> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://www.perplexity.ai/help-center/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

> ## Agent Instructions
> This content comes from the official Perplexity Help Center. Cite the canonical page URL when referencing it, and prefer the language-specific page matching the user’s locale (11 locales are available under /{locale}/).

# Не приходит одноразовый код или письмо для входа

> Не удаётся войти, потому что вы не получили код для входа или письмо? В этой статье описаны шаги по устранению неполадок.

Это распространенная проблема, которую обычно можно решить, выполнив несколько простых шагов.

## 1. Проверьте папку «Спам» или «Нежелательная почта»

Чтобы исправить это, проверьте эти папки на наличие письма от нас, пометьте его как «Не спам» или «Не нежелательная почта» и переместите в папку «Входящие».\
​

**Обратите внимание:** Спам-фильтры могут быть настроены в двух местах: у вашего почтового провайдера (например, Gmail или Yahoo) и в вашем почтовом приложении (например, Outlook, Thunderbird). Всегда проверяйте оба, чтобы найти пропущенные сообщения.

## 2. Добавьте наш адрес электронной почты в список надежных отправителей

Добавление нашего "[team@mail.perplexity.ai](mailto:team@mail.perplexity.ai)" адреса электронной почты в список безопасных отправителей вашего почтового провайдера — лучший способ предотвратить блокировку наших будущих писем или их попадание в спам.\
​

Нажмите на вашего почтового провайдера для получения дальнейших инструкций:\
​

> **Моя электронная почта находится на домене компании/учебного заведения**
>
> \
> Мы настоятельно рекомендуем обратиться в службу ИТ-поддержки для устранения неполадок. Попросите их добавить `team@mail.perplexity.ai` в список безопасных отправителей или список разрешённых. На почтовом сервере может быть проблема с блокировкой или фильтрацией, из-за которой наши сообщения не доходят до вас.

> **Gmail**
>
> **Step 1**
>
> **Откройте Gmail** и войдите в свою учётную запись.
>
> **Step 2**
>
> Нажмите **значок шестерёнки** (Настройки) в правом верхнем углу и выберите **"Просмотреть все настройки."**
>
> **Step 3**
>
> Перейдите к **"Фильтры и заблокированные адреса"** вкладке.
>
> **Step 4**
>
> Нажмите **"Создать новый фильтр."**
>
> **Step 5**
>
> В поле **"От"** введите `team@mail.perplexity.ai`.
>
> **Step 6**
>
> Нажмите **"Создать фильтр"** в нижней части формы.
>
> **Step 7**
>
> Установите флажок рядом с **"Никогда не отправлять в спам."**
>
> **Step 8**
>
> Нажмите **"Создать фильтр"** снова, чтобы сохранить настройки.

> **Outlook (ранее Hotmail)**
>
> **Step 1**
>
> **Откройте Outlook** и войдите в свою учётную запись.
>
> **Step 2**
>
> Нажмите **значок шестерёнки** (Настройки) в правом верхнем углу и выберите **"Просмотреть все настройки Outlook."**
>
> **Step 3**
>
> Перейдите в **"Почта"** > **"Нежелательная почта."**
>
> **Step 4**
>
> В разделе **"Безопасные отправители и домены,"** нажмите **"Добавить."**
>
> **Step 5**
>
> Введите `team@mail.perplexity.ai`.
>
> **Step 6**
>
> Нажмите **"Сохранить."**

> **Yahoo**
>
> \
> ​**A. Пометьте письма как не спам**
>
> Yahoo не предлагает функцию «безопасный отправитель». Вместо этого отмечайте легитимные письма в папке нежелательной почты, выбирая «Переместить во входящие», чтобы обучить её фильтры. Мы также рекомендуем добавить `team@mail.perplexity.ai` адрес электронной почты в ваши контакты.
>
> **B. Проверьте заблокированные адреса (Важно!):**
>
> **Step 1**
>
> Перейдите в **Настройки** (значок шестерёнки) > **[Безопасность и конфиденциальность](https://mail.yahoo.com/d/settings/9)**.
>
> **Step 2**
>
> Выберите **"Заблокированные адреса."**
>
> **Step 3**
>
> Убедитесь, что `team@mail.perplexity.ai` **не** в списке. Если он там есть, удалите его.

