найти реле Apple/скрыть мой адрес электронной почты для Perplexity](https://www.perplexity.ai/help-center/help-center/ru/articles/11495981-kak-naiti-apple-relay-hide-my-email-dlya-perplexity.md)
  </li>

  <li>
    [Как войти в устройства Android и Windows с помощью реле Apple](https://www.perplexity.ai/help-center/help-center/ru/articles/11462442-vhod-s-ispolzovaniem-apple-relay-email-bez-sign-in-with-apple.md)\
    ​
  </li>
</ul>

Если вы не являетесь пользователем Apple Relay, вот как найти свой адрес электронной почты в зависимости от устройства:\
​

<details>
  <summary>
    Для ноутбука/компьютера
  </summary>

  \
  ​**Веб-браузер/Windows**\
  1\. Нажмите на изображение своего профиля в левом нижнем углу экрана.\
  2\. Выберите «Моя учетная запись» из вариантов.\
  3\. Там будет отображаться ваш адрес электронной почты.\
  ​\
  ​**Мак**\
  1\. Убедитесь, что боковая панель видна, если нет, щелкните значок панели в левом верхнем углу.

  2\. Нажмите на свой профиль в левом нижнем углу.

  3\. Выберите ссылку «Управление учетной записью».

  4\. Там будет отображаться электронное письмо.\
  ​
</details>

<details>
  <summary>
    Для мобильных устройств
  </summary>

  **iOS**\
  1\. Нажмите на свою учетную запись в левом верхнем углу экрана.\
  2\. Выберите ссылку «Управление учетной записью» прямо под своим именем пользователя.\
  3\. Здесь будет отображаться ваш адрес электронной почты.\
  ​\
  Android\
  1\. Нажмите на свою учетную запись в левом верхнем углу экрана.\
  2\. Там будет отображаться ваш адрес электронной почты.
</details>


## Related topics

- [Устранение неполадок и поддержка](https://www.perplexity.ai/help-center/help-center/ru/collections/18799303-ustranenie-nepoladok-i-podderzhka.md)
- [Устранение неполадок доступа к локальным файлам и папкам](https://www.perplexity.ai/help-center/help-center/ru/articles/19800010-ustranenie-nepoladok-dostupa-k-lokalnym-failam-i-papkam.md)
- [Устранение неполадок с плагинами](https://www.perplexity.ai/help-center/help-center/ru/articles/2026100803-ustranenie-nepoladok-s-plaginami.md)
- [Устранение неполадок Email Assistant](https://www.perplexity.ai/help-center/help-center/ru/articles/12691905-ustranenie-nepoladok-email-assistant.md)