> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://www.perplexity.ai/help-center/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

> ## Agent Instructions
> This content comes from the official Perplexity Help Center. Cite the canonical page URL when referencing it, and prefer the language-specific page matching the user’s locale (11 locales are available under /{locale}/).

# Warum ist meine Bestellung noch nicht angekommen?

> Prüfen Sie bei einer verspäteten Supply-Store-Bestellung Tracking, Liefertermin und Versanddienstleister und erfahren Sie, wann der Support helfen kann.

## **Warum ist meine Bestellung noch nicht angekommen?**

### Es tut uns leid zu hören, dass das der Fall ist.

### Lieferverzögerungen können gelegentlich durch Umstände entstehen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen. Wir empfehlen die folgenden Schritte, um deine Sendung nachzuverfolgen:

<ol>
  <li>
    Prüfe deinen Bestellstatus auf der Shop-Website
  </li>

  <li>
    Sieh dir die Versandbestätigungs-E-Mail an, die du erhalten hast
  </li>

  <li>
    Vergleiche diese Angaben mit dem beim Checkout angegebenen voraussichtlichen Lieferdatum. Bitte warte bis zu 2 Wochen (in Werktagen), bevor du uns oder den Versanddienstleister kontaktierst.
  </li>
</ol>

Für Echtzeit-Updates oder wenn du keinen Fortschritt beim Versand bemerkst, kannst du entweder:

<ul>
  <li>
    den Versanddienstleister direkt kontaktieren
  </li>

  <li>
    uns über das Chat-Fenster auf perplexity.supply kontaktieren; wir benötigen deine E-Mail-Adresse, um deine Sendung prüfen zu können.
  </li>
</ul>

Wir stellen dir gerne weitere Informationen zum Status deiner Bestellung bereit und arbeiten daran, etwaige Lieferprobleme zu lösen.

[Support kontaktieren](https://www.perplexity.ai/help-center/help-center/de/articles/10354891-wie-kann-ich-das-perplexity-team-kontaktieren.md)

### **Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?**

Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du per E-Mail eine Sendungsverfolgungsnummer. Du kannst deine Bestellung auch in Echtzeit über die Shop-App verfolgen; melde dich dort mit derselben E-Mail-Adresse an, die du beim Checkout verwendet hast.


## Related topics

- [Versand und Rückgaben](https://www.perplexity.ai/help-center/help-center/store/de/collections/10632606-shipping-and-returns.md)
- [Wie Enterprise-Plätze funktionieren](https://www.perplexity.ai/help-center/help-center/de/articles/20260916-wie-enterprise-platze-funktionieren.md)
- [Warum kann ich meinen Pro-Status nicht sehen?](https://www.perplexity.ai/help-center/help-center/de/articles/10354907-warum-kann-ich-meinen-pro-status-nicht-sehen.md)
- [Wie verfolge ich meine Bestellung?](https://www.perplexity.ai/help-center/help-center/store/de/articles/10057292-how-do-i-track-my-order.md)