> **Apple Mail (iCloud)**
>
> iCloud не предлагает функцию «безопасный отправитель». Вместо этого отмечайте легитимные письма в папке нежелательной почты, выбирая «Переместить во входящие», чтобы обучить её фильтры. Мы также рекомендуем добавить `team@mail.perplexity.ai` адрес электронной почты в ваши контакты.\
> ​\
> Как пометить письма как «не спам»:
>
> **Step 1**
>
> **[Откройте iCloud Mail](https://www.icloud.com/mail/)** и войдите в свою учётную запись.
>
> **Step 2**
>
> Нажмите на папку «Junk» в левой панели
>
> **Step 3**
>
> Выберите нужные письма
>
> **Step 4**
>
> Нажмите значок «...» в верхней части письма
>
> **Step 5**
>
> Выберите опцию «Move to Inbox».

> **AOL Mail**
>
> **Step 1**
>
> **Откройте AOL Mail** и войдите в свою учётную запись.
>
> **Step 2**
>
> Нажмите **«Options»** и выберите **«Mail Settings.»**
>
> **Step 3**
>
> Перейдите к **«Spam Settings»** вкладке.
>
> **Step 4**
>
> В поле **«Sender Filter»** в разделе нажмите **«Allow mail from addresses I specify.»**
>
> **Step 5**
>
> Введите `team@mail.perplexity.ai`.
>
> **Step 6**
>
> Нажмите **«Save Settings.»**

> **Proton Mail**
>
> **Step 1**
>
> **[Откройте ProtonMail](https://mail.proton.me/u/1/inbox)** и войдите в свою учётную запись.
>
> **Step 2**
>
> Нажмите **значок шестерёнки** (Настройки) в правом верхнем углу и выберите **«Settings.»**
>
> **Step 3**
>
> Перейдите к **«Filters»** вкладке слева.
>
> **Step 4**
>
> Нажмите **«Add filter.»**
>
> **Step 5**
>
> В поле **«Filter Name»** введите имя (например, «Our Allow List»).
>
> **Step 6**
>
> В поле **«If»** в разделе выберите **«The sender», «Contains»** и в поле текста введите следующий email: `team@mail.perplexity.ai`.
>
> **Step 7**
>
> Нажмите кнопку «Insert».
>
> **Step 8**
>
> В поле **«Move to»** в разделе выберите **«Inbox - Default»** и нажмите **"Сохранить."**

> **Zoho Mail**
>
> **Step 1**
>
> **Откройте Zoho Mail** и войдите в свою учётную запись.
>
> **Step 2**
>
> Нажмите **значок шестерёнки** (Настройки) в правом верхнем углу и выберите **«Mail Settings.»**
>
> **Step 3**
>
> Перейдите к **«Anti-Spam List»** в разделе **«Email Administration.»**
>
> **Step 4**
>
> Нажмите **«Add new whitelist.»**
>
> **Step 5**
>
> Введите `team@mail.perplexity.ai`.
>
> **Step 6**
>
> Нажмите **"Сохранить."**\
> ​

## 3. Подтвердите свой адрес электронной почты

Еще раз проверьте, что вы указали правильный адрес email при запросе OTP или письма для входа. Обычная опечатка может помешать доставке.

\
Если вы используете [Apple Relay/Hide my Email](https://www.perplexity.ai/help-center/help-center/ru/articles/11462442-vhod-s-ispolzovaniem-apple-relay-email-bez-sign-in-with-apple.md#h_96a5fff068), убедитесь, что ваши письма пересылаются корректно.

## 4. Проверьте подключение к интернету

Иногда проблемы с подключением могут блокировать отправку писем для входа; попробуйте использовать совершенно другое соединение, чтобы понять первопричину.

## 5. Свяжитесь со службой поддержки

Все еще не получаете письмо для входа? Воспользуйтесь кнопкой **Обратиться в службу поддержки** в верхней панели навигации этого Справочного центра. Сообщите, какие шаги вы уже попробовали, чтобы мы могли быстро проверить доставку письма.\
​\
​


## Related topics

- [Аккаунт и вход](https://www.perplexity.ai/help-center/help-center/ru/collections/18799293-akkaunt-i-vhod.md)
- [Вход в API Console](https://www.perplexity.ai/help-center/help-center/ru/articles/20260729-vhod-v-api-console.md)
- [Как найти Apple Relay/Hide My Email для Perplexity](https://www.perplexity.ai/help-center/help-center/ru/articles/11495981-kak-naiti-apple-relay-hide-my-email-dlya-perplexity.md)
- [Устранение неполадок единого входа (SSO)](https://www.perplexity.ai/help-center/help-center/ru/articles/11199936-устранение-неполадок-единого-входа-sso.md)